Préparez-vous pour l’installation de votre service Télé OPTIK
Suivez ces instructions pour assurer une expérience d'installation fluide et rapide.
Cet article vous aidera à installer vous-même l’équipement TELUS dont vous disposez. Si vous êtes en attente d’équipement, votre trousse d’auto-installation arrivera dans les trois à cinq jours ouvrables suivant votre commande.
Livraison
Votre trousse d'auto-installation arrivera dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre commande. Vous pouvez suivre votre commande via Postes Canada grâce au numéro de suivi inclus dans le courriel de confirmation de commande (Objet : Confirmation des changements à votre compte TELUS), ou celui envoyé par SMS aux coordonnées de votre compte.
Pour commander plus de décodeur, il vous suffit de
nous joindre
et un de nos représentants sera heureux de vous aider.Auto-installation
Le processus d'auto-installation prend normalement environ 15 minutes par décodeur Télé OPTIK, mais peut varier et prendre plus de temps si des mises à jour sont nécessaires.
Pour rappel, la mise à niveau de votre ENP (par exemple, de HD à 4K) entraînera la perte d'enregistrements sur votre ancien ENP, alors assurez-vous de regarder tous vos anciens enregistrements avant d'installer votre nouveau ENP.
Ce dont vous avez besoin
Avant d'installer vous-même l'équipement Télé OPTIK, un service Internet de TELUS doit d'abord avoir été installé.
Votre configuration réussie du service Télé OPTIK comprend les étapes suivantes :
- Connecter le ENP à votre modem internet avec le câble fourni
- Connecter le décodeur numérique sans fil à votre Wi-Fi domestique, et
- Connecter chaque décodeur numérique sans fil directement à chacun de vos téléviseurs à l'aide du câble fourni
Pour un lecteur ENP (HD ou 4K)
Un ENP est inclus avec les trousses d'auto-installation pour activer les fonctionnalités de pause et d'enregistrement. Le ENP doit être connecté à votre modem Internet TELUS, et non à votre téléviseur.
Une fois que le ENP commence à s'initialiser, vous pouvez procéder à l'installation de votre(vos) décodeur(s) numérique(s) sans fil Télé OPTIK pour chacun de vos téléviseurs.
Pour un décodeur numérique sans fil Télé OPTIK
Pour installer votre décodeur numérique sans fil avec une trousse d'auto-installation, vous avez besoin d'une entrée HDMI disponible sur votre téléviseur.
Si vous ne disposez pas d'une entrée HDMI sur votre téléviseur, vous pouvez utiliser à la place des câbles audio et vidéo composants (non inclus dans la trousse d'auto-installation). Ceux-ci peuvent être achetés dans les magasins d'électronique pour environ 15 $.
Vous pouvez auto-installer un maximum de 4 décodeurs numériques sans fil dans votre domicile, en plus de l’ENP.
Vous devriez déjà avoir un modem Internet TELUS déjà installé dans votre maison, qui peut être l'un des modèles suivants (voir l'autocollant sur l'appareil) :
- Modem Wi-Fi haute performance de TELUS (Arcadyan TWH)
- Modem-routeur Actiontec T3200M
Pages de support avec les instructions d’installation
Veuillez sélectionner la page d’assistance ci-dessous pour obtenir les instructions d’installation de votre enregistreur ou de votre décodeur sans fil :
Dépannage
Si vous recevez un message d'erreur ou rencontrez des problèmes lors de votre auto-installation, voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
Puisque vous devez avoir un service Internet de TELUS installé afin d'installer Télé OPTIK, assurez-vous que les connexions sur la passerelle TELUS sont sécurisées.
- Confirmer l'alimentation des appareils
- Débranchez et rebranchez le câble ethernet entre le modem et le terminal réseau optique (vous devez entendre un clic)
- Si vous éprouvez des difficultés à connecter votre modem TELUS, visitez ces pages :T3200ouWi-Fi haute performance
Le voyant LINK étant éteint sur un ENP Télé OPTIK indique qu'il n'y a pas de connexion entre votre décodeur et le modem TELUS. Veuillez vérifier le câblage pour vous assurer que le décodeur est correctement connecté :
- Confirmez l'alimentation de l'appareil
- Débranchez et rebranchez le câble Ethernet à l'arrière de l’ENP (vous devriez entendre un clic)
- Remplacez le câble Ethernet par un autre câble si disponible
Redémarrez votre décodeur numérique en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation pendant 10 secondes, puis essayez de répéter les étapes.
- Lors du jumelage sans fil d'un décodeur numérique à un modem Wi-Fi haute performance de TELUS, un T3200M ou un point d'accès sans fil, confirmez que vous avez appuyé sur le bouton de jumelage du point d'accès ou du modem pendant au moins 10 secondes (puis relâchez)
- Confirmez que le décodeur numérique sans fil Télé OPTIK est connecté à l'arrière de votre téléviseur à l'aide du câble HDMI fourni et que vous avez sélectionné l'entrée HDMI correspondante sur votre téléviseur à l'aide de la télécommande du fabricant de votre téléviseur. Vous devriez avoir au moins 4 barres qui apparaissent dans le voyant Wi-Fi vert à l'avant du décodeur numérique sans fil après la configuration. Si vous n'avez pas une connexion suffisante, essayez de rapprocher le décodeur de votre modem Internet TELUS
- Si vous êtes invité à saisir un code d'activation lors de la configuration (ce qui n'est normalement pas requis), vous trouverez ce code en haut de votre courriel de confirmation de commande (objet : Confirmation des modifications apportées à votre compte TELUS)
- Si vous souhaitez jumeler votre télécommande Télé OPTIK avec votre téléviseur pour contrôler l'alimentation et le volume, veuillez visiterProgrammer la télécommande Slimline 2 pour Télé OPTIK
- Si vous avez un point d'accès sans fil dans votre trousse ou à la maison, confirmez qu'il est connecté au modem Internet de TELUS à l'aide d'un câble Ethernet. Il doit également être connecté à l'alimentation et l'interrupteur à l'arrière doit être en position AP
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