Réponses aux questions courantes des patients sur le dépannage et la connectivité
Trouvez des réponses aux questions courantes des patients concernant le dépannage et la connectivité.
J’ai du mal à entendre ou à voir le médecin en vidéo.
Voici quelques étapes à suivre pour essayer de résoudre le problème :
- Vérifiez si le volume est assez élevé pour entendre le médecin.
- Vérifiez si vous disposez d’une connexion Wi-Fi ou Internet mobile stable.
- Dans les paramètres de votre appareil, assurez-vous que les paramètres de microphone et de caméra sont activés pour l’application.
- Apple : Ouvrez les paramètres de l’application > « TELUS Santé » > Activez « Appareil photo »
- Android : Ouvrez les paramètres de l’application > « Applications » > « TELUS Santé » > « Permissions » > Activez « Appareil photo », « Microphone » et « Téléphone »
Si le problème persiste, communiquez avec l’équipe de soutien au 1-855-577-8838.
C’est l’heure de mon rendez-vous, mais le médecin ne m’a pas appelé.
Assurez-vous que les notifications sont activées pour l’application Mes Soins TELUS Santé dans les paramètres de votre appareil.
Nous essayons de commencer les rendez-vous à temps, mais il y a parfois des retards. Si votre praticien est en retard, nous vous avertirons sur votre téléphone et vous demanderons de patienter quelques minutes. Le retard moyen est de 5 à 10 minutes.
Si vous n’avez pas été averti que votre rendez-vous est retardé, suivez ces étapes pour résoudre les problèmes potentiels avec l’appel vidéo :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone et vérifiez si les fonctions suivantes sont activées :
- « Notifications » – activer la notification « Consultations ». Nous vous envoyons une notification pour entamer l’appel vidéo
- « Appareil photo »
- « Microphone » – sur Android seulement
- « Téléphone » – sur Android seulement
- Désactivez les paramètres d’économie ou d’optimisation de la pile, car ils pourraient bloquer l’appel. Vous les trouverez généralement dans les paramètres d’application de votre téléphone ou en faisant défiler de haut en bas l’écran de votre appareil
- Vérifiez si vous disposez d’une connexion Wi-Fi stable ou de données mobiles
- Ouvrez l’application et soyez prêt à entamer l’appel sur votre téléphone
Si vous avez des problèmes ou si votre rendez-vous est retardé plus de 15 minutes, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien au 1-855-577-8838 pour obtenir de l’aide.
L’appel s’est interrompu pendant la consultation.
Ne vous inquiétez pas, si l’appel s’interrompt pour une raison ou une autre, le médecin vous rappellera tout de suite au moyen de l’application intégrée pour poursuivre la consultation.
Que dois-je faire si je remarque quelque chose d’inhabituel dans l’application?
Veuillez dans ce cas nous le signaler par courriel à MesSoins@telus.com, ou nous appeler au 1-855-577-8838. Si possible, n’hésitez pas à nous faire parvenir une capture d’écran illustrant le problème; cela nous aidera à la résoudre.