Connexion de données intermittente sur le Terminal intelligent
Aide pour régler les problèmes de mauvaise connexion Internet sur votre Terminal intelligent.
1. Effectuer un test de vitesse
Notez votre type de connexion Wi-Fi (2,4 Ghz ou 5 Ghz)
plus d’info
.Remarque
: Le terminal Wi-Fi de TELUS utilise l’aiguillage de bande. Vous ne verrez donc pas les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz. L’aiguillage de bande combine en effet les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz dans un même SSID et attribue automatiquement la meilleure bande aux appareils.- Assurez-vous qu’un seul appareil (de préférence un ordinateur portable ou de bureau) est connecté au réseau Wi-Fi pour éviter de fausser les résultats
- Effectuez le test à proximité du terminal pour éviter les interférences
Étapes (sur Wi-Fi)
- Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur web (page)
- Rendez-vous auspeedtest.net
- Lancez le test en cliquant surGo. Le test durera environ 30 secondes
- Notez les résultats descendant, ascendant et ping. Ces résultats seront utilisés comme références pour valider s’il y a une amélioration une fois le dépannage terminé. Notre objectif est d’obtenir les vitesses les plus élevées en Mbit/s pour les résultats Descendant et Ascendant (vitesses de téléchargement et de téléversement), et le Ping (temps de réponse) le plus bas possible
Si vous possédez un appareil qui prend en charge une connexion Ethernet, effectuez à nouveau le test de vitesse en utilisant une connexion par câble à titre de comparaison.
Étapes (avec connexion Ethernet)
- Branchez une extrémité du câble Ethernet à l’arrière de votre terminal et l’autre extrémité à votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable
- Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur web (page)
- Rendez-vous auspeedtest.net
- Lancez le test en cliquant surGo. Le test durera environ 30 secondes
- Notez les résultats descendant, ascendant et ping. Ces résultats seront utilisés comme références pour valider s’il y a une amélioration une fois le dépannage terminé
Pour obtenir plus de renseignements sur les tests de vitesse, consultez l’article « Test de vitesse de TELUS »
ici
.2. Trouver un emplacement optimal pour votre Terminal intelligent
Vous devrez peut-être répéter cette étape quelques fois pour trouver le meilleur emplacement pour votre terminal.
- Chaque fois que vous déplacez le terminal à un nouvel emplacement, veillez à ce que l’appareil demeure éteint pendant au moins 30 secondes avant de le rallumer
- Chaque fois que vous éteignez et rallumez le terminal, attendez environ deux minutes, puis effectuez un nouveau test de vitesse et notez les résultats.Remarque: Notre objectif est d’obtenir les vitesses les plus élevées en Mbit/s pour les résultats Descendant et Ascendant (vitesses de téléchargement et de téléversement), et le Ping (temps de réponse) le plus bas possible
- Laissez le terminal à l’endroit où vous obtenez les meilleurs résultats. Le but avec ces tests n’est pas de trouver l’emplacement optimal pour vos propres appareils, mais plutôt la meilleure connexion entre le terminal et la tour, afin d’optimiser la connexion
Pour d’autres renseignements sur l’optimisation de l’emplacement de votre terminal, consultez la section
Positionner votre Terminal intelligent
.Si le problème subsiste après quelques tentatives, passez à l’étape suivante.
Remarque
: Ces étapes sont sans objet si vous utilisez une antenne externe ou un module extérieur de TELUS. Veuillez passer à la prochaine étape.3. Débrancher les appareils externes (si applicable)
Suivez ces étapes uniquement si vous possédez l’un des appareils suivants :
- Amplificateur externe
- Amplificateur Wi-Fi (ex. amplificateur Wi-Fi de TELUS)
- Débranchez tous les appareils externes branchés à votre Terminal intelligent
- Effectuez un nouveau test de vitesse après avoir débranché les appareils
Si vous ne possédez PAS ces appareils, passez à la prochaine étape.
