En premier lieu, vous aurez besoin de votre nouvelle carte SIM ou eSIM de TELUS et de la carte SIM ou eSIM de votre ancien fournisseur de services. N’oubliez pas que votre numéro de téléphone actuel doit être actif au moment du transfert. Gardez l’appareil TELUS à proximité et prêt à être utilisé lorsqu’on vous le demandera. Pour commencer le transfert, inscrivez-vous à Mon TELUS ou ouvrez une session, puis visitez
Configurez votre carte SIM ou votre carte SIM intégrée (eSIM)
Configuration d’une carte SIM
Assurez-vous que l’appareil est éteint.
Insérez la carte SIM dans la fente prévue à cet effet (consultez le guide du fabricant au besoin).
Allumez l’appareil et suivez les étapes d’activation automatique (connectez-vous à un réseau Wi Fi si vous n’avez pas de forfait de données).
Redémarrez l’appareil.
Configuration d’une carte SIM intégrée
Pour les utilisateurs d’Apple
:
Si vous avez choisi l’option eSIM lors de l’activation de votre service, une carte eSIM sera attribuée à votre téléphone. Il vous suffit d’allumer l’appareil et de suivre les étapes pour activer votre carte eSIM et vous connecter au réseau TELUS. Pour ce faire :
Allumez l’appareil.
Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet. Vous pouvez utiliser une connexion Wi-Fi ou une carte SIM d’un autre fournisseur de services mobiles.
Suivez les étapes de configuration à l’écran. La carte eSIM sera activée dans le cadre de ce processus.
Si vous avez fait toutes les étapes et que vous ne pouvez toujours pas utiliser votre téléphone, vous pouvez activer la carte eSIM manuellement en allant dans
Si vous utilisez un code d’activation de carte eSIM, suivez les étapes à l’écran après avoir allumé un appareil admissible. Choisissez ensuite l’option de configuration sans carte SIM, si elle vous est demandée.
Connectez-vous au réseau Wi-Fi (autrement, vous ne pourrez pas télécharger la carte eSIM).
Balayez le code QR du code d’activation de carte eSIM TELUS avec l’appareil photo du téléphone, puis suivez les étapes à l’écran.
: Si vous avez perdu votre carte SIM ou si vous souhaitez changer de carte SIM, n’oubliez pas d’inscrire le nouveau numéro de carte SIM sur votre profil Mon TELUS.
Comme tous les fournisseurs, TELUS facture un mois à l’avance. Votre première facture pourrait donc être différente des factures suivantes. Regardez cette vidéo pour en savoir plus.
Éléments clés de votre facture
Frais mensuels des forfaits et options pour le prochain mois au complet, par exemple :
Forfait Sans tracas illimité
Paiements faciles mensuels de TELUS
Frais partiels : Si vous avez changé de forfait ou d’options dans le cadre d’un renouvellement, votre prochaine facture inclura un ajustement par rapport aux anciens forfaits et options.
Frais de service uniques : frais de connexion, etc.
Il faut prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que les crédits pour offres promotionnelles apparaissent sur la facture.
Quand recevrez-vous votre facture?
TELUS offre la facturation électronique. Vous recevrez un avis de facture électronique par courriel ou par texto de deux à cinq jours après la fin de votre cycle de facturation.
Le calcul des données au prorata signifie que vous devez attendre le prochain cycle de facturation pour avoir accès à votre lot de données complet. Cela se produit lorsque vous changez de forfait ou devenez client de TELUS en cours de cycle de facturation.
Par exemple, si vous passez d’un forfait de 6 Go à un forfait de 10 Go et qu’il reste 12 jours à votre cycle de facturation, vous aurez accès à 4 Go pour ces 12 jours. Dès que débutera le premier cycle de facturation complet, vous aurez accès à la quantité totale de données.
Vous éprouvez des difficultés avec votre appareil? Dans bien des cas, il suffit de le redémarrer pour régler le problème. Cela dit, voici d’autres options d’aide :
Apprenez à configurer des cartes SIM physiques, des cartes SIM intégrées (eSIM) et des bons d’activation de carte eSIM dans des téléphones Apple et Android.