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Une mère et son enfant consultent un médecin avec des soins virtuels.
Une mère et son enfant consultent un médecin avec des soins virtuels.

Comment obtenir des soins si vous ne pouvez pas voir votre médecin

Personnel · 26 mai 2022

Cet article a été publié avec la permission de Postmedia Network Inc. sur Healthing.ca, le 12 avril, 2022.

Soins de santé virtuels ou cliniques ouvertes après les heures ouvrables : plusieurs options s’offrent à vous pour obtenir des soins médicaux d’urgence.

Pour obtenir les meilleurs soins possibles, il est préférable de voir un médecin ou une équipe soignante qui connaît vos antécédents médicaux, votre mode de vie et vos valeurs. Des études démontrent que le fait de consulter régulièrement le même médecin se traduit par de meilleurs soins, moins de visites à l’hôpital et même, une meilleure espérance de vie.

Mais que faire si vous êtes loin de chez vous? Ou que votre médecin habituel n’est pas disponible? Ou que vous avez besoin de soins en dehors des heures ouvrables de votre clinique? Évidemment, si votre problème de santé est pressant et potentiellement mortel, rendez-vous à l’urgence sans tarder! Sinon, voici comment vous et vos proches pouvez obtenir rapidement des soins de santé.

Communiquez d’abord avec le cabinet de votre médecin

Si vous avez un médecin de famille, sachez que plusieurs cabinets et équipes soignantes offrent des services d’urgence après les heures ouvrables. Et si votre médecin est absent, ses collègues peuvent souvent prendre le relais. Le cabinet de votre médecin peut aussi vous aider à déterminer l’urgence de votre problème.

N’oubliez pas que votre médecin ou votre équipe soignante peuvent aussi traiter les cas urgents, et que cela les aide à vous procurer de meilleurs soins à plus long terme. La fidélité a ses avantages. Par exemple, un problème ressemblant à une infection récurrente pourrait être diagnostiqué différemment selon le contexte. Pour obtenir les meilleurs soins, faites appel à votre médecin habituel ou à une équipe connectée qui peut avoir accès à tous vos antécédents.

Des soins de santé virtuels pour évaluer l’urgence de votre état

Si vous ne pouvez pas voir votre médecin de famille ou votre équipe soignante, sachez que de nombreuses collectivités, provinces et entreprises offrent des soins de santé virtuels. Ce service vous permet de parler avec un professionnel de la santé à tout moment de la journée pour évaluer l’urgence de votre état ou commencer un traitement. Dans plusieurs cas, les notes médicales électroniques peuvent être envoyées de façon sécuritaire à votre clinique habituelle. Certaines collectivités se sont dotées de services virtuels particuliers, comme le service d’urgence virtuelle de Toronto, pour aider les personnes aux prises avec des problèmes de santé urgents (mais non mortels) à éviter une consultation à l’urgence.

Le plus important est que les Canadiens ont accès à des soins de santé malgré les nombreux obstacles qui se présentent au quotidien, notamment les déplacements, le manque de temps et les autres priorités du quotidien, comme le travail, l’école, la garderie et la prestation de soins. De plus, les cliniques sans rendez-vous et les cliniques d’urgence sont un filet de sécurité essentiel pour les personnes qui n’ont pas de médecin de famille. Et si vous avez des questions sur un de vos médicaments, consultez votre pharmacien local ou un pharmacien en ligne.

Au moment d’évaluer vos options, n’oubliez pas qu’il y a des avantages et des inconvénients aux consultations virtuelles et en personne. Par exemple, quand j’observe une rougeur chez un enfant, je poserai un diagnostic plus précis si je vois mon patient en clinique. Je pourrai non seulement mieux examiner la rougeur, mais aussi voir l’état général de l’enfant. Je pourrai observer sa gorge et ses oreilles, écouter son cœur et ses poumons et tâter son ventre. Toutes ces étapes me permettront d’affiner mon diagnostic. Dans certains cas, des photos en haute résolution de la rougeur suffisent. Demandez conseil à votre équipe soignante si vous hésitez entre une visite virtuelle ou en personne.

Retransmettez l’information à votre médecin habituel

Après avoir consulté un nouveau médecin, assurez-vous que votre équipe soignante aura accès à vos renseignements médicaux. Demandez une copie de la note de consultation afin de la remettre à votre médecin habituel, ou faites-la lui envoyer directement. Plusieurs médecins et équipes soignantes utilisent des outils numériques sécurisés afin de partager des renseignements médicaux avec le consentement du patient. Ces quelques étapes toutes simples permettront à votre médecin habituel de comprendre votre situation et de savoir si votre nouveau problème est lié à vos autres problèmes de santé existants. Vous vous assurez ainsi d’être mieux encadré et de recevoir de meilleurs soins à long terme.

Avoir besoin de soins de santé rapidement peut être une source de stress, mais ces stratégies vous aideront à obtenir les meilleurs soins pour vous et vos proches.

 


Dr Dominik Nowak est un médecin de famille et une personnalité reconnue des soins de santé primaires et des stratégies relatives aux systèmes de santé. Président du comité consultatif des questions médicales de TELUS, il est un conseiller de confiance pour TELUS et d’autres organisations canadiennes qui travaillent à la promotion d’une politique de santé fondée sur la science et la compassion. Il est également membre du corps enseignant de l’école de santé publique Dalla Lana et du département de médecine familiale et communautaire de l’Université de Toronto. 

Auteur:
Dr Dominik Nowak
Chef des services médicaux à TELUS Santé; conseiller médical principal à TELUS

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