4. Vérifier avec d’autres applications
Le problème se produit-il sur une ou plusieurs applications?
- S’il se produit sur une seule application, il est possible que le problème ne concerne que cette application précise
- S’il se produit sur plusieurs applications, passez à la prochaine étape
5. Naviguer sur Internet sur un autre appareil
Pour vous assurer que le problème n’est pas lié à votre appareil, testez votre service en connectant un autre appareil tel qu’une tablette, un téléphone, un ordinateur portable, etc.
Si votre service fonctionne sur un autre appareil, il est possible que votre problème ne concerne que votre appareil initial. Effectuez le dépannage avec cet appareil.
6. Vérifier le logiciel système de votre Terminal intelligent
ZTE MF279
- Dans un navigateur web, entrez https:// 192.168.0.1 dans la barre d’adresse .
- Connectez-vous à l’interface web ZTE en utilisant les identifiants suivants :
- Nom d’utilisateur : admin
- Mot de passe : admin
- Cliquez surParamètres avancés.
- Accédez à l’ongletMises à jour.
- Cliquez sur le boutonVérifier.
- Cliquez surOuipour mettre à jour votre appareil.
- La mise à jour prendra quelques minutes. Assurez-vous de ne pas PAS interrompre le processus de mise à jour.
- Une fois la mise à jour terminée, l’installation se fera automatiquement et l’appareil redémarrera. Cliquez surOKpour continuer.
ZTE MF288
- Dans un navigateur web, entrez https:// 192.168.0.1 dans la barre d’adresse.
- Connectez-vous à l’interface web ZTE en utilisant les identifiants suivants :
- Nom d’utilisateur : admin
- Mot de passe : admin
- Cliquez surParamètres avancés.
- Accédez à l’ongletMises à jour.
- Cliquez sur le boutonVérifier.
- Cliquez surOuipour mettre à jour votre appareil.
- La mise à jour prendra quelques minutes. Assurez-vous de ne pas PAS interrompre le processus de mise à jour.
- Une fois la mise à jour terminée, l’installation se fera automatiquement et l’appareil redémarrera. Cliquez surOKpour continuer.
ZTE MF275
- Dans un navigateur web, entrez https:// 192.168.0.1 dans la barre d’adresse.
- Connectez-vous à l’interface web ZTE en utilisant les identifiants suivants :
- Nom d’utilisateur : admin
- Mot de passe : admin
- Cliquez surParamètres.
- Allez àParamètres de l’appareil.
- Cliquez sur le boutonMettre à jour la gestion.
- Cliquez surOuipour mettre à jour votre appareil.
Huawei B612
- Dans un navigateur web, entrez https:// 192.168.0.1 dans la barre d’adresse.
- Connectez-vous à l’interface web ZTE en utilisant les identifiants suivants :
- Nom d’utilisateur : admin
- Mot de passe : admin
- Cliquez surParamètres.
- Allez àParamètres de l’appareil.
- Cliquez sur le boutonMettre à jour la gestion.
- Cliquez surOuipour mettre à jour votre appareil.
ZTE MC8010CA (Terminal intelligent TELUS – module intérieur)
- Dans un navigateur web, entrez https:// 192.168.0.1 dans la barre d’adresse.
- Connectez-vous à l’interface web ZTE en utilisant les identifiants suivants :
- Entrez admin comme nom d’utilisateur
- Entrez le mot de passe indiqué sur l’étiquette
- ChoisissezParamètres avancés.
- Accédez à l’ongletMises à jour.
- Cliquez sur le boutonInclure.
- Cliquez surOuipour mettre à jour l’appareil.
- La mise à jour prendra quelques minutes. Veuillez ne pas interrompre le processus.
ZTE MC7010CA/ZTE MC889CA (Module d’extérieur 1.0 et 2.0 du Terminal intelligent TELUS)
- Dans un navigateur web, entrezhttps://192.168.8.1outelus.com/TerminalIntelligentdans la barre d’adresses.
