Dépannage des problèmes relatifs aux téléphones mobiles lors de vos déplacements

Pour confirmer la couverture de réseau mobile pour votre destination et vous assurer d’être dans une région couverte, consultez l’article de soutien «

Les cartes et le service de couverture internationale

».

Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, y compris la messagerie instantanée (p. ex. iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il est possible que les données en itinérance soient désactivées sur votre appareil. Les données en itinérance sont habituellement désactivées par défaut dans les paramètres des appareils mobiles. Procédez comme suit pour activer la transmission de données en itinérance sur votre appareil.

Le redémarrage de votre appareil entraîne aussi un redémarrage des applications, ce qui peut corriger certains problèmes. Pour redémarrer votre appareil :

iPhone X ou modèle plus récent : maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume enfoncés jusqu’à ce que le curseur s’affiche. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement l’appareil. Une fois l’appareil éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo d’Apple s’affiche.

iPhone 8 ou modèle moins récent : maintenez le bouton de mise sous tension sur le côté de l’appareil (ou dans le haut de l’appareil pour les modèles moins récents) enfoncé jusqu’à ce que le curseur s’affiche. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement l’appareil. Une fois l’appareil éteint, maintenez le bouton de mise sous tension enfoncé jusqu’à ce que le logo d’Apple s’affiche.

: Si votre appareil n’est pas doté d’une pile amovible, éteignez-le complètement, puis redémarrez-le.

Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, y compris la messagerie instantanée (p. ex. iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il est possible que les données soient bloquées sur votre appareil. Un blocage des données peut avoir été activé de nombreuses façons sur votre appareil.

Pour en savoir plus sur la gestion des blocages de données, consultez l’article de soutien intitulé

Accès et blocage de données pour votre appareil mobile

.

TELUS achemine automatiquement votre connexion mobile au partenaire d’itinérance qui devrait offrir la meilleure expérience possible selon l’endroit où vous vous trouvez. Toutefois, il se pourrait que le signal offert par un fournisseur de réseau en itinérance ne soit pas suffisamment puissant pour diverses raisons (un élément géographique bloque le signal, congestion sur le réseau, etc.).

Si vous souhaitez toujours rester connecté au même réseau mobile, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile sur votre appareil pour y sélectionner manuellement un réseau en itinérance. À votre retour au Canada, n’oubliez pas de régler la sélection du réseau à « Automatique » de nouveau afin de profiter de votre expérience habituelle. Vous trouverez ci-dessous les directives afin de modifier le fournisseur de réseau dans les paramètres de votre appareil.

Veuillez noter que les étapes ci-dessous pourraient varier légèrement selon les générations d’appareils.

Remarque importante : Vous devez désactiver les services de données avant de chercher un réseau.

La procédure est différente pour chaque appareil. Nous vous recommandons de consulter les instructions propres à votre appareil et de télécharger le guide de l’utilisateur pour savoir comment accéder aux paramètres réseau et sélectionner un réseau manuellement. Vous pouvez aussi consulter le site web du fabricant pour en savoir plus. Pour obtenir des renseignements sur un appareil en particulier, consultez la section de soutien des

appareils mobiles

.

Le 22 février 2022, AT&T commencera à mettre hors service progressivement son service mobile 3G HSPA aux États-Unis. Tout au long de l’année, d’autres fournisseurs de service mobile américains feront de même. Si vous utilisez un appareil mobile qui ne prend pas en charge la transmission de données 4G LTE et l’itinérance VoLTE (Voix sur LTE), vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels (y compris 911), envoyer ou recevoir des textos, ou utiliser des données en itinérance aux États-Unis.

En savoir plus sur la

mise hors service du réseau 3G HSPA aux États-Unis

.

Si vous avez de la difficulté à utiliser le service d’itinérance, la fonction VoLTE n’est peut-être pas activée dans les paramètres de votre appareil. Suivez ces

étapes d’activation de VoLTE

sur votre appareil Apple ou Android.