J’ai changé de forfait, mais il me reste des données de mon ancien forfait. Seront-elles transférées?
Non. Lorsque vous passez à un autre forfait, le nouveau service entre en vigueur et tout ce qui concerne votre ancien forfait est annulé.
Quand aurai-je accès à la quantité totale de données comprises dans mon forfait?
Vous aurez accès à la quantité totale de données dès votre premier cycle de facturation complet. Le calcul au prorata des données ne concerne que le reste du cycle de facturation en cours, au moment du changement de forfait. Vous aurez accès à la quantité de données complète le mois suivant.
Pourquoi la quantité de données est-elle calculée au prorata avant mon premier cycle de facturation complet?
Quand vous changez de forfait, vous ne payez pas la totalité du tarif du forfait. Le montant est plutôt calculé au prorata pour tenir compte de la durée restante au cycle de facturation. Ce calcul s’applique aussi aux services fournis. La quantité de données disponibles tient donc compte du nombre de jours restants au cycle de facturation.
Qu’est-ce qu’un cycle de facturation complet?
La période de temps couverte par votre facture s’appelle cycle de facturation. Un cycle complet est la période correspondant au tarif complet que couvre votre forfait. Cela débute habituellement à la deuxième facture.
Si je change de forfait, à quel moment mon nouveau forfait entre-t-il en vigueur et mon ancien se termine-t-il?
Votre nouveau forfait entre en vigueur au moment où nous vous envoyons une confirmation. Dès que vous la recevez, votre ancien forfait n’est plus en service.
Remarque
: Un cycle de facturation complet est caractérisé par un mois complet d’un paiement à un autre. Par exemple, si vous faites un paiement le 5 janvier, la période allant du 5 janvier au 5 février est un cycle complet. Votre première facture ne contiendra habituellement qu’une partie du cycle de facturation complet puisque, d’ordre général, elle ne commence pas au début du cycle.