- Connectez-vous à l’interface web ZTE en utilisant les identifiants suivants:
- Entrez admin comme nom d’utilisateur.
- Entrez le mot de passe indiqué sur l’étiquette.
- ChoisissezParamètres avancés.
- Accédez à l’onglet Update (mise à jour).
- Cliquez sur le boutonVérifier.
- Cliquez surOuipour mettre à jour l’appareil.
- La mise à jour prendra environ 10 minutes. Ne déconnectez pas l’alimentation électrique (PoE) et n’éteignez pas l’appareil pendant la mise à jour.
7. Confirmer l’emplacement
Plus vous êtes loin du terminal, plus le signal sera faible.
- Effectuez d’abord un test de vitesse à côté du terminal, puis effectuez un autre test de vitesse dans la pièce où vous éprouvez des problèmes de lenteur de vitesse de données
- S’il y a une différence notable entre la vitesse à côté du terminal et celle dans la pièce où vous avez effectué le test, cela peut être dû à un signal Wi-Fi plus faible
Remarque
: Si le signal doit passer à travers plusieurs murs ou planchers, cela réduira la qualité du signal Wi-Fi. Un relais Wi-Fi ou un amplificateur Wi-Fi pourrait être une bonne solution si vous devez couvrir une vaste superficie.Ces étapes sont sans objet si vous utilisez un module extérieur de TELUS. Veuillez passer à la prochaine étape.
8. Redémarrer votre Terminal intelligent
ZTE MF279
- Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off.
- Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.
- Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes.
- Utilisez le même interrupteur pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
ZTE MF288
- Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off.
- Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.
- Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes.
- Utilisez le même interrupteur pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
ZTE MF275R
- Pour éteindre l’appareil, utilisez le bouton d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté droit. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde.
- Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie.
- Aissez l’appareil éteint environ 30 secondes.
- Tilisez le même bouton pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
Huawei B612
- Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’avant de l’appareil. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde. Vous pouvez débrancher l’appareil, puisqu’il n’est pas alimenté par batterie.
- Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes.
- Utilisez le même bouton pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
ZTE MC8010CA (Terminal intelligent TELUS – module intérieur)
- Débranchez le cordon d’alimentation du Terminal intelligent.
- Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes.
- Rebranchez le Terminal intelligent et assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé.
- Le processus de redémarrage prend environ 2 minutes.
ZTE MC7010CA (Terminal intelligent TELUS – module extérieur avec terminal Wi-Fi)
- Débranchez le cordon d’alimentation du module extérieur et du terminal Wi-Fi de TELUS.
- Laissez les deux appareils éteints environ 30 secondes.
- Rebranchez le module extérieur seulement.
- Attendez 3 minutes, puis rebranchez le terminal Wi-Fi de TELUS.
- Le processus de redémarrage prend environ 5 minutes. La DEL à l’avant du Terminal Wi-Fi TELUS passera au vert fixe.
Et testez de nouveau votre connexion.
9. Notez les dates et les heures qui correspondent au problème
Notez les dates, les heures ou les observations générales qui correspondent au problème :
- Effectuez des tests de vitesse à différents moments de la journée au courant de la semaine.
- Avez-vous remarqué des problèmes de connexion intermittente à des heures précises de la journée? Si oui, quand?
- Avez-vous remarqué que le problème se produit lorsque vous vous connectez à certains sites, applications ou programmes en particulier? Le cas échéant, desquels s’agit-il?
- Avez-vous remarqué que le problème se produit lorsque certains appareils se connectent en même temps? Le cas échéant, desquels s’agit-il?
10. Si ça ne fonctionne toujours pas
Si vous n’observez toujours pas d’amélioration après un certain temps et après avoir suivi les étapes de dépannage précédentes,
communiquez avec nous
. Avant d’appeler, assurez-vous
: - D’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne
- D’avoir un portable, un ordinateur ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion
- D’avoir un câble Ethernet (si vous effectuez un test avec un appareil doté d’un port Ethernet)
- D’avoir le mot de passe du Terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil)
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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