Bienvenue aux services mobiles de TELUS
Tout ce que vous devez savoir pour configurer votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre montre intelligente sur le réseau de TELUS.
Gérer son compte partout et en tout temps avec Mon TELUS
Obtenir l’appli Mon TELUS
Configurez Mon TELUS pour gérer vos services en ligne
Vous pouvez gérer tous vos services mobiles dans l’
application Mon TELUS
ou sur le site Mon TELUS
. Inscrivez-vous ou ouvrez une session pour faire tout ce qui suit :- Consulter votre facture mensuelle, vos factures antérieures et vos données d’utilisation ou ajouter une option Express dans la sectionAperçu.
- Prendre des arrangements de paiement dans lasection des paiements préautorisés.
- Gérer votre numéro de téléphone,changer de carte SIMou suspendre vos services dans lasection des appareils.
- Mettre à jour votre adresse, consulter votre entente de service ou modifier vos paramètres de sécurité dans votreprofil.
- Changer de forfaitsi vous avez besoin de plus de données par mois ougérer vos options.
- Confirmer la couverture de voyage pour vos appareils et apprendre à configurer l’option Voyagez connecté dans lasection des voyages.
Transférez votre numéro de téléphone
En premier lieu, vous aurez besoin de votre nouvelle carte SIM ou eSIM de TELUS et de la carte SIM ou eSIM de votre ancien fournisseur de services. N’oubliez pas que votre numéro de téléphone actuel doit être actif au moment du transfert. Gardez l’appareil TELUS à proximité et prêt à être utilisé lorsqu’on vous le demandera. Pour commencer le transfert, inscrivez-vous à Mon TELUS ou ouvrez une session, puis visitez
la page sur le transfert d’un numéro de téléphone
.Pour en savoir plus, consultez la
page d’aide sur le transfert d’un numéro canadien
.Configurez votre carte SIM ou votre carte SIM intégrée (eSIM)
Configuration d’une carte SIM
- Assurez-vous que l’appareil est éteint.
- Insérez la carte SIM dans la fente prévue à cet effet (consultez le guide du fabricant au besoin).
- Allumez l’appareil et suivez les étapes d’activation automatique (connectez-vous à un réseau Wi Fi si vous n’avez pas de forfait de données).
- Redémarrez l’appareil.
Configuration d’une carte SIM intégrée
Pour les utilisateurs d’Apple
:Si vous avez choisi l’option eSIM lors de l’activation de votre service, une carte eSIM sera attribuée à votre téléphone. Il vous suffit d’allumer l’appareil et de suivre les étapes pour activer votre carte eSIM et vous connecter au réseau TELUS. Pour ce faire :
- Allumez l’appareil.
- Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet. Vous pouvez utiliser une connexion Wi-Fi ou une carte SIM d’un autre fournisseur de services mobiles.
- Suivez les étapes de configuration à l’écran. La carte eSIM sera activée dans le cadre de ce processus.
- Si vous avez fait toutes les étapes et que vous ne pouvez toujours pas utiliser votre téléphone, vous pouvez activer la carte eSIM manuellement en allant dansRéglages>Réseau cellulaire>Activer le forfait cellulaireouAjouter une carte SIM.
Remarque
: - Vérifiez si votreappareil est compatible avec la carte eSIM.
Pour les utilisateurs d’Android et d’Apple
:Si vous utilisez un code d’activation de carte eSIM, suivez les étapes à l’écran après avoir allumé un appareil admissible. Choisissez ensuite l’option de configuration sans carte SIM, si elle vous est demandée.
- Connectez-vous au réseau Wi-Fi (autrement, vous ne pourrez pas télécharger la carte eSIM).
- Balayez le code QR du code d’activation de carte eSIM TELUS avec l’appareil photo du téléphone, puis suivez les étapes à l’écran.
- Redémarrez votre téléphone.
Au besoin, visitez la page d’aide sur la
carte eSIM
.Remarque
: Si vous avez perdu votre carte SIM ou si vous souhaitez changer de carte SIM, n’oubliez pas d’inscrire le nouveau numéro de carte SIM sur votre profil Mon TELUS. Vérifiez si votre
appareil est compatible avec la carte eSIM
.Apprenez à lire votre facture de services mobiles
Comme tous les fournisseurs, TELUS facture un mois à l’avance. Votre première facture pourrait donc être différente des factures suivantes. Regardez cette vidéo pour en savoir plus.
