Cartes SIM et eSIM

Un bon d’activation de carte eSIM comprend un numéro de carte SIM numérique vous permettant d’utiliser un forfait mobile sans devoir insérer de carte SIM physique dans votre appareil. Il permet aussi d’utiliser jusqu’à deux numéros de téléphone sur certains téléphones intelligents. Vous pouvez acheter des bons d’activation de carte eSIM en ligne à partir de

cette page

.

Grâce à la carte SIM physique et à la carte SIM intégrée, vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone sur un téléphone intelligent. Il est possible de faire des appels à partir des deux numéros et d’en recevoir, mais aussi d’envoyer et de recevoir des messages texte et des messages multimédias. Ainsi, vous pouvez avoir votre numéro de téléphone personnel et votre numéro de téléphone professionnel sur un même appareil, ou ajouter une ligne secondaire lors de vos déplacements à l’étranger.

Vous pouvez mettre votre téléphone en service en

achetant un bon d’activation de carte eSIM de TELUS

. Une fois que vous aurez reçu le bon d’activation, suivez les étapes ci-dessous :

: Appareils Samsung Galaxy Note20, Galaxy Note20 Ultra ou Galaxy des séries Z ou S lancés en 2021 ou plus récents (à l'exception du Galaxy S21 FE).

Si vous convertissez une carte SIM physique en carte eSIM sur le même iPhone :

: Pour utiliser le service de transfert rapide de carte eSIM avec Apple, vous devez avoir la version iOS 16.4 ou une version ultérieure.

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: Pour utiliser le service de transfert rapide de carte eSIM avec Apple, vous devez avoir la version iOS 16.4 ou une version ultérieure.

Si vous mettez votre carte eSIM en service après avoir configuré votre téléphone, vous devez acheter un

bon d’activation de carte eSIM

. Une fois que vous l’aurez reçu, vous devrez balayer le bon QR à l’aide de l’application d’appareil photo et suivre les étapes ci-dessous :

Si vous changez de téléphone ou si vous voulez remplacer votre carte eSIM actuelle par une nouvelle carte, vous pouvez le faire en ligne dans

Mon TELUS

.

Pour ce faire, vous devez être Titulaire ou Gestionnaire de compte, et aurez besoin de ce qui suit :

Pour remplacer votre carte eSIM en ligne :

Tous les forfaits de services mobiles de TELUS en vigueur (prépayés ou postpayés) sont offerts pour la carte SIM intégrée.

Téléphone intelligent Android compatible : Non. Un client peut activer un appareil au moyen d’un bon de carte SIM intégrée s’il possède un appareil Android compatible utilisant Android 10 ou une version plus récente.

À l’heure actuelle, seuls les iPhone 14 et iPhone 14 Pro achetés aux États-Unis (appareils à carte SIM intégrée) ne nécessitent pas l’activation d’une carte SIM physique avant l’activation d’une carte eSIM. Les autres téléphones intelligents iOS compatibles nécessitent l’activation d’une carte SIM physique pour que la garantie puisse être ajoutée, après quoi il est possible de passer à la carte eSIM.

Chaque ligne porte un nom différent, ce qui permet de distinguer les numéros. Ces noms peuvent être personnalisés. Ils varient selon le système d’exploitation et le fournisseur de services.

Les deux lignes peuvent être connectées au réseau en tout temps. Pendant que vous êtes au téléphone sur une ligne, l’autre ligne est en attente. Si vous recevez un appel sur une ligne pendant que vous êtes au téléphone sur l’autre, l’appel entrant est transféré à la messagerie vocale.

Les deux lignes peuvent accéder aux données mobiles, mais une seule ligne peut y accéder à tout moment pour éviter la double facturation des frais. Sur votre facture, votre utilisation correspondra à la ligne par défaut que vous avez sélectionnée. Vous pouvez modifier la ligne par défaut dans les paramètres de votre appareil.

Pour transférer un de vos numéros de téléphone sur une carte SIM intégrée, achetez un bon dans une boutique TELUS et faites le transfert dans le libre-service, en composant le *611 ou en magasin.

Les appels et les messages sont facturés selon le forfait de services mobiles associé à la ligne en cours d’utilisation. Des frais d’utilisation excédentaire peuvent s’appliquer si vous dépassez votre lot de minutes ou de messages.

Oui, les clients peuvent utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger lorsqu’ils voyagent en dehors du Canada si le réseau est compatible avec leur appareil. De retour au Canada, vous n’avez qu’à remplacer la carte SIM intégrée du fournisseur étranger par votre carte SIM intégrée locale.

Les tarifs et les services d’itinérance sont facturés selon votre forfait postpayé. Consultez l’article d’aide

Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

pour en savoir plus sur l’itinérance.

Oui, les clients de TELUS peuvent activer un bon de carte eSIM d’un autre fournisseur sur leur téléphone intelligent de TELUS. L’activation de la carte SIM intégrée doit toutefois être permise par l’autre fournisseur.

Après avoir changé d’appareil, procurez-vous un bon de carte SIM intégrée dans une boutique TELUS et faites le transfert dans le libre-service, en composant le *611 ou en magasin.

Vous pouvez supprimer votre profil eSIM en accédant aux paramètres réseau / cellulaire de votre téléphone et en localisant la ligne (profil eSIM) que vous souhaitez supprimer. Lorsque vous supprimez votre profil eSIM, vous n’annulez pas la ligne sur le réseau et vous continuerez à être facturé.

Non, une fois qu’un profil eSIM est supprimé du téléphone, vous ne pouvez pas numériser le même bon eSIM dans un autre téléphone. Un bon eSIM ne peut être utilisé et numérisé qu’une seule fois. Vous devez acheter un bon eSIM dans votre magasin TELUS le plus proche et effectuer un échange de carte SIM en magasin en libre-service ou en composant le * 611."

: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.

Oui. Vous ne pouvez pas activer une carte eSIM sans connexion à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.

Si vous possédez un iPhone 14 ou iPhone 14 Pro doté d’une carte eSIM (modèle acheté aux États-Unis) sans avoir accès à un réseau Wi-Fi, Apple propose une solution pour l’activation de votre carte eSIM. Pendant le processus d’installation, vous pouvez choisir de continuer sans réseau Wi-Fi. Ainsi, vous pouvez configurer la nouvelle carte eSIM sans passer par un réseau Wi-Fi, sans frais supplémentaires.