En savoir plus sur les cartes SIM ou eSIM

Un bon d’activation d’eSIM est un bon physique sur lequel est imprimé un code QR contenant une carte SIM numérique qui vous permet d’avoir accès à un forfait de services mobiles sans avoir à insérer une carte SIM physique. Ce bon d’activation d’eSIM vous permet également d’utiliser jusqu’à deux numéros de téléphone sur certains téléphones intelligents. Les bons d’activation d’eSIM peuvent être achetés en ligne sur la

page des cartes SIM

.

Lorsque vous utilisez une carte SIM physique et une SIM intégrée (eSIM), vous pouvez utiliser les deux numéros de téléphone à la fois sur un seul téléphone intelligent. Vous pouvez placer et recevoir des appels vocaux avec les deux numéros de téléphone, ainsi qu’envoyer et recevoir des textos (SMS) et des messages multimédias (MMS).

Ainsi, vous pouvez avoir votre numéro de téléphone personnel et votre numéro de téléphone professionnel sur un même appareil, ou ajouter une ligne secondaire lors de vos déplacements à l’étranger.

Suivez les instructions ci-dessous pour activer votre carte eSIM et vous connecter au réseau TELUS :

Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi, puis suivez les étapes correspondant à la marque de votre appareil ci-dessous :

 : Sur certains appareils, après avoir téléchargé l’eSIM, vous devrez l’activer dans la section pour qu’elle se connecte au réseau.

Si vous avez acheté un bon d’activation d’eSIM avec code QR, vous devez d’abord effectuer un échange de SIM dans le libre-service, puis balayer le code QR au moyen de l’application appareil photo et ensuite suivre les étapes correspondant à la marque de votre appareil ci-dessous :

La plupart des nouveaux appareils Android incluent des options intégrées (sur l’appareil) qui permettent de transférer une eSIM d’un appareil Android à un autre. Si ces options n’apparaissent pas sur votre appareil, vous pouvez effectuer un échange d’eSIM entre vos deux appareils en utilisant un bon d’activation avec code QR.

Avant de commencer, vérifiez que votre nouvel appareil est connecté au Wi-Fi.

 : Les étapes ci-dessous couvrent les procédures de configuration les plus communes, mais il pourrait y avoir quelques variations en fonction du modèle de votre appareil.

La nouvelle carte SIM est maintenant prête à être utilisée sur le nouvel appareil.

Pour convertir une carte SIM physique en eSIM sur un même téléphone, vous avez besoin d’un Samsung One UI 6.1 ou version ultérieure.

? Pour suivre les étapes vous permettant de le faire, consultez notre article de soutien

Comment transférer des numéros existants à votre compte Services mobiles de TELUS depuis un autre fournisseur

.

En utilisant le sur votre iPhone, vous pouvez facilement convertir une carte SIM en eSIM. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

 : Pour convertir une carte SIM physique en eSIM, vous devez avoir un iPhone 11 ou une version plus récente, un iPhone SE de troisième génération ou un modèle plus récent et le système d’exploitation iOS 16.4 ou une version plus récente.

Si vous

avez acheté un bon d’activation d’eSIM avec code QR

, une fois que vous l’avez reçu, vous devez balayer le code QR au moyen de l’application appareil photo et suivre les étapes ci-dessous :

Si vous changez de téléphone ou si vous voulez remplacer votre carte eSIM actuelle par une nouvelle carte, vous pouvez le faire en ligne dans

Mon TELUS

. Pour ce faire, vous devez être titulaire ou gestionnaire de compte, et aurez besoin de ce qui suit :

Voici comment échanger votre eSIM en ligne :

Si vous utilisez actuellement une eSIM et que vous souhaitez passer d’Android à Apple ou vice-versa, vous pouvez le faire en ligne dans

Mon TELUS

. Vous devez être titulaire ou gestionnaire du compte.

Voici ce dont vous aurez besoin :

Voici comment échanger votre eSIM en ligne :

Cette liste inclut des appareils vendus au Canada. Si vous avez un modèle international, vous pouvez quand même activer une nouvelle eSIM, si votre appareil est compatible, débloqué et qu’il a assez de mémoire disponible pour la nouvelle eSIM.

Tous les forfaits de services mobiles de TELUS en vigueur (prépayés ou postpayés) sont offerts pour la carte SIM intégrée.

Les modèles les plus récents permettent d’activer la eSIM sans carte SIM physique. Cependant, une carte SIM physique doit être activée dans certains modèles plus anciens avant d’ajouter une eSIM. Par exemple, il faut activer une carte SIM physique sur le Samsung Galaxy Note20 avant d’ajouter une eSIM.

Chaque ligne porte un nom différent, ce qui permet de distinguer les numéros. Ces noms peuvent être personnalisés. Ils varient selon le système d’exploitation et le fournisseur de services.

Les deux lignes peuvent être connectées au réseau en tout temps. Pendant que vous êtes au téléphone sur une ligne, l’autre ligne est en attente. Si vous recevez un appel sur une ligne pendant que vous êtes au téléphone sur l’autre, l’appel entrant est transféré à la messagerie vocale.

Les deux lignes peuvent accéder aux données mobiles, mais une seule ligne peut y accéder à tout moment pour éviter la double facturation des frais. Sur votre facture, votre utilisation correspondra à la ligne par défaut que vous avez sélectionnée. Vous pouvez modifier la ligne par défaut dans les paramètres de votre appareil.

Oui, vous pouvez remplacer votre carte SIM dans le libre-service. Consultez la section

Échanger des cartes eSIM

pour en savoir plus.

Les appels et les messages sont facturés selon le forfait de services mobiles associé à la ligne en cours d’utilisation. Des frais d’utilisation excédentaire peuvent s’appliquer si vous dépassez votre lot de minutes ou de messages.

Oui, les clients peuvent utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger lorsqu’ils voyagent en dehors du Canada si le réseau est compatible avec leur appareil. De retour au Canada, vous n’avez qu’à remplacer la carte SIM intégrée du fournisseur étranger par votre carte SIM intégrée locale.

Les tarifs et les services d’itinérance sont facturés selon votre forfait postpayé. Consultez l’article d’aide

Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

pour en savoir plus sur l’itinérance.

Oui, les clients de TELUS peuvent activer un bon d'eSIM d’un autre fournisseur sur leur téléphone intelligent de TELUS. L’activation de la carte SIM intégrée doit toutefois être permise par l’autre fournisseur.

Vous pouvez supprimer votre profil eSIM en accédant aux paramètres réseau / cellulaire de votre téléphone et en localisant la ligne (profil eSIM) que vous souhaitez supprimer. Lorsque vous supprimez votre profil eSIM, vous n’annulez pas la ligne sur le réseau et vous continuerez à être facturé.

Non, une fois qu’un profil eSIM est supprimé du téléphone, vous ne pouvez pas numériser le même bon eSIM dans un autre téléphone. Un bon eSIM ne peut être utilisé et numérisé qu’une seule fois. Vous devez acheter un code d’activation d'eSIM dans une boutique TELUS ou

en ligne

et traiter le remplacement de la carte SIM dans le libre-service.

: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’eSIM.

Oui. Vous ne pouvez pas activer une eSIM sans connexion à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.