Aucune connexion Internet sur le Terminal intelligent

*Pour des renseignements additionnels sur votre produit, veuillez consulter l’article Premier pas avec votre Terminal intelligent.

Voyez-vous les voyants de signal sur votre Terminal intelligent?

• Sinon, changez l’emplacement de votre Terminal intelligent et redémarrez votre appareil. Voir étape 4
• Si oui, poursuivez le dépannage

Avez-vous un téléphone mobile TELUS?

Remarque : N’oubliez pas de désactiver votre connexion Wi-Fi avant de faire le test.

• Si oui, vérifiez si votre service de données cellulaires fonctionne
• Si votre service de données fonctionne sur votre téléphone mobile TELUS, passez à l’étape 3
• Si votre service de données ne fonctionne pas sur votre téléphone mobile TELUS, le problème est peut-être lié au réseau
• Sinon, passez à l’étape 3

• Rendez-vous sur l’appli Mon TELUS ou sur Mon TELUS en ligne pour vous assurer que vos données sont activées

Pour tout savoir sur le Gestionnaire de données de TELUS, consultez les articles d’aide suivants :

• Si vous utilisez l’application Mon TELUS, lisez l’article Guide d’utilisation du Gestionnaire de données
• Si vous utilisez Mon TELUS en ligne, lisez l’article Présentation du Gestionnaire de données
• Si vous utilisez l’application Mon Wi-Fi TELUS, consultez votre page d’aperçu

ZTE MF279

1. Pour Éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off

Remarque : Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.

2. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
3. Utilisez le même interrupteur pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF288

1. Pour Éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off

Remarque : Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.

2. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
3. Utilisez le même interrupteur pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF275R

1. Pour Éteindre l’appareil, utilisez le bouton d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté droit. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde

Remarque : Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.

2. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
3. Utilisez le même bouton pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

Huawei B612

1. Pour Éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’avant de l’appareil. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde. Vous pouvez débrancher l’appareil, puisqu’il n’est pas alimenté par batterie
2. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
3. Utilisez le même bouton pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MC8010CA (module intérieur)

1. Débranchez le cordon d’alimentation du Terminal intelligent
2. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
3. Rebranchez le Terminal intelligent et assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé
4. Le processus de redémarrage prend environ 2 minutes

ZTE MC7010CA (module extérieur avec terminal Wi-Fi de TELUS)

1. Débranchez le cordon d’alimentation du module extérieur et du terminal Wi-Fi de TELUS
2. Laissez les deux appareils éteints environ 30 seconds
3. Rebranchez le module extérieur seulement
4. Attendez 3 minutes, puis rebranchez le terminal Wi-Fi de TELUS
5. Le processus de redémarrage prend environ 5 minutes. Le voyant DEL sur le devant de l’appareil devrait passer au vert fixe

Tester la connexion Wi-Fi

Testez le service de Terminal intelligent en utilisant un autre appareil.
Pour vous assurer que le problème n’est pas lié à votre appareil, testez votre service en connectant un autre appareil tel qu’une tablette, un téléphone, un ordinateur portable, etc.

Si votre service fonctionne sur l’autre appareil, il est possible que votre problème ne concerne que votre appareil initial. Effectuez le dépannage avec cet appareil.

Vous pouvez également essayer de déconnecter votre appareil du Wi-Fi, d’oublier le réseau et de vous connecter de nouveau.

Tester la connexion Ethernet

1. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, testez vos services en utilisant un câble Ethernet
2. Branchez une extrémité du câble Ethernet à l’arrière de votre terminal et l’autre extrémité à votre ordinateur
3. Testez votre service en ouvrant une nouvelle fenêtre de navigateur
4. Si vous arrivez à vous connecter par Ethernet, mais pas par Wi-Fi, passez à la prochaine étape

Pour savoir comment réinitialiser votre Terminal intelligent aux paramètres d’usine, veuillez consulter l’article Premier pas avec votre Terminal intelligent.

Après avoir effectué une réinitialisation aux paramètres d’usine, vous devrez ouvrir une nouvelle session en utilisant le mot de passe par défaut (admin) et rebrancher tout appareil externe (ex. amplificateur Wi-Fi de TELUS).

Si vous n’avez toujours pas de connexion de données après avoir suivi ces étapes, passez à la prochaine étape.

Si vous avez effectué une réinitialisation aux paramètres d’usine et que le problème persiste, veuillez communiquer avec l’un de nos agents de soutien technique par clavardage, en composant *611 (depuis un téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273.

Avant d’appeler, assurez-vous :

• D’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne
• D’avoir un portable, un ordinateur ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion
• D’avoir un câble Ethernet (si vous effectuez un test avec un appareil doté d’un port Ethernet)
• D’avoir le mot de passe du Terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil)