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Suivez ces étapes pour régler un problème de puissance du signal faible sur votre Terminal intelligent.
1. Positionner votre Terminal intelligent
Bénéficier de la meilleure connexion au réseau est le principal facteur permettant d’optimiser la performance du réseau.
Installez votre Terminal intelligent au-dessus du sol et près d’une fenêtre, sur une surface surélevée comme une table ou une tablette. Si votre résidence compte plusieurs étages, l’étage le plus élevé est le meilleur choix
Pour assurer une meilleure performance, nous vous suggérons de déplacer le Terminal intelligent dans votre résidence et de réaliser des
à plusieurs endroits en connectant un seul appareil au terminal à l’aide d’un câble Ethernet. Le Terminal intelligent devrait être là où la vitesse de téléchargement est la plus rapide
Le feuillage peut affecter la connexion de votre Terminal intelligent. Essayez à nouveau de déplacer l’appareil dans votre résidence si vous remarquez une diminution de la vitesse au printemps
Évitez de placer le Terminal intelligent au sol, au sous-sol ou dans un endroit fermé comme un garde-robe ou une armoire. Ne le placez pas non plus près d’un miroir, d’un aquarium ou d’objets qui pourraient bloquer le signal
S’il est dans un emplacement entouré d’autres appareils électroniques (consultez la liste des appareils dans la section
ci-après), éloignez-le de ceux-ci pour assurer une bonne force de signal
2. Diminuer les interférences radio
Certains appareils peuvent causer des interférences avec votre signal Wi-Fi s’ils sont trop proches de votre Terminal intelligent (8 à 10 pi). Si possible, essayez de déplacer ou d’éteindre toute source d’interférence. Éloignez les objets suivants de votre Terminal intelligent et de vos appareils Wi-Fi :
Socle de téléphone résidentiel sans fil
Autres modems sans fil ou routeurs
Objets denses ou en métal (classeurs, mur de brique, etc.)
Tuyaux en cuivre ou en métal
Appareils comme un four à micro-ondes, un climatiseur ou un téléviseur
Ouvre-porte de garage
Matériaux de construction
Appareils Bluetooth
Systèmes de son sans fil
Interphones de surveillance pour bébé
Caméra de sécurité sans fil
Certains moniteurs et écrans ACL
Enquêter
Si vous avez effectué les étapes 1 et 2 et que votre connexion est toujours faible, veuillez communiquer avec l’un de nos agents de soutien technique par clavardage, en composant *611 (depuis un téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273.
Avant d’appeler, assurez-vous
:
D’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne
D’avoir un portable, un ordinateur ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion
D’avoir un câble Ethernet (si vous effectuez un test avec un appareil doté d’un port Ethernet)
D’avoir le mot de passe du Terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil)
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?