Foire aux questions

Toute personne qui a reçu une ordonnance d’un fournisseur de soins autorisé à pratiquer au Canada. Les ordonnances télécopiées doivent provenir du cabinet du prescripteur.

Tous vos renseignements personnels, y compris les renseignements que vous fournissez pour créer votre compte de Pharmacie Virtuelle TELUS Santé et vos renseignements personnels sur la santé sont protégés. Ils sont utilisés et dévoilés dans le but de fournir des soins et de traiter les réclamations adressées aux régimes d’avantages sociaux. Vous trouverez tous les détails à ce sujet, y compris les définitions importantes dans notre politique de protection de la vie privée.

Il suffit de quelques minutes pour créer un compte. Lorsque vous serez connecté, vous devrez créer votre profil en répondant à quelques questions additionnelles et en fournissant les renseignements de votre régime d’assurance maladie auxquels vous avez accès. Vous pourrez ensuite planifier un rendez-vous pour parler à un pharmacien et demander le transfert de vos ordonnances actuelles vers notre service.

Téléphonez-nous au 1-877-796-7979; un membre de notre équipe de soins pourra vous aider. Si vous êtes dans la province de Québec, veuillez contacter la Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., affiliée à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé au 1-367-777-0581.

Il y a trois manières de nous les faire parvenir :

1. Demandez à votre médecin d’envoyer vos nouvelles ordonnances par télécopieur ou de les prescrire directement à notre service par voie électronique.

Voici les numéros de télécopieur à utiliser pour l’envoi de vos ordonnances :

• Ouest (Alb., C.-B., T.N.-O., Yn) : 1-855-295-7174

• Centre (Man., NU, Sask.) : 1-833-815-5756

• Est (N.-B., T.-N.-L., N.-É., Ont., Î.-P.-É.) : 1-877-835-8329

• Québec : 1-367-777-0581

2. Demandez le transfert de vos ordonnances actuellement dans une autre pharmacie. Vous pouvez le faire en quelques clics sur le site Web ou dans l’application.

• Se créer un compte ou se connecter à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé

• Télécharger l’application Pharmacie Virtuelle TELUS sur la boutique App Store pour les appareils Apple (iPhone ou iPad) ou sur Google Play pour les appareils Android (Samsung, LG, Google, Motorola, etc.).

Certaines conditions s’appliquent. Informez-vous auprès de votre pharmacien.

3. Envoyez-nous la version papier de votre ordonnance par courrier (si votre médecin ne peut l’envoyer par télécopieur).

Adresses postales des Pharmacies TELUS Santé :

• Ouest (Alb., C.-B., T.N.-O., Yn)
  1280504 B.C. Ltd.
  21320 Gordon Way, #165
  Richmond, BC
  V6W 1J8

• Centre (Man., NU, Sask.)
  10082859 Manitoba Ltd.
  975, rue St. James
  Winnipeg, MB
  R3H 0X2

• Est (N.-B., T.-N.-L., N.-É., Ont., Î.-P.-É.)
  20, Furbacher Lane, Unit 2
  Aurora, ON
  L4G 6W1

• Québec
  Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., affiliée à Pharmacie Virtuelle TELUS Santé
  2905 rue De Celles, local T
  Québec (Québec)
  G2C 1W7

D’après notre expérience, les médecins ne facturent habituellement pas l’envoi d’ordonnances par télécopieur. Cependant, cette option demeure à leur discrétion.

Avec votre permission, nos pharmaciens coordonneront le transfert de toutes les ordonnances au dossier de votre pharmacie actuelle. Une fois votre compte créé, vous pourrez demander un transfert vers l’application ou le portail Web de la Pharmacie Virtuelle. Certaines conditions s’appliquent. Informez-vous auprès de votre pharmacien.