Découvrez comment résoudre les problèmes de Wi-Fi, d’audio et de vidéo liés à votre décodeur numérique.
Operating System | Android TV Q |
Audio | Dolby Digital Plus Dolby Atmos |
Video | 4Kp50/60 |
Connectivity | 10/100 RJ-45 Ethernet jack
Wi-Fi 6
HDMI with HDCP 2.3 protection
S/PDIF Optical connector
Bluetooth 5.0
Unidirectional IR receiver |
Storage and RAM | 16 GB Flash memory |
RAM | 4 GB RAM |
Code d’erreur | Message | Résolution |
400-3501 | Votre compte est actuellement utilisé pour diffuser sur la quantité maximale d'appareils pris en charge. Pour continuer à regarder sur cet appareil, veuillez arrêter le visionnement sur un autre appareil. | La nouvelle Télé OPTIK est limitée à un certain nombre de visionnements simultanés selon des cas d’utilisation variés. Pour continuer le visionnement sur cet appareil, vous devez arrêter le visionnement sur un autre. |
404-10143 | Nous sommes désolés, il y a un problème d'accès à ce programme. Veuillez communiquer avec nous joindre | Le détails de votre abonnement pourrait être incomplet et vous aurez de l’assistance d’un membre de l’équipe TELUS pour remédier à la situation. Veuillez nous joindre |
403-10146 | Votre commande a expiré ou ce programme n'est pas inclus dans votre abonnement. | Veuillez commander à nouveau ou vous abonner au contenu en visitant telus.com/MonTELUS telus.com/MonTELUS. Si vous voyez cette erreur lors d’une location de film, votre période de location a pris fin et vous devez commander de nouveau pour accéder au contenu. Sinon, vous n’êtes probablement pas abonné à la chaîne et vous devrez ajouter le bon abonnement en visitant telus.com/MonTELUS. |
P001/P006 | Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard. | Votre visionnement a pris fin ou a été déconnecté. Vérifier votre connexion Internet réessayer. Pour vérifier votre connexion Internet, allez à Paramètres → Paramètres de l’appareil → Réseau et Internet . |
P205 | Votre appareil n'est pas connecté à Internet. Veuillez vérifier votre connexion et réessayer de nouveau. | Pour vérifier votre connexion Internet, allez à Paramètres → Paramètres de l’appareil → Réseau et Internet . |
n/a | Aucune connexion Internet. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Essayer de nouveau ou utiliser le mode hors ligne. | Pour vérifier votre connexion Internet, allez à Paramètres → Paramètres de l’appareil → Réseau et Internet . |
n/a | Cette émission ne peut être visionnée que sur votre réseau Internet à domicile. | Certaines chaînes ou émissions sont uniquement disponibles lorsque connecté à votre réseau Internet à domicile en raison de restriction du fournisseur de contenu. Pour visionner ce contenu, veuillez réessayer lorsque vous serez connecté à votre réseau Internet à domicile |
n/a | Cette émission n'est pas incluse dans votre abonnement. Pour vous abonner, visitez telus.com/MonTELUS. | Pour modifier votre abonnement, visitez le telus.com/MonTELUS. |
n/a | Cette émission ne peut pas être visionnée dans votre région. | En raison de contraintes du fournisseur de contenu, tous les contenus ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Nous nous excusons des inconvénients. |
Problèmes connus | Appareils touchés | Recommandation |
Interruption de la télévision en direct | Anciens appareils ou ancien système d’exploitation Android | Consultez la liste des autres façons de regarder TELUS TV+ |
Synchronisation du son avec Apple TV | Chaînes américaines sur Apple TV | Regardez le contenu sur d’autres chaînes du réseau canadien, si possible, ou utilisez le décodeur TELUS TV. Sinon, vous pouvez essayer de changer les chaînes périodiquement, ce qui aidera à resynchroniser le son. |
Incapable de programmer l’enregistrement d’une série sur des chaînes de nouvelles | Tous | L’enregistrement par épisode est disponible pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème. |
Message d’erreur : Required output protections are not active (les protections de données de sortie requises ne sont pas actives) | Anciens appareils ou ancien système d’exploitation Android | Consultez la liste des autres façons de regarder TELUS TV+ |
Login error (erreur d’ouverture de session) | iOS/tvOS | Sur votre téléphone ou tablette Apple : Pour TVOS, vous pouvez modifier le réglage en allant à Settings > Users and Accounts > TV Provider (Paramètres > Utilisateurs et comptes > Fournisseur télévisuel). Fermez la session et désactivez l’interrupteur pour TV+. |
On Demand Playback Error (erreur de lecture sur demande) | iPad | Consultez la liste des autres façons de regarder TELUS TV+ |
Erreur de lecture pour du contenu enregistré en 4K | Tous les appareils, sauf de décodeur | Aucune incidence sur le visionnage d’enregistrements en 4K sur le décodeur. |
Login Error: Error 500-300 (erreur d’ouverture de session : Erreur 500-300) Generic error/ Error 404-3304 (erreur générique/Erreur 404-3304) | Certains comptes en particulier | Il s’agit probablement d’un problème relatif au compte, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien et mentionner cet article afin de reconfigurer votre compte. |
La lecture de VSD est mise en tampon et ne démarre pas. | iPad plus anciens | Consultez la liste des autres façons de regarder TELUS TV+ |
L’icône des enregistrements n’apparaît pas dans le menu. | iOS/tvOS | Il s’agit probablement d’un problème relatif au compte, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien et mentionner cet article afin de confirmer que l’abonnement à l’ENP figure bien dans votre compte. |
Le décodeur et le téléviseur ne sont plus synchronisés au sortir du mode veille. | Décodeur TELUS TV | Après avoir regardé en continu des émissions de télévision en direct pendant quatre heures, sans autre saisie de commandes, un message de 120 secondes demandant « Êtes-vous toujours en train de regarder? » apparaîtra à l’écran. Au bout de ce délai, le décodeur passera en mode veille et votre téléviseur affichera un message disant « Aucun signal » ou un écran noir. Dans cet état, appuyer sur le bouton de mise sous tension de votre télécommande activera le décodeur, mais éteindra le téléviseur, et vice versa. Pour réactiver le décodeur sans éteindre le téléviseur, appuyez sur le bouton OK de votre télécommande, et non sur le bouton de mise sous tension. |