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Comment la technologie établit un lien entre les patients et les pharmaciens

Pharmaciens · 21 juin 2021

Lorsque le médecin de famille de Samara a pris sa retraite plus tôt cette année, elle était inquiète. Mère célibataire d’un préadolescent et d’un adolescent, elle avait assez à faire. Au début de la pandémie, elle a décidé d’accueillir chez elle son père, âgé de 81 ans, pour qu’il vive avec eux et qu’elle puisse surveiller de plus près son état de santé.

Samara cherche un nouveau médecin, mais ses recherches demeurent infructueuses, et elle doit faire renouveler son ordonnance de médicaments contre l’hypertension. Elle voit sur l’intranet de son entreprise que son employeur offre la solution de Soins Virtuels TELUS Santé dans le cadre de son régime d’avantages sociaux, et elle décide donc d’entreprendre une consultation virtuelle.      

Lors de la consultation virtuelle avec l’infirmière praticienne spécialisée, Samara est en mesure de communiquer les mesures de la tension artérielle, et l’infirmière praticienne spécialisée convient que son médicament actuel est efficace. Elle envoie une nouvelle ordonnance renouvelable à la pharmacie de Samara, où elle est traitée dans le système de gestion d’officine Kroll.

Vincent, le pharmacien exécutant l’ordonnance, voit l’ordonnance de Samara dans sa file d’attente Kroll. Il sert Samara et ses enfants depuis des années et est heureux de constater que son hypertension est bien maîtrisée. Après l’avoir examinée, Vincent signe l’ordonnance.

Samara a une journée chargée; les réunions se succèdent, et elle doit superviser ses enfants qui suivent leurs cours à distance; elle utilise donc PharmaConnect pour envoyer une demande de renouvellement à la pharmacie et demander de livrer les médicaments. Au même moment, elle se rend sur le site Web de la pharmacie pour réserver une consultation en ligne avec Vincent afin de discuter des médicaments complexes de son père contre le diabète et la dépression. 

Vincent aime voir les rendez-vous dans son calendrier Kroll, ce qui l’aide à gérer son volume de patients et à s’assurer qu’il dispose des stocks nécessaires. De plus, la réservation en ligne permet de réduire le nombre d’appels entrants et de réduire le nombre de patients qui ne se présentent pas aux rendez-vous. Quelques jours avant le rendez-vous, Samara reçoit un rappel par message texte. Heureusement, elle avait oublié son rendez-vous! 

Samara et son père se présentent à leur consultation virtuelle par vidéo pour discuter des options pharmaceutiques et autres avec Vincent. Samara est heureuse de ne pas avoir à emmener son père à la pharmacie, et son père est heureux de pouvoir parler au pharmacien en privé et sans se sentir bousculé. 

Vincent demande à voir tous les emballages des médicaments et explique à Samara à quoi sert chaque médicament prescrit. Il confirme également que le père de Samara prend bien ses médicaments et recommande quelques changements à son alimentation. En utilisant la fonction de clavardage de la consultation virtuelle, il transmet un document contenant des conseils sur l’alimentation des patients diabétiques.      

TELUS Santé aide à améliorer l’accès aux soins de santé et contribue à connecter efficacement les patients et les équipes de soins.

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