Votre compte de services mobiles de TELUS doit être actif.
Vous aurez besoin d’une nouvelle carte SIM TELUS (ou eSIM) avec un numéro de téléphone actif.
Vous devez avoir en main l’appareil que vous utiliserez sur le réseau de TELUS.
Assurez-vous que votre ancienne carte SIM (ou eSIM) et votre numéro de téléphone sont encore actifs.
Vous devez avoir le numéro de compte ou le numéro IMEI de l’appareil de votre ancien fournisseur de services.
Important
: Laissez votre ancienne carte SIM (ou eSIM) dans votre appareil. Un message texte sera envoyé au numéro que vous voulez transférer. Vous devez répondre à ce message pour effectuer le transfert.
Une fois le transfert terminé, votre numéro de téléphone mobile sera annulé auprès de votre ancien fournisseur de services. Veuillez noter que vous demeurez responsable de tout solde lié à l’appareil ou à l’entente de service de votre ancien fournisseur de services.
Transférer votre numéro aux services mobiles de TELUS
Transférer votre numéro au service prépayé de TELUS
Fournissez tous les renseignements requis. Lorsque vous faites une commande, choisissez l’option pour
obtenir un numéro
.
Traitez la mise en service dans le cadre du service prépayé et insérez votre carte SIM (ou activez votre eSIM).
Si vous avez suivi ces étapes ou avez déjà un compte de service prépayé de TELUS :
Composez *611 sur votre appareil du service prépayé de TELUS pour parler à un agent qui traitera le transfert de votre numéro de téléphone.
Lorsque vous aurez soumis votre demande de transfert, un message texte sera envoyé à votre ancienne carte SIM (ou eSIM). Vous devez répondre
OUI
à ce message dans les 90 minutes suivant sa réception pour confirmer le transfert.
Renseignements importants pour les utilisateurs d’eSIM
Suivez ces étapes pour vous assurer que l’eSIM de votre ancien fournisseur de services est encore active. Elle doit l’être pour effectuer le transfert.
Important
: Si l’eSIM est effacée, vous ne pourrez pas recevoir le message texte de vérification pour autoriser le transfert et votre numéro de téléphone ne sera pas transféré à TELUS.
Vérifiez ou mettez à jour l’état de votre transfert
Le transfert de votre numéro de téléphone mobile vers TELUS peut prendre jusqu’à deux heures et demie. Vous pouvez faire le suivi de l’état du transfert en tout temps en suivant les étapes suivantes :
Il peut arriver, quoique rarement, que les renseignements sur votre transfert nécessitent une mise à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour terminer le transfert :
Dans l’application Mon TELUS, allez à la section
Forfaits et appareils
pour consulter l’
état de votre transfert
.
Prenez connaissance de la notification, puis appuyez sur celle-ci.
Il se peut que vous deviez corriger votre numéro IMEI ou votre numéro de compte. Mettez à jour ces renseignements pour terminer le transfert.
Une fois que les nouveaux renseignements seront renvoyés, vous recevrez des textos indiquant l’état du transfert, ou vous pourrez le consulter dans Mon TELUS.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?