Attention! Le contenu ci-dessous est uniquement réservé aux résidents du Québec.

Conavigation

Utilitaire de conavigation avec le soutien technique

Besoin d'aide?

L’utilitaire de conavigation permet à nos techniciens de naviguer avec vous dans votre ordinateur pour résoudre plus facilement certains problèmes techniques.

Avant de commencer le soutien technique, nous vous demandons de fermer l'ensemble des fichiers et programmes en cours qui comporteraient des informations personnels et/ou confidentiels.

Les Modalités et conditions générales et particulières des produits et services de TELUS s’appliquent aux Services de soutien technique de TELUS. Vous devez lire et accepter d’être liés par ces modalités de services afin d’obtenir les Services de soutien technique de TELUS.

Mise à jour : février 2022

Modalités et conditions supplémentaires applicables au service de conavigation

  1. Vous attestez qu’en cliquant sur le bouton « Accepter et continuer » ci-dessous, vous accordez au technicien de TELUS l’accès à votre ordinateur pour aider à régler votre problème technique.
  2. TELUS ne garantit pas que le technicien sera en mesure de diagnostiquer votre ordinateur ou de régler les problèmes lors de la session d’accès à distance.
  3. Le service de soutien technique n’est pas un service de formation et n’est pas offert pour tous les produits, les logiciels et les fonctions Internet. Le service de soutien technique ne permet pas de régler les problèmes faisant partie intégrante du système d’exploitation. Le Client a l’entière responsabilité de mettre à jour son système d’exploitation, ses logiciels et ses périphériques.
  4. L’accès à distance peut être utilisé en mode « Spectateur seulement » ou « Contrôle à distance », selon votre choix. En mode spectateur seulement, vous devez naviguer dans votre ordinateur pendant que le technicien observera ce qui se passe. En mode de contrôle à distance, le technicien pourra contrôler votre ordinateur à distance pour accéder aux logiciels sans votre aide. Dans les deux cas, vous restez au téléphone avec le technicien lors de l’accès à votre ordinateur et pourrez voir ce que le technicien fait.
  5. TELUS pourrait recommander de télécharger des fichiers ou des logiciels de TELUS pour réparer votre ordinateur ou aider au diagnostic. Le technicien vous expliquera la raison du téléchargement et vous demandera votre permission; vous aurez l’occasion de refuser. Tous les fichiers téléchargés seront supprimés à la fin de la session avec le technicien. TELUS ne vous demandera jamais d’envoyer des fichiers.
  6. Une fois votre session d’accès à distance terminée, TELUS n’a plus accès à votre ordinateur. Pour initier une nouvelle session, vous devrez communiquer à nouveau avec un technicien du soutien technique de TELUS.
  7. Vous êtes responsable de faire des copies de sauvegarde de vos données, logiciels et autres fichiers personnels stockés sur votre ordinateur AVANT d’initier une session d’accès à distance. Nous vous recommandons de conserver ces fichiers sur un support externe, plutôt que sur le disque dur de votre ordinateur.
  8. TELUS va prendre les précautions commercialement raisonnables pour éviter la suppression ou l'endommagement des fichiers et des logiciels se trouvant sur votre ordinateur. Cependant, la perte ou la corruption de fichiers pourrait survenir lors du diagnostic d’un problème inconnu. En plus de toute limitation de responsabilité décrite dans les « Modalités et conditions », vous acceptez expressément que TELUS ne puisse être responsable, pour quelque raison que ce soit, de la perte ou de la corruption de vos données ou de vos logiciels.
  9. TELUS ne fait pas la collecte de renseignements personnels lors de l’accès à distance, cependant, la session et des données sur votre système peuvent être enregistrées à des fins de prestation de services. Vous reconnaissez et acceptez cet enregistrement et son stockage.
  10. Vous pouvez mettre fin à la session en tout temps en appuyant sur le bouton « Déconnecter ».

J’ai lu, je comprends et j’accepte d’être liés par ces modalités de services.

J’autorise de plus TELUS a divulguer les informations nécessaires à une tierce partie qui aura besoin d’en prendre connaissance pour exécuter les service de soutien, pour autant que la divulgation se fasse à titre confidentiel et que les renseignements ne soient utilisés qu'à cette fin.