Aide pour les paiements tardifs et les soldes en souffrance

Les problèmes de paiement peuvent à cause de l’une des raisons suivantes, mais sans s’y limiter :

: Vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre banque ou carte de paiement en mettant à jour vos renseignements liés au paiement en ligne ou en appelant votre institution financière. Connectez-vous à

Mon TELUS

pour mettre à jour vos renseignements liés au paiement.

, voici quelques conseils sur la manière d’éviter des frais de paiement tardif à l’avenir :

Si vous avez manqué un ou plusieurs paiements, votre service pourrait être débranché et vous devrez payer des frais de rebranchement. Cela influencera négativement votre cote de crédit.

Des frais de paiement tardif sous forme d’intérêts composés de 2,91 % par mois, 41,09 % par année (2 % composés par mois, 26,82 % par an pour les clients du Québec) sont facturés pour tout solde en souffrance à partir du premier jour civil suivant la date indiquée sur votre facture.

Les paiements tardifs sont signalés aux agences d’évaluation du crédit et ajoutés à votre rapport de crédit au moins 30 jours après la date d’échéance du paiement.

Afin d’éviter des frais de paiement tardif à l’avenir, nous recommandons fortement de mettre en place les paiements préautorisés. Ce geste aura une incidence positive sur votre dossier de crédit et contribuera à établir votre cote de crédit. Consultez notre article d’aide pour apprendre comment

mettre en place et gérer les paiements préautorisés

.

: Si une facture est retardée à cause d’une erreur de notre part, votre compte est protégé contre les frais de paiement tardif.

Pour éviter de manquer des paiements, votre meilleure option est de toujours payer votre facture immédiatement. Cependant, si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez toujours souscrire à une entente de paiement, également appelée arrangement de paiement, pour éviter les interruptions de service.

Un arrangement de paiement vous permet de diviser votre solde en un maximum de trois versements. Ainsi, vous protégez votre compte des interruptions, à condition que vous respectiez l’arrangement. Votre admissibilité dépendra de notre gestion des paiements et des conditions de l’arrangement de paiement.

Veuillez noter que l’arrangement de paiement ne prévient pas les frais de paiement tardif ou les effets négatifs possibles sur votre cote de crédit.

Votre numéro de compte se trouve dans le courriel d’avis de facturation. Vous pouvez aussi suivre ce

guide

pour trouver votre numéro de compte dans votre compte Mon TELUS.

La meilleure option est de régler votre facture immédiatement. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous pourriez être admissible à un arrangement de paiement, qui correspond à une entente de payer votre facture à une date ultérieure.

Pour savoir si vous êtes admissible à un arrangement de paiement, allez à la page de

Mon TELUS

. Si vous êtes admissible, vous verrez un lien vers la page .

Vous pouvez payer par carte de crédit, en ligne à Mon TELUS ou par téléphone. Les paiements par carte de crédit sont traités immédiatement.

Vous pouvez également effectuer un paiement à votre institution financière (auprès d’un caissier de banque ou un distributeur ATM). Veuillez effectuer votre paiement au moins trois jours ouvrables avant la date d’échéance.

Pour en savoir plus, consultez

Payer une facture

.

Oui, un paiement tardif peut influencer négativement votre cote de crédit. TELUS signale régulièrement les paiements tardifs aux agences d’évaluation du crédit. Même si vous avez un arrangement de paiement, des frais de paiement tardif seront portés à votre facture.

Si vous avez intégralement payé votre solde en souffrance (ou plus), vous pourriez être admissible pour nous envoyer une notification de paiement en ligne.

Pour savoir si vous êtes admissible à une notification de paiement, allez à la page de

Mon TELUS

. Si vous pouvez le faire, vous verrez le lien Nous aviser d’un paiement.

Une fois que nous recevrons votre notification de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement (dans l’heure en général). Assurez-vous d’éteindre et de rallumer votre téléphone pour réactiver votre service.

Oui. Pour les services mobiles, des frais de rebranchement de 50 $ seront portés à votre prochaine facture. Pour les services résidentiels, des frais de rebranchement de 45 $ seront portés à votre prochaine facture.

Si vous avez intégralement payé votre solde en souffrance (ou plus), vous pourriez être admissible pour nous envoyer une notification de paiement en ligne.

Pour savoir si vous êtes admissible à une notification de paiement, allez à la page de

Mon TELUS

. Si vous pouvez le faire, vous verrez le lien Nous aviser d’un paiement.

Sur certaines de vos factures ou certains avis de recouvrement, vous verrez l’icône Clik2pay.

En cliquant sur cette icône ou le lien dans votre facture ou avis, vous pourrez payer votre facture par virement électronique. Partenaire de TELUS, Clik2pay utilise des services de sécurité et de protection de la vie privée de qualité bancaire.

Il y a trois étapes faciles à suivre :

Pour en savoir plus, visitez le site de

Clik2pay

.

Pour être admissible, vous devez respecter les conditions suivantes :