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Diminuer les obstacles financiers grâce à eRéclamations

Professionnels de la santé complémentaire · 27 sept. 2021

Fondée en 2001, Thompson Chiropractic est une clinique multidisciplinaire qui offre des services de chiropratique, de massothérapie, de physiothérapie, d’acupuncture et de naturopathie à la collectivité de Barrie, en Ontario.

La clinique, qui a toujours été une entreprise familiale, s’est agrandie peu à peu grâce au docteur Brent Thompson, B. Sc., DC, CAC. D’abord seul praticien, il a bâti son équipe actuelle, composée de huit personnes, en prenant le temps de recruter des professionnels de la santé aussi dévoués et passionnés que lui à l’idée de servir la communauté.

Éliminer les obstacles pour les patients.

De nombreux employeurs voient désormais plus loin que les régimes d’assurance santé de base et cherchent notamment à proposer des services préventifs, tels que les massages et les ajustements chiropratiques. En revanche, le patient doit souvent assumer d’abord lui-même les coûts de tels services, puis présenter une demande de remboursement, une situation qui peut engendrer d’importants obstacles financiers.

« Après des années d’expérience en clinique, je peux affirmer que bien des patients s’empêchent de profiter de leurs avantages sociaux en santé pour des questions financières », explique le Dr Thompson. « On a donc cherché une façon simple d’amoindrir ces barrières, tout en mettant en place un système de paiement rapide, efficace et facilement traçable. »

La solution : eRéclamations.

Entièrement sur le Web et fonctionnant sans installations ou matériel particuliers, eRéclamations est un service de facturation direct qui permet aux cliniques de soumettre des réclamations en ligne à de grands assureurs au nom de leurs patients.

Une fois inscrite, une clinique peut instantanément vérifier si un patient est couvert ou non pour un traitement*; celui-ci n’a donc qu’à payer la part du service qui n’est pas prise en charge par son régime d’assurance, ce qui diminue ses frais et réduit un potentiel obstacle à ses soins. Ce service est également avantageux pour la clinique, puisque les frais de carte de crédit ne s’appliquent qu’au montant déboursé par le patient.

De l'avant avec eRéclamations.

La clinique Thompson a commencé à offrir eRéclamations en 2016, et la réaction des patients a été des plus positives – à tel point que le service est demeuré l’un des piliers des opérations de la clinique.

« Nous avions déjà une pratique prospère, mais eRéclamations a été une vraie carte maîtresse, affirme Katie Thompson, coordonnatrice centrale de la clinique. Nos patients bénéficient désormais d’un accès plus facile aux soins, sans compter que nos résultats financiers mensuels et annuels se sont améliorés grâce à la rapidité et à la commodité des paiements avec eRéclamations. »

Katie Thompson explique que la clinique a gagné en efficacité à mesure qu’eRéclamations développait ses caractéristiques et ses fonctionnalités. « À titre de coordonnatrice de la clinique, le portail d’eRéclamations est sans conteste l’outil que j’utilise le plus. J’ai eu la chance de jeter un coup d’œil au nouveau portail, et je suis impatiente de l’intégrer à nos opérations quotidiennes. Il est convivial, plein de nouvelles fonctionnalités géniales et très esthétique, ce qui rend d’autant plus agréable le temps que je passe à l’utiliser. Je sais que notre collaboration avec le service eRéclamations est appelée à durer, à s’épanouir et à évoluer en permanence. »

Pendant la pandémie, nous avons dû trouver des façons d’harmoniser le flux de circulation au sein de la clinique. Grâce à eRéclamations, nous avons pu limiter les interactions du personnel d’accueil tout en offrant des services de paiement plus efficaces.

Katie Thompson, Coordonnatrice de la clinique Thompson Chiropractic

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*Les caractéristiques, fonctions, professions admissibles et les avantages connexes sont tous inclus dans la plateforme eRéclamations de TELUS Santé, mais peuvent ne pas être pris en charge par tous les assureurs participants.


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