Comprendre votre facture TELUS

Un cycle de facturation est attribué à tous les clients de TELUS. Au début de chaque cycle de facturation, les frais de vos services mensuels vous seront facturés un mois à l’avance.

Votre première facture TELUS sera différente des autres. Puisque le jour de la mise en service de votre forfait pourrait ne pas correspondre à votre cycle de facturation, votre facture affichera des frais partiels. Il se peut également que vous ayez à payer des frais uniques, tels que des frais de connexion ou d’installation. Cela signifie que votre première facture pourrait être plus élevée que votre facture courante.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur les frais partiels figurant sur votre première facture.

Des frais ou crédits partiels pourraient également figurer sur votre facture si vous modifiez votre forfait. Cela se produit si le jour de la modification ne correspond pas au cycle de facturation qui vous a été attribué. Cela signifie que votre facture comprendra des frais ou des crédits calculés au prorata à partir de la date du changement jusqu’à la fin du cycle, de même que les frais réguliers pour le mois suivant.

Puisque vos services vous sont facturés un mois à l’avance, nous ajustons votre facture mensuelle lorsque vous modifiez votre forfait ou vos services.

Vous verrez les lignes suivantes sur votre prochaine facture :

• un crédit partiel correspondant au nombre de jours pendant lesquels l’ancien forfait ou service n’a pas été utilisé;
• des frais partiels correspondant au nombre de jours pendant lesquels vous avez été abonné au nouveau forfait ou service durant le mois en cours;
• les frais mensuels courants du nouveau forfait ou service;
• des frais de mise à niveau si vous avez changé d’appareil avant l’échéance de votre entente.

Remarque : Si vous êtes client des services mobiles et que vous modifiez votre forfait, vos tarifs payables à l’usage pourraient changer. Pour connaître les tarifs des services payables à l’usage en vigueur, consultez le site telus.com/tarifsmobilite.

Par ailleurs, les lots de temps d’antenne, de données et de textos sont calculés au prorata.

Renseignez-vous sur le calcul des données au prorata.

Vous aurez besoin de votre numéro de compte pour payer vos factures ailleurs que dans l’application Mon TELUS. Vous pouvez également utiliser votre numéro de compte pour configurer votre compte Mon TELUS.

Vous pourrez trouver votre numéro de compte aux endroits suivants :

• Sur vos avis de facture électronique
• Sur votre facture papier (le cas échéant)
• Sur une confirmation de commande
• Sur votre entente de service
• Dans votre compte Mon TELUS une fois que vous êtes connecté

Découvrez comment trouver votre numéro de compte des services mobiles ou résidentiels de TELUS.

La première section de votre facture mensuelle comprend un sommaire du solde impayé reporté du mois dernier. On y retrouve également le solde total du compte, la date d’échéance du paiement et les options de paiement. Il est aussi possible de télécharger la facture au format PDF.

Découvrez comment voir et télécharger votre facture TELUS.

Solde reporté de la dernière facture : Tout solde non payé de la facture du mois précédent.

Cette section présente les frais mensuels des services mobiles et résidentiels actuels. Ces frais comprennent également toutes les options ainsi que d’autres frais et crédits, comme les frais d’accès au service 911 et les taxes applicables.

Votre forfait : Cette section renferme les détails de votre tarif mensuel ainsi que les options et services qui sont inclus dans votre forfait.

Vos options : Il s’agit des frais qui vous sont facturés pour les services ou options additionnels qui ne sont pas inclus dans votre tarif mensuel courant.

Remarque : Des frais uniques, comme des frais de connexion ou d’installation, pourraient figurer dans la section ci-dessus sur votre première facture. Ces frais ne sont pas récurrents et n’apparaîtront pas sur vos prochaines factures.

Frais d’utilisation : Ces frais vous sont facturés pour toute utilisation excédant le total inclus dans le tarif mensuel (s’il y a lieu). Cela inclut, entre autres, l’utilisation excédentaire des minutes d’appel, des textos et des données ainsi que les frais d’interurbain.

Frais pour tout le compte : Il s’agit des frais et des crédits liés à l’ensemble du compte et non à une section précise de votre facture. Il peut s’agir, par exemple, de frais de paiement tardif pour un solde en souffrance ou d’un crédit porté au compte.

Solde total exigible : Il s’agit de votre solde à payer (y compris les taxes applicables). Cela inclut tout solde reporté de votre dernière facture et les frais de paiement tardif (le cas échéant).

Cela comprend le dernier paiement reçu par TELUS. Vous pouvez également voir et télécharger une version PDF de vos factures antérieures des 18 derniers mois.

Remarque : Seuls les clients qui remplissent l’une des conditions suivantes peuvent recevoir des factures papier sans frais :

• Clients qui n’ont pas accès à un service Internet résidentiel ou à un service de données mobile
• Clients qui s’identifient comme des personnes handicapées
• Clients âgés de 65 ans et plus

Découvrez comment activer la facturation papier.