Aucune connexion Internet sur le Terminal intelligent

Étapes de dépannage pour régler les problèmes liés à Internet ou aux données sur votre Terminal intelligent.

Assurez-vous que votre carte SIM est insérée correctement et que le Terminal intelligent est branché et allumé. 

Pour des renseignements additionnels sur votre produit, veuillez consulter l’article Premier pas avec votre Terminal intelligent
. 

Si le problème persiste, suivez les étapes suivantes : 

Étape 1 : Vérifier la configuration du Terminal intelligent

Étape 2 : Vérifier le réseau de TELUS

Voyez-vous les voyants de signal sur votre Terminal intelligent?

Sinon, changez
l’emplacement de votre Terminal intelligent
et redémarrez votre appareil. Voir étape 4
Si oui, poursuivez le dépannage

Avez-vous un téléphone mobile TELUS?

Remarque
 : N’oubliez pas de désactiver votre connexion Wi-Fi avant de faire le test.

Si oui, vérifiez si votre service de données cellulaires fonctionne
Si votre service de données fonctionne sur votre téléphone mobile TELUS, passez à l’étape 3
Si votre service de données ne fonctionne pas sur votre téléphone mobile TELUS, le problème est peut-être lié au réseau
Sinon, passez à l’étape 3

Étape 3 : Vérifier si les données sont activées et qu’il n’y a pas de blocage de votre service de Terminal intelligent

Rendez-vous sur l’appli Mon TELUS ou sur Mon TELUS en ligne pour vous assurer que vos données sont activées

Pour tout savoir sur le Gestionnaire de données de TELUS, consultez les articles d’aide suivants :

Si vous utilisez l’application Mon TELUS, lisez l’article
Guide d’utilisation du Gestionnaire de données
Si vous utilisez Mon TELUS en ligne, lisez l’article
Présentation du Gestionnaire de données
Si vous utilisez l’application Mon Wi-Fi TELUS, consultez votre page d’aperçu

Étape 4 : Redémarrer votre Terminal intelligent

ZTE MF279

Pour Éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off

Remarque
: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même interrupteur pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF288

Pour Éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off

Remarque
: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même interrupteur pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF275R

Pour Éteindre l’appareil, utilisez le bouton d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté droit. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde

Remarque
: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même bouton pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

Huawei B612

Pour Éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’avant de l’appareil. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde. Vous pouvez débrancher l’appareil, puisqu’il n’est pas alimenté par batterie
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même bouton pour Allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MC8010CA (module intérieur)

Débranchez le cordon d’alimentation du Terminal intelligent
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Rebranchez le Terminal intelligent et assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé
Le processus de redémarrage prend environ 2 minutes

ZTE MC7010CA (module extérieur avec terminal Wi-Fi de TELUS)

Débranchez le cordon d’alimentation du module extérieur et du terminal Wi-Fi de TELUS
Laissez les deux appareils éteints environ 30 seconds
Rebranchez le module extérieur seulement
Attendez 3 minutes, puis rebranchez le terminal Wi-Fi de TELUS
Le processus de redémarrage prend environ 5 minutes. Le voyant DEL sur le devant de l’appareil devrait passer au vert fixe

Étape 5 : Vérifier la connexion par Wi-Fi et par Ethernet

Tester la connexion Wi-Fi

Testez le service de Terminal intelligent en utilisant un autre appareil.
Pour vous assurer que le problème n’est pas lié à votre appareil, testez votre service en connectant un autre appareil tel qu’une tablette, un téléphone, un ordinateur portable, etc.

Si votre service fonctionne sur l’autre appareil, il est possible que votre problème ne concerne que votre appareil initial. Effectuez le dépannage avec cet appareil.  

Vous pouvez également essayer de déconnecter votre appareil du Wi-Fi, d’oublier le réseau et de vous connecter de nouveau. 

Tester la connexion Ethernet

Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, testez vos services en utilisant un câble Ethernet
Branchez une extrémité du câble Ethernet à l’arrière de votre terminal et l’autre extrémité à votre ordinateur
Testez votre service en ouvrant une nouvelle fenêtre de navigateur
Si vous arrivez à vous connecter par Ethernet, mais pas par Wi-Fi, passez à la prochaine étape

Étape 6 : Réinitialiser aux paramètres d’usine

Pour savoir comment réinitialiser votre Terminal intelligent aux paramètres d’usine, veuillez consulter l’article Premier pas avec votre Terminal intelligent
. 

Après avoir effectué une réinitialisation aux paramètres d’usine, vous devrez ouvrir une nouvelle session en utilisant le mot de passe par défaut (admin) et rebrancher tout appareil externe (ex. amplificateur Wi-Fi de TELUS). 

Si vous n’avez toujours pas de connexion de données après avoir suivi ces étapes, passez à la prochaine étape. 

Étape 7 : Enquêter

Si vous avez effectué une réinitialisation aux paramètres d’usine et que le problème persiste, veuillez communiquer avec l’un de nos agents de soutien technique par clavardage, en composant *611 (depuis un téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273. 

Avant d’appeler, assurez-vous
 : 

D’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne
D’avoir un portable, un ordinateur ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion
D’avoir un câble Ethernet (si vous effectuez un test avec un appareil doté d’un port Ethernet)
D’avoir le mot de passe du Terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil)

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Oui

Non

Aucune connexion Internet sur le Terminal intelligent

Étape 1 : Vérifier la configuration du Terminal intelligent

Étape 2 : Vérifier le réseau de TELUS

Étape 3 : Vérifier si les données sont activées et qu’il n’y a pas de blocage de votre service de Terminal intelligent

Étape 4 : Redémarrer votre Terminal intelligent

Étape 5 : Vérifier la connexion par Wi-Fi et par Ethernet

Étape 6 : Réinitialiser aux paramètres d’usine

Étape 7 : Enquêter

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