TELUS vous envoie des avis par message texte concernant votre utilisation de données mensuelles et les frais d’utilisation de données additionnelles dans votre compte.
Avis sur les données mensuelles comprises dans votre forfait
Par défaut, TELUS envoie des avis à tous les appareils du compte utilisant des données à partager lorsque 90 % et 100 % des données mensuelles ont été utilisées. Si un appareil du compte n’a pas accès aux données à partager, seul celui qui utilise les données mensuelles recevra un avis.
Si vous êtes abonné à un forfait Sans tracas, seul l’utilisateur de ce forfait sera avisé (puisque les données ne peuvent être partagées) lorsque la totalité des données pleine vitesse comprises aura été utilisée. Vous ne recevrez pas d’avis avant ce seuil, contrairement aux utilisateurs des forfaits incluant le partage de données.
Si vous utilisez Voyagez connecté aux États-Unis ou dans une des quelque 150 destinations internationales couvertes, vous continuerez de recevoir les mêmes avis d’utilisation de données concernant vos données mensuelles.
Si vous utilisez un passeport d’itinérance Exploration comprenant des données dans une destination qui n’est pas couverte par Voyagez connecté, un avis vous sera aussi envoyé lorsque vous aurez atteint 90 % et 100 % du lot de données comprises.
Avis sur les frais d’utilisation de données additionnelles
Si des données sont utilisées au-delà de celles comprises dans votre forfait mensuel, nous aviserons tous les utilisateurs du compte lorsque les frais d’utilisation excédentaire atteindront 20 $, 50 $ et 100 $, et à chaque tranche d’utilisation excédentaire de 100 $ par la suite.
Si les frais d’utilisation de données additionnelles pour l’ensemble des abonnés du compte atteignent 50 $ au cours d’un cycle de facturation, les données payables à l’usage sont bloquées pour éviter d’autres frais supplémentaires.
De même, si les frais d’utilisation de données additionnelles en itinérance pour l’ensemble des abonnés du compte atteignent 100 $ au cours d’un cycle de facturation, les données en itinérance payables à l’usage sont bloquées pour éviter d’autres frais supplémentaires.
Si un utilisateur est autorisé à débloquer les données, il peut le faire en répondant au message sur le blocage de données pour permettre à tous les utilisateurs du compte de continuer à utiliser des données.
Les frais d’utilisation de données additionnelles qui sont pris en compte dans le calcul de ces seuils sont ceux des données payables à l’usage et ceux liés aux achats de passeport ou de lot de données
Les frais d’utilisation de données additionnelles en itinérance qui sont pris en compte dans le calcul des seuils de données en itinérance sont ceux des données en itinérance payables à l’usage et ceux liés aux achats de passeport d’itinérance de 30 jours
Aucuns frais de données en itinérance payables à l’usage ne s’appliquent avec Voyagez connecté, puisque vous utilisez vos données mensuelles comme si vous étiez au Canada
Les frais liés à Voyagez connecté ne sont pas considérés comme des frais de données en itinérance. C’est pourquoi aucun blocage ni avis concernant des frais de données en itinérance ne sont déclenchés avec Voyagez connecté
Tous les utilisateurs du compte reçoivent un avis lorsque la totalité des frais d’utilisation de données additionnelles atteint ces seuils
L’avis du seuil de 20 $ en frais d’utilisation de données additionnelles n’indiquera pas 20 $ si les frais du compte dépassent 20 $ après un achat de données
Par exemple
: Si les frais de données payables à l’usage accumulés du compte sont de 10 $ et que vous achetez un lot de données à 15 $, le montant indiqué dans l’avis initial que vous recevrez sera de 25 $ au lieu de 20 $.
Personnaliser les avis d’utilisation de données
Dans votre compte
Mon TELUS
, allez dans la section
Utilisation
, puis servez-vous du Gestionnaire de données de TELUS pour faire ce qui suit :
Choisir à quel moment recevoir vos avis d’utilisation de données mensuelles
Choisir à quel moment recevoir des avis sur les frais d’utilisation de données additionnelles du compte et quand bloquer les données payables à l’usage
Autoriser ou non certains utilisateurs à débloquer les données du compte lorsque les seuils des frais de données additionnelles sont atteints
Choisir comment recevoir vos avis d’utilisation de données, soit par message texte, par courriel ou les deux
Les avis d’utilisation de données sont envoyés en temps quasi réel. Par contre, l’affichage des données sur les compteurs d’utilisation peut prendre jusqu’à six heures. Les forfaits incluant le partage de données sont sujets aux mêmes délais d’affichage, et l’utilisation de chacun des abonnés à divers moments est présentée. L’information sur l’utilisation est approximative. Reportez-vous à votre facture mensuelle pour connaître les frais finaux.