Le Terminal intelligent pour entreprises de TELUS ne se connecte pas à Internet

Suivez les étapes décrites dans cet article pour résoudre les problèmes de connexion Internet ou de données sur votre Terminal intelligent pour entreprises de TELUS.

Étape 1 : Vérifiez votre carte SIM.

Étape 2 : Vérifiez la configuration de votre Terminal intelligent.

Appareil :	Vérifications :
ZTE 275, 279, 288, ZTE MC8010CA, Huawei B612, B890	Vérifiez que votre carte SIM est insérée. Assurez-vous que votre Terminal intelligent pour entreprises est branché et allumé. Vérifiez que les voyants lumineux du Wi-Fi sont allumés. Assurez-vous que votre terminal est correctement positionné . Pour confirmer que le problème provient du terminal, nous vous recommandons de débrancher tout appareil qui pourrait y être branché (amplificateur Wi-Fi de TELUS, amplificateur cellulaire, etc.).
ZTE MC7010CA/ZTE MC889CA (module d’extérieur installé par un professionnel)	Assurez-vous que le terminal Wi-Fi TELUS et le module d’extérieur sont bien branchés et allumés. Vérifiez si les voyants de l’alimentation et du Wi-Fi sont allumés sur le terminal Wi-Fi TELUS. Pour isoler le problème, nous vous conseiller de laisser le câble Ethernet du module d’extérieur branché, mais de débrancher tout autre appareil (amplificateur Wi-Fi de TELUS, amplificateur cellulaire, etc.).

Étape 3 : Vérifiez que votre terminal est connecté au réseau de TELUS.

Étape 4 : Vérifiez que les données sont activées et votre service de Terminal intelligent pour entreprises n’est pas bloqué.

Étape 5 : Redémarrez (éteignez et rallumez) votre Terminal intelligent pour entreprises.

Choisissez votre appareil ci-dessous et suivez les instructions fournies afin d'effectuer un redémarrage.

ZTE MF279
 :

Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière, du côté gauche. Vous devez placer l’interrupteur en position d’arrêt.
Remarque
: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisqu’il est aussi alimenté par batterie.
Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
Utilisez le même interrupteur pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.

ZTE MF288
 :

Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière, du côté gauche. Vous devez placer l’interrupteur en position d’arrêt.
Remarque
: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisqu’il est aussi alimenté par batterie.
Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
Utilisez le même interrupteur pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.

ZTE MF275R
 :

Pour éteindre l’appareil, utilisez le bouton d’alimentation situé à l’arrière, du côté droit. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde.
Remarque
: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisqu’il est aussi alimenté par batterie.
Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
Utilisez le même bouton pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.

Huawei B612
 :

Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’avant. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde. Vous pouvez débrancher l’appareil, puisqu’il n’est pas alimenté par batterie.
Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
Utilisez le même bouton pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.

ZTE MC8010CA (module d’intérieur)
 :

Débranchez le cordon d’alimentation du Terminal intelligent pour entreprises.
Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
Rebranchez le Terminal intelligent et assurez-vous que le voyant d’alimentation s’allume.
Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.

ZTE MC7010CA/ZTE MC889CA (module d’extérieur avec terminal Wi-Fi TELUS)
 :

Débranchez le cordon d’alimentation du module d’extérieur et du terminal Wi-Fi de TELUS.
Laissez les deux appareils éteints pendant environ 30 secondes.
Rebranchez uniquement le module d’extérieur.
Attendez 3 minutes, puis rebranchez le terminal Wi-Fi de TELUS.
Le processus de redémarrage prend environ 5 minutes. La DEL à l’avant du terminal Wi-Fi TELUS devrait passer au vert fixe.

Étape 6 : Vérifiez la connexion par Wi-Fi et par Ethernet.

Étape 7 : Effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine.

Le problème persiste?

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Oui

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