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Comment bien se préparer pour une consultation virtuelle

Soins de santé virtuels · 29 juil. 2020

Des études démontrent que les consultations médicales virtuelles peuvent répondre à un vaste éventail de préoccupations d’ordre médical tout aussi efficacement que des rendez-vous à la clinique. Pour de nombreux Canadiens, la médecine virtuelle est également beaucoup plus pratique – pas de perte de temps pour les déplacements, pas de salles d’attente et pas besoin de prendre congé du travail.

Même si vous préférez voir votre médecin de soins primaires en personne, il y a de fortes chances pour qu’on vous offre une consultation médicale virtuelle plutôt qu’une consultation en personne dans un avenir proche, puisque les cliniques et les bureaux de médecins s’efforcent de réduire les contacts entre les patients durant la pandémie de COVID-19.

Les rendez-vous médicaux virtuels peuvent sembler étranges ou même intimidants au premier abord, mais la clé du succès, c’est d’être bien préparé. Voici 3 conseils pour tirer le meilleur parti de votre consultation médicale virtuelle :

1. Assurez-vous d’avoir les bons outils. Voici de dont vous aurez besoin :

  • Un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette munis d’une webcam, de haut-parleurs de bonne qualité, d’un microphone et d’un navigateur pris en charge.

  • Une bonne connexion Internet (Wi-Fi) ou un forfait de données de téléphone.

  • Un compte de messagerie pour que votre médecin puisse vous envoyer par courriel un lien pour vous connecter à la consultation.

  • Du papier et un crayon pour prendre des notes.

  • Un endroit tranquille à l’intérieur avec un minimum de distractions et un bon éclairage.

  • Une liste de vos médicaments actuels, le cas échéant (ou encore mieux, les médicaments eux-mêmes).

2. Faites vos devoirs. Assurez-vous de :

  • Remplir et envoyer tout document demandé par le bureau de votre médecin, de préférence un jour avant votre rendez-vous. Vos renseignements sont mis à jour dans votre dossier médical électronique, ce qui fait que votre médecin détient des renseignements à jour et exacts avant votre visite.

  • Prendre un moment pour noter vos questions ou les symptômes dont vous aimeriez discuter avec votre médecin.

  • Tester la fonction audio, la caméra et la connexion Internet de votre appareil environ 15 minutes avant l’appel pour vous assurer que tout fonctionne bien. Conseil : Le courriel de confirmation de votre fournisseur de soins de santé devrait comporter un lien pour vous aider à tester votre connexion.

  • Cliquer sur le lien contenu dans le courriel fourni par le bureau de votre médecin environ cinq minutes avant votre consultation. Vous verrez peut-être une fenêtre apparaître dans votre navigateur Web vous demandant l’autorisation de partager votre caméra. Assurez-vous de cliquer sur « accepter » ou « autoriser » pour que votre médecin puisse vous voir.

  • Envisager de demander à votre conjoint ou conjointe, à un proche aidant ou à un ami ou un membre de la famille en qui vous avez confiance de se joindre à vous en personne (si cette personne vit sous votre toit) ou de façon virtuelle. Selon le type de consultation, il pourrait être utile d’avoir quelqu’un à vos côtés pour prendre des notes ou soulever des préoccupations si vous oubliez quelque chose. Si la personne ne peut pas se trouver au même endroit que vous, partagez le lien afin qu’elle puisse se connecter à partir de n’importe quel ordinateur ou appareil mobile.

3. Gardez ces facteurs en tête

Si vous ne voyez pas votre médecin habituel, il se pourrait que vous deviez expliquer vos antécédents médicaux.

Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas votre fournisseur de soins de santé à l’écran lorsque vous « arrivez » à votre rendez-vous. Tout comme à la clinique, vous pourriez devoir attendre quelques minutes si le médecin est avec un autre patient. Dans certains cas, vous verrez peut-être même un administrateur ou un assistant avant l’arrivée de votre médecin.

De nombreux médecins de famille du Canada qui n’offraient pas de soins virtuels dans le cadre de leur pratique auparavant ont commencé à voir leurs patients de façon virtuelle ou à offrir des consultations au téléphone durant la pandémie de COVID-19. Communiquez avec votre fournisseur de soins primaires pour obtenir des mises à jour, et consultez les directives de l’Association médicale canadienne sur l’obtention de soins en temps de pandémie de coronavirus.

Pour accéder de façon continue aux soins de santé à distance, vous pouvez recourir à une plateforme de soins virtuels qui offre des soins sur demande tout en vous permettant de développer une relation de confiance avec un fournisseur de soins de santé.

Admissible aux soins virtuels par le biais de votre programme d’avantages sociaux? Inscrivez-vous et activez votre compte dès aujourd’hui afin d’être prêt à l’utiliser lorsque vous en aurez besoin. Lorsque vous aurez complété votre inscription, vous pourrez configurer le compte de votre conjoint et vos personnes à charge depuis l’application. N’attendez pas – assurez-vous que toute la famille a accès à des soins de santé partout et en tout temps ; 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

TELUS Santé offre des services de santé virtuels à tous

L’équipe de TELUS Santé est déterminée à soutenir les Canadiens et les professionnels de la santé à l’aide de technologies intégrées qui favorisent la sécurité et contribuent à rehausser la qualité de la prestation des soins à domicile et dans la collectivité. En voici quelques exemples :

  • Les services de soins virtuels, comme Akira par TELUS Santé, offrent un accès en tout temps à des professionnels médicaux à partir d’un appareil mobile, sur appel, par message texte ou par vidéo. En plus de permettre de diagnostiquer et de traiter les affections courantes relevant des soins primaires, les soins virtuels donnent accès à un vaste éventail de services de soins non cliniques, comme le soutien en santé mentale, la gestion des maladies chroniques et même l’aiguillage vers un spécialiste et les ordonnances.

  • L’application Babylon par TELUS Santé est un service de soins virtuels offrant des consultations vidéos avec des médecins autorisés dans la province, même en soirée ou durant la fin de semaine. Disponible aux habitants de la Colombie-Britannique, de l’Alberta et aussi de l’Ontario durant la pandémie de COVID-19, ce service est accessible grâce à un téléphone intelligent. De plus, les Canadiens peuvent avoir la tranquillité d’esprit en tout temps grâce au vérificateur de symptômes par clavardage. Utilisant l’intelligence artificielle, cette fonction vous pose des questions sur vos symptômes et vous suggère des mesures à prendre en conséquence. Téléchargez l’application et enregistrez-vous dès aujourd’hui.


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