En cas d'alarme (incendie, intrusion, panique, contrainte, médicale ou environnementale), notre première étape consiste à confirmer si l'alarme est vraie ou non. Il y a trois façons de procéder :
- Un client peut désarmer son panneau pour annuler une alarme
- Un utilisateur ayant le contrôle principal du système peut annuler une alarme sur son application mobile Maison connectée. Pour ce faire, l'utilisateur doit ouvrir l'application mobile dans les 90 secondes suivant une alarme et appuyer sur Annuler pendant trois secondes. Une alarme ne peut être annulée sur un appareil mobile que toutes les cinq minutes
Remarque : Toutes les alarmes annulées sur le panneau ou dans l'application mobile, à l'exception de l'intrusion de la police, entraîneront toujours un appel téléphonique de la centrale à nos clients ou à leurs contacts d'urgence pour s'assurer que leur domicile est sûr. L'annulation d'une alarme dans l'application désarmera le système du client. Il peut être réarmé à tout moment dans l'application.
- Un agent de la centrale contactera le client par téléphone pour confirmer si l'alarme concerne un événement réel ou non
Si l'alarme ne peut pas être vérifiée, la centrale suivra le protocole standard qui implique de contacter les contacts d'urgence fournis par le client et d'envoyer un gardien (le cas échéant) ou les services d'urgence (police, pompiers, ambulance) selon les besoins. Dans le cas d'une urgence confirmée, comme dans le cas où elle est confirmée par le client, par les contacts d'urgence du client, par vos appareils à domicile ou par votre téléphone portable, les prestataires de services d'urgence seront envoyés immédiatement.
