Services vétérinaires
Les Services de la plateforme vous permettent d’avoir accès à des Vétérinaires à mesure qu’ils sont disponibles, pour bénéficier de consultations vidéo ou audio ainsi que de services de soins de santé, de services professionnels et des services de soutien administratif associés.
Les Vétérinaires présents sur la Plateforme sont agréés ou autorisés à exercer leur profession par l’organisme de réglementation compétent au sein de la province ou du territoire du Canada où ils exercent.
Les Vétérinaires sont indépendants de TELUS et ils sont seuls responsables de la prestation des Services vétérinaires qui vous sont fournis. En tant que fournisseur de services technologiques, TELUS fournit du contenu et facilite l’accès à des Vétérinaires aptes à assurer des services de vétérinaires à distance et d’autres Services vétérinaires. TELUS n’est pas partie à la relation associée à la prestation desdits Services vétérinaires. Elle n’exerce ni la médecine vétérinaire ni aucune autre profession touchant l’apport de soins aux animaux de compagnie, de sorte qu’aucun des Services vétérinaires qui vous sont fournis dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme ne vous est fourni par TELUS. Les Vétérinaires auxquels vous pouvez avoir accès par l’intermédiaire de la Plateforme ne fournissent pas de services au nom de TELUS. TELUS ne supervise en rien les soins prodigués aux Animaux de compagnie par les Vétérinaires. Ni TELUS ni aucune partie associée à celle-ci (hormis l’Établissement vétérinaire ou les Vétérinaires concernés) n’est responsable des Services vétérinaires qui vous sont fournis par les Vétérinaires dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme.
Les Vétérinaires sont susceptibles de prescrire des médicaments à votre Animal de compagnie, et vous pouvez demander à ce que ces médicaments vous soient expédiés directement ou le soient plutôt à la clinique ou à la pharmacie de votre choix (sous réserve de leur disponibilité et d’autres facteurs et considérations comme le caractère opportun de la médication requise). Vous devez signaler les réactions aux médicaments, les effets secondaires et les autres effets indésirables à votre vétérinaire habituel ou, si vous n’en avez pas, à la clinique sans rendez-vous la plus proche ou à l’hôpital vétérinaire offrant des services d’urgence le plus proche.
Nous ne garantissons nullement la disponibilité de Vétérinaires en particulier à un moment ou un autre. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous permettre de bénéficier d’une consultation avec un Vétérinaire dès que possible, mais ne garantissons nullement que vous puissiez bénéficier d’une telle consultation dans un délai donné.
Veuillez noter que les échanges avec les Vétérinaires par l’intermédiaire de la Plateforme ne visent pas à remplacer les consultations auprès de votre vétérinaire habituel. Si vous ne disposez pas d’un vétérinaire habituel, nous vous recommandons d’en trouver un. Nous vous conseillons aussi de solliciter une aide d’urgence ou un suivi si cela vous est recommandé par les Vétérinaires.
Vous pouvez formuler une plainte liée aux Services vétérinaires fournis par un Vétérinaire sur la Plateforme en communiquant avec TELUS à l’adresse de courriel indiquée ci-dessous.
Services de bien-être
Les Services de la Plateforme vous permettent de consulter des Techniciens vétérinaires autorisés (« Techniciens vétérinaires ») selon leur disponibilité, par rendez-vous vidéo ou audio, et de recevoir des services connexes de bien-être des animaux de compagnie ou des conseils généraux sur la santé des animaux de compagnie (les « Services de bien-être »). Les Services de bien-être consistent en un service d’information portant uniquement sur la nutrition, la gestion du poids, le dressage (dressage de base des chatons/chiots, propreté), la gestion des étapes de la vie (animaux âgés), des informations générales sur les médicaments, les soins pré/post-chirurgicaux. Les Services de bien-être ne sont pas des diagnostics médicaux et ne comprennent aucune prescription de médicament.
Les Techniciens vétérinaires sont indépendants de TELUS et ils sont seuls responsables de la prestation des Services de bien-être qui vous sont fournis. TELUS est un fournisseur de services technologiques qui fournit du contenu et facilite l’accès aux Techniciens vétérinaires susceptibles de fournir des Services de bien-être.
Nous ne garantissons nullement la disponibilité de Techniciens vétérinaires en particulier à un moment ou un autre. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous permettre de bénéficier d’une consultation avec un Technicien vétérinaire dès que possible, mais ne garantissons nullement que vous puissiez bénéficier d’une telle consultation dans un délai donné.
Vous pouvez formuler une plainte liée aux Services de bien-être fournis par un Technicien vétérinaire sur la Plateforme en communiquant avec TELUS à l’adresse de courriel indiquée ci-dessous.
Outils d’information
La Plateforme donne accès à divers outils d’information et à du contenu additionnel (les « Outils d’information »). Les Outils d’information sont accessibles à tout moment, indépendamment des services fournis par les Vétérinaires.
Les Outils d’information ne doivent pas être utilisés lors d’une situation d’urgence. En cas d’urgence, vous devez contacter les services d’urgence et/ou votre vétérinaire de la manière habituelle. Bien que la Plateforme puisse donner accès à de l’information générale touchant la santé animale, les Outils d’information présents sur la Plateforme ne constituent pas et ne doivent pas être considérés comme constituant des conseils vétérinaires ou comme pouvant remplacer les conseils fournis, les diagnostics établis ou les traitements prodigués par un vétérinaire. Vous devriez toujours vous adresser à un vétérinaire agréé ou à un autre professionnel de santé vétérinaire soumis à une réglementation pour obtenir un diagnostic ou un traitement, y compris de l’information concernant le traitement ou les médicaments susceptibles de convenir à vos Animaux de compagnie. Ne négligez jamais de demander des conseils vétérinaires et ne tardez jamais à le faire en raison de quelque chose que vous avez lu sur la Plateforme. Aucune information présente sur le Plateforme n’affirme ni ne garantit qu’un médicament ou un traitement donné est sans danger, approprié ou efficace pour vos Animaux de compagnie. Si vous constatez ou soupçonnez que votre Animal de compagnie présente un problème de santé, communiquez immédiatement avec un vétérinaire agréé en utilisant les Services de la plateforme ou autrement. En cas d’urgence médicale touchant votre Animal de compagnie, ne demandez pas à bénéficier de Services vétérinaires par l’intermédiaire de la Plateforme, mais rendez-vous plutôt sur-le-champ à un hôpital vétérinaire offrant des services d’urgence.