Assurez-vous que les notifications sont activées pour l’application Mes Soins TELUS Santé dans les paramètres de votre appareil.
Nous essayons de commencer les rendez-vous à temps, mais il y a parfois des retards. La plupart des retards sont de 5 à 10 minutes. Si votre clinicien a un retard important, nous vous en informerons par téléphone.
Si vous n’avez pas été averti que votre rendez-vous est retardé, suivez ces étapes pour résoudre les problèmes potentiels avec l’appel vidéo :
Accédez aux paramètres de votre téléphone et vérifiez si les fonctions suivantes sont activées :
Notifications
– activez les notifications pour vos consultations. Nous vous envoyons une notification pour entamer l’appel vidéo
Désactivez les paramètres d’économie ou d’optimisation de la pile, car ils pourraient bloquer l’appel. Vous les trouverez généralement dans les paramètres d’application de votre téléphone ou en faisant défiler de haut en bas l’écran de votre appareil
Vérifiez si vous disposez d’une connexion Wi-Fi stable ou de données mobiles
Ouvrez l’application et soyez prêt à entamer l’appel video sur votre téléphone
Si vous avez des problèmes ou si votre rendez-vous est retardé plus de 15 minutes, veuillez communiquer
Nous joindre
pour obtenir de l’aide.