Comprendre votre facture mobilité
Voyez les principaux éléments de votre facture de services mobiles et apprenez ce que vous devez savoir en un coup d’œil.
Trouver votre numéro de compte
Vous aurez besoin de votre numéro de compte pour payer vos factures en dehors de Mon TELUS. Vous pouvez aussi l’utiliser pour vous créer un compte Mon TELUS.
Sommaire de la facture
Un sommaire présentant tout solde reporté du mois précédent, le solde total du compte, la date d’échéance et les options de paiements se trouve au début de votre facture. Cette section comprend également un lien pour télécharger une version PDF de la facture.
Solde reporté du mois précédent : tout solde impayé de votre facture mensuelle précédente.
Nouveaux frais
Cette section présente les frais mensuels courants pour vos services mobiles, les autres frais et les crédits comme les frais additionnels pour le service d’appel d’urgence 911 et les taxes applicables.
Vos frais mensuels
Votre forfait : Cette section contient des renseignements sur votre forfait mensuel ainsi que sur les fonctions et services qu’il comprend.
Vos options : Des frais additionnels sont exigés pour tout ajout de fonction ou de service.
Remarque : Des frais de connexion uniques pourraient apparaître dans la section supérieure de votre première facture. Ils ne figureront pas sur vos prochaines factures.
Frais partiels (calculés au prorata)
Les frais partiels figureront uniquement sur votre première facture, ou si vous changez de forfait et d’options.
La facturation des services mobiles de TELUS est gérée par cycle. Vos frais mensuels courants vous seront facturés au début de chaque cycle de facturation, soit un (1) mois à l'avance.
Il est possible que la date de votre abonnement ou de votre changement de forfait ne corresponde pas à la date de début de votre cycle de facturation. Sur votre première facture, vous apercevrez donc des frais partiels (de la date la mise en service à la date de fin du cycle) ainsi que les frais de la facture normale du mois prochain.
Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur les frais partiels de votre première facture.
Frais supplémentaires, crédits et solde total exigible
Frais d'utilisation : Ces frais sont portés à votre compte si vous dépassez le nombre de minutes, de données ou de textos compris dans votre forfait mensuel.
Frais généraux : Frais et crédit liés à l’ensemble du compte et non pas au numéro de téléphone mobile seulement. Frais de paiement tardif pour solde en souffrance ou crédit au compte. Exemple : Frais de paiement tardif pour solde en souffrance.
Solde total exigible : Ce montant comprend vos nouveaux frais (taxes comprises), tout solde impayé depuis votre dernière facture, ainsi que les frais de retard de paiement, le cas échéant. Le paiement est exigible dès la réception de la facture.
Dernier paiement et factures antérieures
Cette section indique le dernier paiement reçu par TELUS. Un lien pour télécharger une version PDF des factures des 18 derniers mois se trouve dans les factures antérieures.