Les frais liés aux services mobiles
Apprenez quels sont les frais applicables pour la configuration d’appareil, le changement de forfait, les paiements en retard et plus encore.
Les frais suivants ne comprennent pas les taxes applicables.
Frais uniques
Toute modification apportée à votre service pourrait entraîner des frais uniques. Cette liste vous permet de déterminer facilement si de tels frais s’appliqueront dans votre situation. Comme ces frais peuvent varier au fil du temps, veuillez consulter la liste avant d’effectuer une transaction pour obtenir les renseignements les plus récents.
Description | Frais* |
---|---|
Frais de connexion | $50 |
Réimpression de la facture | $15 |
Modification de votre numéro de téléphone | Personnalisé $35 / Non personnalisé $15 |
Configuration d’appareil | $35 |
Réapprovisionnement du service prépayé ou modification des services | $2 |
Changement de forfait | $15 |
Frais de rebranchement | $50 |
Annulation ou résiliation du service | $50** |
Transfert de responsabilité | $50 |
Insuffisance de fonds | $25 |
Frais de retard | 3% |
*Sous réserve de modifications au fil du temps. Taxes applicables en sus.
**Les frais de 50 $ ne sont pas facturés au Québec et en Nouvelle-Écosse pour les mises en service effectuées après le 30 avril 2013, à Terre-Neuve-et-Labrador pour les mises en service effectuées après le 26 septembre 2012, ni au Manitoba pour les mises en service effectuées après le 14 septembre 2012, en raison de la loi sur la protection des consommateurs dans ces provinces.
Frais de connexion
Les frais de connexion de 50 $ comprennent une carte SIM ainsi que les services d'un membre de l'équipe TELUS, qui se chargera d'effectuer votre mise en service ou votre renouvellement, ainsi qu'une foule d'autres services, comme le Départ intelligent de TELUS, les sessions de formation et l'application Inspection d'appareil TELUS.
Remarque: Les frais de connexion habituels s'appliquent à toutes les mises en service et tous les renouvellement dans le cadre d'un compte d'entreprise ou le programme exclusif des partenaires (PEP).
Réimpression de la facture
Pour consulter ou imprimer gratuitement votre facture en ligne :
- Accédez à votre compte en ligne
- Cliquez sur l’onglet Facturation
- Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos factures au bas de la page. Un historique des 18 derniers mois vous sera offert.
Des frais de 15 $ sont exigibles lorsque vous demandez qu’une réimpression de facture vous soit envoyée par la poste. Une telle demande ne peut être traitée par les boutiques TELUS.
Modification de votre numéro de téléphone
Pour modifier gratuitement votre numéro de téléphone en ligne :
- Accédez à votre compte en ligne
- Sélectionnez Services mobiles sous Gestion des services
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier
- Cliquez sur Changer de numéro de téléphone
- Suivez les directives pour choisir un nouveau numéro ou transférer un numéro existant
Si votre numéro de téléphone est associé aux provinces de l'Alberta, de la Colombie-Britannique ou de l'Ontario, vous pouvez choisir un numéro de n'importe quelle province. Dans le cas contraire, vous devrez choisir un numéro provenant de la même province.
Si vous demandez un numéro de téléphone personnalisé par téléphone ou dans une boutique TELUS, des frais de 35 $ vous seront facturés. Pour un numéro non personnalisé, les frais sont de 15 $.
Configuration d’appareil
Si vous changez d’appareil ou de carte SIM dans une boutique TELUS et que vous profitez d’une configuration complète de votre appareil sans renouveler votre entente de service, des frais de 35 $ vous seront facturés.
Cela comprend :
- Le remplacement d’un appareil 3G (CDMA) par un autre appareil 3G (CDMA) ou par un appareil 4G
- Le remplacement d’un appareil 4G par un autre appareil 4G ou un appareil 3G (CDMA)
Une configuration complète comprend :
- La configuration de la carte SIM et de l’appareil
- La configuration de tous les services d’appels et de données (courriel, messagerie vocale, compte en ligne)
Ces frais ne s’appliquent pas lorsque vous :
- Mettez en service un appareil avec une nouvelle entente de service
- Renouvelez le service avec une nouvelle entente de service
- Échangez un appareil en service dans les 14 jours suivant l’achat
Réapprovisionnement du service prépayé ou modification des services
Si un représentant TELUS vous aide à réapprovisionner votre service prépayé ou à ajouter un forfait ou une option par téléphone ou dans une boutique TELUS, des frais de 2 $ vous seront facturés.
Vous pouvez aussi le faire dans Mon TELUS.
Changement de forfait
Pour changer gratuitement votre forfait en ligne :
- Accédez à votre compte en ligne
- Cliquez sur l’onglet Forfaits et appareils pour le numéro que vous souhaitez gérer
- Cliquez sur Modifier votre forfait
Des frais de 15 $ pourraient s’appliquer pour le changement de forfait réalisé dans une boutique TELUS ou par téléphone. Ces frais comprennent une consultation avec un représentant TELUS qui vous expliquera l’incidence du changement de forfait sur votre facture.
Remarque : Vous pouvez modifier votre forfait une seule fois par cycle de facturation en ligne gratuitement.
Frais de rebranchement
Si votre compte est rétabli après avoir été suspendu pour non-paiement ou parce que vous avez atteint la limite de crédit, des frais de 50 $ par compte vous seront facturés.
Annulation ou résiliation du service
Lorsque vous mettez fin à vos services TELUS (par téléphone seulement) avant la fin de votre entente, vous devez payer le solde restant de votre appareil. Des frais de 50 $ vous seront aussi facturés si vous avez mis l’appareil en service avant le 17 novembre 2013. Les frais récurrents, comme ceux de votre forfait mensuel et de vos options, seront calculés au prorata et s’appliqueront pour la partie du mois au cours de laquelle les services mobiles étaient actifs.
Les frais de 50 $ ne sont pas facturés au Québec et en Nouvelle-Écosse pour les mises en service effectuées après le 30 avril 2013, à Terre-Neuve-et-Labrador pour les mises en service effectuées après le 26 septembre 2012, ni au Manitoba pour les mises en service effectuées après le 14 septembre 2012, en raison de la loi sur la protection des consommateurs dans ces provinces.
Transfert de responsabilité
Si vous transférez la responsabilité de votre compte TELUS à une autre personne (par téléphone seulement), des frais de 50 $ vous seront facturés.
Insuffisance de fonds
Les paiements par chèques ou paiements préautorisés à partir du compte chèques qui sont refusés pour non-disponibilité ou insuffisance de fonds sont assujettis à des frais d’administration de 25 $.
Frais de retard
En cas de non-réception par nous, au plus tard à l’échéance indiquée sur votre facture, du paiement d’un montant dû, ce montant sera considéré comme en souffrance et fera l’objet de frais de paiement tardif sous forme d’intérêts composés de 3 % par mois (42,58 % par année), applicables à partir de la date de la première facture où figurait le montant en souffrance, et ce, jusqu’à ce que nous ayons reçu l’intégralité du montant dû.