Éléments clés de votre facture
- Frais mensuels des forfaits et options pour le prochain mois au complet, par exemple :
- Forfait Sans tracas illimité
- Paiements faciles mensuels de TELUS
- Frais partiels : Si vous avez changé de forfait ou d’options dans le cadre d’un renouvellement, votre prochaine facture inclura un ajustement par rapport aux anciens forfaits et options.
- Frais de service uniques : frais de connexion, etc.
- Il faut prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que les crédits pour offres promotionnelles apparaissent sur la facture.
Quand recevrez-vous votre facture?
TELUS offre la facturation électronique. Vous recevrez un avis de facture électronique par courriel ou par texto de deux à cinq jours après la fin de votre cycle de facturation.
Gérez votre facture et vos paiements en ligne
Inscrivez-vous à l’
application Mon TELUS
ou ouvrez une session, puis consultez l’onglet Facturation pour :- voir vos factures;
- télécharger votre entente de service;
- gérer vos avis de facture électronique;
- découvrir vos options de paiement.
Besoin d’aide? Visitez notre page de soutien pour
mieux comprendre la facturation des services mobiles
et d’autres types de frais.Familiarisez-vous avec votre forfait de données et avec le calcul au prorata
Vérifiez ce qui est inclus dans votre forfait de données
Inscrivez-vous à Mon TELUS ou ouvrez une session, puis sélectionnez
Forfaits et appareils
pour connaître le détail de vos services. Vous pouvez aussi consulter votre entente de service, accessible en bas de page, dans l’onglet Facturation
.Apprenez à faire votre propre
dépannage en cas de problème de données
.Qu’est-ce que le calcul des données au prorata?
Le calcul des données au prorata signifie que vous devez attendre le prochain cycle de facturation pour avoir accès à votre lot de données complet. Cela se produit lorsque vous changez de forfait ou devenez client de TELUS en cours de cycle de facturation.
Par exemple, si vous passez d’un forfait de 6 Go à un forfait de 10 Go et qu’il reste 12 jours à votre cycle de facturation, vous aurez accès à 4 Go pour ces 12 jours. Dès que débutera le premier cycle de facturation complet, vous aurez accès à la quantité totale de données.
Renseignez-vous sur le
calcul des données au prorata
.Découvrez votre appareil
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de votre appareil, consultez nos
tutoriels par appareil
. Il suffit de choisir votre type d’appareil et l’information recherchée.Configurez votre montre intelligente
Avant de commencer
- Inscrivez-vous àMon TELUS(il se peut qu’on vous demande vos identifiants durant la configuration).
- Vérifiez à quel forfait pour montre intelligente vous êtes abonné (numéro unique ou numéro distinct) en consultant la sectionForfaits et appareilsde Mon TELUS ou votre courriel de confirmation de commande.
- Assurez-vous que votre téléphone et votre montre intelligente sont à proximité l’un de l’autre (maximum de 30 pieds ou 10 mètres environ).
- Vérifiez que le système d’exploitation est à jour, sur le téléphone comme sur la montre.
Si vous avez d’autres questions concernant votre montre intelligente, consultez le
tutoriel propre à votre appareil
ou la foire aux questions des montres intelligentes
.Obtenez de l’aide à TELUS
Vous éprouvez des difficultés avec votre appareil? Dans bien des cas, il suffit de le redémarrer pour régler le problème. Cela dit, voici d’autres options d’aide :
- Clavardez avec l’Assistant TELUSdans l’application Mon TELUS ou en ligne.
- Visitez lespages d’aide de TELUSpour obtenir des instructions détaillées.
- Téléchargez l’application d’inspection d’appareilet effectuez un test de diagnostic conçu pour votre appareil.
- Renseignez-vous auprès d’autres utilisateurs de TELUS surLe Quartieret trouvez réponse à des questions qui ont déjà été posées.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
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