Notification de blocage pour votre service de Terminal intelligent

Voyons comment permettre la reprise de votre service de Terminal intelligent lorsque vous recevez une notification de blocage et que vous ne pouvez plus vous connecter à Internet.

Le Terminal intelligent est un produit unique qui est offert en tant que produit résidentiel fixe aux clients dans les régions rurales admissibles où les services de cuivre ou de fibre optique ne sont pas disponibles. 

L’admissibilité à ce service dépend de l’adresse de service résidentiel où le Terminal intelligent sera utilisé, et le service peut être utilisé uniquement avec un appareil TELUS conformément aux modalités du service
.

Avez-vous déplacé votre Terminal intelligent?

Si vous avez déplacé votre Terminal intelligent hors de l’emplacement de service désigné, votre service Internet sera bloqué et vous en serez informé par courriel. Pour permettre la reprise du service Internet Haute Vitesse de TELUS avec Terminal intelligent, vous devrez déplacer le Terminal intelligent à son emplacement de service désigné ou suivre les instructions transmises par courriel pour faire débloquer votre service
Pour que les avis de service vous parviennent par courriel, votre compte TELUS doit comporter une adresse de courriel valide. Consultez votre profil Mon TELUS pour vérifier l’exactitude de votre adresse de courriel

Objet
 : Votre service Internet Haute Vitesse de TELUS avec Terminal intelligent a été temporairement bloqué
.

Si vous avez vérifié que l’adresse de courriel inscrite à votre compte Mon TELUS est la bonne et que vous ne recevez toujours pas de notifications de blocage, vous devez communiquer avec nos agents de soutien technique par clavardage, en composant *611 (depuis un téléphone mobile TELUS) ou en téléphonant au 1-866-558-2273.

Avez-vous retiré la carte SIM et l’avez-vous insérée dans un autre appareil?

La carte SIM fournie pour le Terminal intelligent est compatible uniquement avec le Terminal intelligent certifié TELUS. 

Si la carte SIM a été utilisée dans un autre appareil, votre service Internet sera bloqué et vous en serez informé par courriel.

Pour permettre la reprise du service Internet Haute Vitesse de TELUS avec Terminal intelligent, vous devrez réinsérer la carte SIM dans le Terminal intelligent fourni par TELUS ou suivre les instructions transmises par courriel pour faire débloquer votre service.

Avez-vous dépassé votre limite de données allouées?

Conformément au Code sur les services sans fil simplifié, TELUS bloquera l’accès à vos données lorsque des frais d’utilisation excédentaire de 50 $ seront facturés afin de vous éviter des frais supplémentaires. 

Vous pouvez débloquer vos données en accédant à votre compte en ligne ou en communiquant avec TELUS. Nous offrons des solutions comme : 

Passer à un forfait comprenant un lot de données supérieur
Ajouter des données une fois ou de façon récurrente

Vous pouvez changer votre forfait ou ajouter des données en accédant à votre compte en ligne, en utilisant notre service de clavardage ou en communiquant avec nous en composant le *611 (sur votre téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273. 

Remarque sur le réapprovisionnement en données : 

Les lots de données pour les forfaits Terminal intelligent pour régions rurales ne sont pas partageables
Lorsqu’un réapprovisionnement de données unique est effectué, celui-ci expire 30 jours après la mise en service
Lorsqu’un réapprovisionnement de données récurrent est ajouté, celui-ci demeure dans votre compte jusqu’à ce que vous demandiez qu’il soit retiré
Une fois que le lot de données a été épuisé, des frais de données supplémentaires payables à l’utilisation sont facturés, selon le forfait

Je n’ai pas dépassé la limite de données de mon forfait, ni déplacé mon Terminal intelligent ou utilisé un terminal tiers.

Il est possible que le Terminal intelligent se soit connecté à un site non admissible. Dans ce cas, vous devez communiquer avec un de nos agents de soutien technique par clavardage, ou en composant *611 (sur un téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

Remarque
 : Veuillez noter qu’une vérification de votre adresse/localisation devra être effectuée pour confirmer à quel site vous êtes connecté. 

Avant d’appeler, assurez-vous
 : 

D’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne
D’avoir le mot de passe du Terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil)
D’avoir un portable, un ordinateur ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion

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Notification de blocage pour votre service de Terminal intelligent

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Avez-vous retiré la carte SIM et l’avez-vous insérée dans un autre appareil?

Avez-vous dépassé votre limite de données allouées?

Je n’ai pas dépassé la limite de données de mon forfait, ni déplacé mon Terminal intelligent ou utilisé un terminal tiers.

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