Mises à jour des comptes Maison connectée pour les clients d’ADT

Nous mettons à jour votre compte Maison connectée afin de vous donner accès à encore plus d’avantages de TELUS.

: Si vous choisissez de fusionner votre compte Maison connectée avec d’autres services TELUS, les conditions de TELUS s’appliquent.

Mon TELUS est une plateforme numérique en libre-service sur laquelle vous gérez votre compte, payez vos factures, consultez les offres, et plus encore… tout ça sur notre application mobile ou notre site web. Téléchargez l’application Mon TELUS et inscrivez-vous au moyen de votre nouveau numéro de compte et de votre adresse de courriel. Cela vous permettra d’accomplir les actions suivantes de façon commode et en toute sécurité :

, découvrez comment

créer un compte Mon TELUS

.

,

connectez-vous à votre compte

et découvrez comment

lier vos services

.

Après la mise à jour de votre compte, vous enverra une facture chaque mois. Sur votre nouvelle facture figurera le nom du forfait « ». Grâce à cette mise à jour, nous simplifions nos processus de facturation. Vous continuerez de profiter des mêmes services de sécurité que maintenant.

Votre date de facturation peut changer. Votre nouvelle date de facturation sera fournie dans la deuxième communication que vous recevrez de notre part, une fois que les mises à jour auront été effectuées. Votre première facture peut inclure des frais partiels. Tous les paiements déjà faits seront indiqués sur vos prochaines factures.

Lorsque vous recevrez votre première facture mensuelle de TELUS, assurez-vous de payer le montant dû avant l’échéance à en utilisant votre nouveau numéro de compte à 10 chiffres.

Avec TELUS, vous disposez de plusieurs façons commodes de régler votre facture mensuelle. Envisagez de vous inscrire aux paiements préautorisés dans

Mon TELUS

pour avoir un souci de moins. Pour savoir comment payer votre facture, consultez la

page Payer une facture

.

Certaines banques nécessitent un numéro à 10 chiffres pour les services bancaires en ligne ou par téléphone. Le 10e chiffre se trouve sur la version PDF de votre facture,

accessible dans Mon TELUS

. Vous pouvez vous inscrire à Mon TELUS pour payer votre facture, gérer votre compte et plus encore.

Si vous faites les paiements par l’intermédiaire de votre banque, assurez-vous de les adresser à TELUS Communications en utilisant le numéro de compte à 10 chiffres qui figure sur votre facture ou dans votre compte Mon TELUS.

Consultez l’image ci-dessous pour voir à quoi ressemblera votre nouvelle facture de sécurité résidentielle de TELUS. Les zones surlignées indiquent où se trouve le numéro de compte à 10 chiffres et quel destinataire (« TELUS Communications ») vous devez sélectionner lorsque vous faites des paiements par l’intermédiaire de votre banque.

Voici à quoi ressemble votre ancienne facture d’ADT par TELUS :

Vous pouvez vous

inscrire à Mon TELUS

pour consulter votre facture mensuelle en ligne et modifier le mode de paiement préautorisé actuel. Vous ne recevrez aucun avis de facture mensuelle par la poste ou par courriel.

: Oui, vous pouvez changer votre mode de paiement préautorisé avant la mise à jour du compte. Une fois que vous avez ouvert une session, vous pouvez changer de carte de crédit ou choisir un prélèvement directement dans votre compte pour vos paiements préautorisés.

: Après la mise à jour de votre compte, vous pourrez modifier les renseignements de votre carte de crédit en vous connectant à Mon TELUS et en choisissant .

Non. Pour protéger votre vie privée et les renseignements de votre carte de crédit, les agents ne peuvent pas accepter de renseignements de carte de crédit par téléphone. Vous pouvez modifier les renseignements de votre carte de crédit en vous connectant à Mon TELUS et en choisissant .

Votre première facture de TELUS pourrait inclure des frais partiels. Les frais partiels sont engagés à partir de la date de mise à jour de votre compte de services de sécurité jusqu’à la date de votre nouveau cycle de facturation, pour les services utilisés au cours de cette période.

Afin de simplifier votre expérience de paiement, tous les frais (frais mensuels, frais uniques et soldes en souffrance) seront indiqués sur votre facture mensuelle. Visitez

telus.com/FacturedeSecurite

pour en savoir plus au sujet des frais partiels.

: Oui, vous pouvez accéder à monadt.ca pour payer votre facture ou modifier le mode de paiement préautorisé.

: Non. Vous ne pourrez plus payer votre facture sur monadt.ca. Une fois la mise à jour de votre compte de sécurité résidentielle terminée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de configurer l’application Mon TELUS pour facilement payer vos factures et gérer votre compte, y compris votre mode de paiement préautorisé.

Si vous faites les paiements par l’intermédiaire de votre banque, assurez-vous de les adresser à en utilisant le qui figure sur votre facture ou dans votre compte Mon TELUS.

Afin de mieux vous servir, nous vous facturerons maintenant les frais mensuellement. Tout solde ou crédit dans votre compte sera transféré à TELUS. Nous déduirons votre prochain paiement mensuel de tout montant prépayé, jusqu’à ce que ce dernier atteigne zéro. À partir de ce moment, vous devrez intervenir pour payer votre facture.

Visitez

telus.com/CommentPayer

pour obtenir de l’information sur la manière de payer votre facture. Si vous êtes inscrit aux paiements préautorisés, votre solde mensuel sera automatiquement porté à votre carte de crédit ou prélevé dans votre compte bancaire. Vous pouvez consulter votre facture en tout temps dans Mon TELUS.

Vous trouverez la date d’échéance de votre facture sur votre facture en ligne, accessible dans votre compte Mon TELUS :

Afin de simplifier votre expérience de paiement, tous les frais (frais récurrents, frais uniques et soldes en souffrance) seront groupés sur une seule facture mensuelle.

Oui. La facturation de vos services de sécurité demeurera distincte de celle de tous vos autres services de TELUS. Chaque compte aura sa propre date de facturation. Une fois que vous aurez téléchargé l’application Mon TELUS et que vous aurez terminé l’inscription, vous pourrez lier vos comptes pour plus de commodité.

Non. Les changements partagés dans la lettre ne s’appliquent qu’à vos services de sécurité résidentielle. Aucun changement ne sera apporté à vos autres services de TELUS existants, y compris les services de sécurité d’entreprise.

Un CIP est un mot, un nombre ou une combinaison de lettres et de chiffres qui identifie un client comme étant une personne autorisée dans le compte d’alarme.

: Oui. Pour profiter des plus récentes mises à jour et de tous les avantages, vous devez toutefois télécharger et installer l’application Maison connectée de TELUS et supprimer l’application alarm.com.

: Si vous utilisez l’application ADT Control, vous devez télécharger l’application Maison connectée de TELUS dans la

boutique App Store d’Apple

ou la

boutique Google Play Store

. Après avoir téléchargé l’application Maison connectée de TELUS, suivez ces étapes :

Oui. Nous continuerons d’utiliser votre code d’identification personnel (CIP) à des fins de vérification en cas d’alarme. Nous vous prions donc de garder ces informations à portée de main.

Un code de vérification à six chiffres est envoyé à votre numéro de téléphone mobile ou à votre adresse de courriel pour effectuer une procédure d’authentification à deux facteurs. Le fait de fournir votre adresse de courriel à cette étape permet aussi de la mettre à jour dans nos dossiers et d’assurer un transfert fluide.