Qu'est-ce qui est inclus dans ma facture mensuelle?
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Votre facture peut comprendre les frais relatifs aux appels vocaux (y compris les appels interurbains), à la messagerie ou à la transmission de données, ainsi que le montant des achats que vous êtes autorisés à porter sur votre compte TELUS. Les forfaits et les fonctions que vous avez choisis sont facturés un mois à l'avance. Toute utilisation qui dépasse les limites de votre forfait ou de vos fonctions est portée à une facture subséquente, au prix en vigueur au moment de l’utilisation. Vous pouvez également constater d'autres frais relatifs à des services administratifs, notamment les réimpressions de facture que vous demandez.
Les paragraphes suivants expliquent les éléments compris sous les rubriques « appels vocaux » et « données » de votre facture :
Les frais relatifs aux appels vocaux sont déterminés par le temps d'antenne utilisé pour faire et recevoir des appels avec votre téléphone mobile. Un appel vocal est un échange interactif de communications vocales et n’inclut pas des transmissions en sens unique, comme des services de surveillance ou de programmation reçus par un auditeur passif. Le temps d'antenne pour les appels vocaux entrants et sortants est calculé à partir du moment où l'appel est lancé jusqu'au moment où il est interrompu, y compris le temps utilisé pour acheminer l'appel à travers le réseau et la durée de la sonnerie. Le temps d’antenne de chaque appel vocal est arrondi vers le haut à la minute près, à moins que votre forfait ou votre fonction n’indique autre chose. La messagerie vocale utilise du temps d’antenne lorsque vous récupérez vos messages. Le renvoi d’appel utilise du temps d’antenne si la connexion est réussie (même par la messagerie vocale).
Les frais d'interurbain s'appliquent lorsque vous faites des appels vocaux d'une zone d'appel locale à une autre et aussi pour tous les appels que vous recevez à l'extérieur de votre zone d'appel locale. Les appels interurbains peuvent utiliser les minutes d'appel local de votre forfait et entraîner des frais liés aux minutes d'appel local qui dépassent le nombre compris dans votre forfait ou vos fonctions. Si le signal radio de votre appareil est capté par une tour cellulaire située à l'extérieur de votre zone d'appel local, votre appel pourrait être considéré comme un interurbain.
TELUS annonce tous ses tarifs de transmission de données en mégaoctets. Afin de facturer avec précision votre utilisation de données, toute utilisation au Canada et aux États-Unis est calculée et facturée en kilo-octets par session (1 024 Ko = 1 Mo). Lorsque vous utilisez les services d'itinérance à l’extérieur du Canada et des États-Unis, chaque session de transmission de données est arrondie vers le haut en unités de vingt kilo-octets.
Comment puis-je payer les achats d’un tiers sur ma facture TELUS?
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Lorsque vous portez un achat d’un tiers (par exemple une application mobile ou un service à valeur ajoutée) sur votre compte TELUS. Vous autorisé TELUS à se fier sur les informations reçues de ces tiers pour facturer votre compte TELUS ou appliquer des crédits pour des remboursements. Si vous voulez arrêter des paiements récurrents d’un tiers sur votre compte TELUS, vous devez le faire par ce tiers. TELUS peut être en mesure de vous aider à l’arrêt des paiements, si vous nous faites parvenir la demande écrite envoyée au tiers.
Tout achat auprès d’un tiers que vous portez sur votre compte TELUS est assujetti aux modalités imposées par ce tiers. TELUS ne fournit qu’une méthode de paiement, et n’accepte aucune responsabilité pour de tels produits ou services. TELUS paiera le tiers pour votre compte et vous devez alors rembourser TELÙS pour le montant total de la charge dans le mois qu’il est porté sur votre facture, sans intérêt.
Comment facture-t-on les forfaits et les fonctions?
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Les frais récurrents du forfait et des fonctions sont facturés un mois à l'avance. Ainsi, votre facture mensuelle comporte les frais du forfait et des fonctions du mois à venir. Si vous modifiez votre forfait ou vos fonctions pendant votre cycle de facturation, votre prochaine facture comprendra les frais correspondants à la partie du mois durant laquelle le nouveau forfait ou la nouvelle fonction figurait sur votre compte. Votre facture comprendra également les frais mensuels récurrents du prochain mois pour le nouveau forfait ou la nouvelle fonction.
Comment facture-t-on l'utilisation excédentaire?
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Les tarifs payables à l'utilisation s'appliquent à toute utilisation qui dépasse la limite indiquée dans votre forfait ou vos fonctions. Si vous apportez une modification pendant votre cycle de facturation, ayant un impact sur l’application de ces tarifs, le nouveau tarif s'appliquera à partir de la date de la modification.
Quand et comment recevrai-je ma facture?
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Vous recevrez votre facture mensuelle par courrier ou en ligne. Tous les montants à payer à TELUS sont exigibles :
le jour de la réception de votre facture si vous recevez une facture papier de TELUS;
le jour de l'affichage en ligne de votre facture si vous recevez une facture électronique. Vous pouvez vous inscrire aux avis de facturation, ce qui vous permettra de recevoir un courriel ou un message texte vous informant que votre facture est prête à consulter en ligne.
Votre facture vous indique le montant à payer et la date à laquelle le paiement doit être parvenu à TELUS pour éviter les frais de retard.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture dans les délais?
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Si nous n'avons pas reçu votre paiement à la date indiquée sur votre facture, des frais de retard s'appliqueront. Ces frais sont de 3% par mois (42,58 % par année) sur le total de votre montant en souffrance. Pour les résidents du Québec, les pénalités de retard sont de 2% par mois, sois 26,82% par année.
Quels sont les frais qui s'appliquent si mon paiement est retourné et porte la mention « impayé »?
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Les paiements retournés pour non-disponibilité ou insuffisance de fonds dans votre compte chèques sont assujettis aux frais de paiement retourné qui sont précisés sur votre facture et sur la page de soutien des
frais liés aux services mobiles
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Que dois-je faire si je ne comprends pas certains frais sur ma facture ou si je m'y oppose?
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Pour nous assurer de vous laisser le temps de confirmer les frais figurant sur votre facture, nous vous donnons un délai de trente jours à partir de la date à laquelle vous recevez votre facture pour examiner vos frais et communiquer avec TELUS pour effectuer toute contestation. Après la période de trente jours, vous convenez que tous les montants figurant sur votre facture sont finaux et ne peuvent plus être contestés.
Comment fonctionne la facturation si je m'inscris aux paiements préautorisés?
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Si vous choisissez les paiements préautorisés, nous prélèverons automatiquement le montant que vous devez à TELUS chaque mois sur votre carte de crédit ou dans votre compte bancaire. Vous continuerez de recevoir une facture pour vos dossiers.
Dois-je continuer à payer mes factures si mon appareil est perdu ou volé?
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Si votre appareil est perdu ou volé, veuillez communiquer avec TELUS immédiatement. Vous demeurerez responsable de l'utilisation de votre appareil jusqu'à ce que vous nous informiez. Une fois que vous nous avez avisés du vol ou de la perte, vous n’êtes plus responsables pour les frais payables à l'utilisation. Cependant, vous demeurerez responsable de tous les frais récurrents réguliers, notamment les frais liés à votre forfait.