Mon animal TELUS Santé a pour mission de servir les Canadiens qui n’ont pas de vétérinaire familial, ou dont le vétérinaire familial n’est pas disponible, et ceux dont les animaux doivent recevoir des soins vétérinaires en dehors des heures d’ouverture normales.

Mon animal TELUS Santé vise à combler divers besoins de santé de vos animaux de compagnie en tenant compte de la situation de chaque animal.

Pour les animaux de compagnie qui n’ont pas de vétérinaire de soins primaires ou qui n’ont pas accès à leur vétérinaire familial en temps opportun, nous offrons d’évaluer et de traiter les problèmes médicaux non urgents au besoin. Cet accès à un vétérinaire peut permettre d’éviter à vos animaux de compagnie d’aller dans les cliniques d’urgence.

Même si les consultations vidéo ne permettent pas de tout régler, Mon animal TELUS Santé peut vous fournir un soutien et des conseils précieux pour vos animaux de compagnie qui souffrent de problèmes chroniques ou à long terme. Nos vétérinaires offrent des consultations axées sur l’alimentation, le comportement, le mieux-être et les différents stades de la vie. Au besoin, Mon animal TELUS Santé oriente les patients vers des ressources vétérinaires locales.

Les vétérinaires de Mon Animal TELUS Santé qui exercent en Colombie-Britannique sont affiliés à la clinique vétérinaire Little Paws de Richmond, C.-B., et les vétérinaires qui exercent en Ontario sont affiliés à la clinique Pet Telemedicine Veterinary Care, à Toronto.

Le service de consultation de santé animale avec un vétérinaire autorisé est actuellement offert en Colombie-Britannique et en Ontario. Le service de consultation de bien-être animal avec un technicien vétérinaire autorisé est offert partout au Canada, sauf au Québec. Nous étudions les règlements de chaque province et territoire en vue de proposer ce service à l’échelle nationale.

Vous pouvez communiquer avec nos vétérinaires et notre équipe de soutien durant les heures suivantes 7 jours de la semaine :

Heure du Pacifique (HP) : de 9 h à 20 h
Heure de l’Est (HE) : de 12 h à 23 h

Les rendez-vous de soins de santé coûtent 95 $. Si des médicaments sont prescrits à la suite de la consultation, des frais de service de 30 $ seront facturés, quel que soit le nombre de médicaments prescrits à la suite de cette consultation. Les rendez-vous de mieux-être coûtent 40 $. Toutes les taxes de vente applicables sont en sus. Après votre consultation, vous recevrez votre reçu dans l’application et pourrez demander le remboursement de la séance au besoin. Les clients qui ont une assurance animaux doivent soumettre leurs réclamations à leur assureur. L’application peut être téléchargée gratuitement. Des frais de données peuvent s’appliquer pour le service utilisé à l’extérieur des zones de couverture Wi-Fi.

Tous les vétérinaires sont des professionnels chevronnés, qui ont le droit d’exercer la médecine vétérinaire dans les provinces canadiennes pertinentes, qui sont membres de leur collège provincial et inscrits auprès d’organismes de réglementation.

Ils sont formés pour offrir des soins par vidéo qui satisfont à des normes cliniques élevées. Tous les rendez-vous pris au moyen de l’application seront automatiquement prévus en anglais.

Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à l’adresse TELUSHealthMyPet@telus.com pour en savoir plus.

Nous vous recommandons de vous rendre dans une clinique vétérinaire en personne si votre animal de compagnie nécessite un examen physique. Pour les urgences médicales, veuillez communiquer avec l’hôpital vétérinaire d’urgence le plus près de chez vous.

Les vétérinaires de Mon Animal TELUS Santé peuvent contribuer au mieux-être général des chiens et des chats et procéder au triage médical, au diagnostic et au traitement de divers problèmes médicaux chez ces animaux de compagnie. Après avoir consulté un vétérinaire, vous recevrez un plan de traitement qui peut comprendre un aiguillage pour un examen physique ou des tests diagnostiques.

Voici les préoccupations courantes pour lesquelles les propriétaires d’animaux de compagnie nous consultent :

Gestion de l’alimentation et du poids

• Allergies cutanées

• Gestion des allergies alimentaires et environnementales

• Problèmes comportementaux (agressivité, anxiété de séparation, etc.)

• Problèmes gastro-intestinaux mineurs

• Contrôle parasitaire (tiques, puces)

• Infections mineures (yeux, oreilles, peau)

• Gestion des maladies chroniques

• Aide aux soins postopératoires

• Soins palliatifs

• Discussions sur la qualité de vie

• Questions sur les chiots et les chatons

• Télétriage

Si vous avez plusieurs problèmes dont vous souhaitez discuter, le vétérinaire commencera par aborder votre problème prioritaire. S’il n’a pas le temps de se pencher sur tous les problèmes de santé de votre animal, le mieux sera de prendre un nouveau rendez-vous, le lendemain.

Bien qu’une consultation vidéo convienne pour la majorité des problèmes de santé, il peut arriver que le vétérinaire vous conseille de visiter en personne une clinique vétérinaire de votre choix pour un examen précis. Dans ce cas, il vous indiquera les prochaines étapes et le degré d’urgence.

Les rendez-vous virtuels ne conviennent pas aux problèmes médicaux ci-dessous. Vous devez obtenir des soins vétérinaires d’urgence sans délai si votre animal de compagnie présente les symptômes ou les problèmes suivants:

• Détresse respiratoire

• Crises d’épilepsie

• Faiblesse et évanouissement

• Distension abdominale

• Plaies ouvertes

• Saignement de la bouche, des narines ou du rectum

• Sang dans les crachats, dans l’urine ou dans les selles

• Incapacité ou difficulté à uriner ou à déféquer

• Vomissement ou diarrhée grave

• Boitement grave

• Refus de manger ou de boire persistant pendant plus de 24 heures

• Ingestion de toxines

• Douleur intense

Changements soudains de la capacité mentale (léthargie, confusion, stupeur, difficulté à se réveiller, inconscience, insolation)