Pour utiliser les produits Maison connectée de TELUS, vous devez avoir un service Internet haute vitesse afin d’utiliser une caméra extérieure et vous trouver dans une zone de couverture du réseau mobile HSPA de TELUS. Consultez notre carte de couverture pour vérifier si vous êtes admissible. Le représentant TELUS a le dernier mot quant à l’admissibilité au service.

Vous voulez en savoir plus sur les forfaits Maison connectée de TELUS, mais vous avez déjà une entente avec un autre fournisseur? Veuillez communiquer avec nous pour connaître les options qui s’offrent à vous. Nous ne paierons pas pour votre contrat actuel, mais nos offres très concurrentielles pourraient compenser le coût d’abandon de votre fournisseur actuel.

Vous pouvez commander votre système sur place depuis le panneau de contrôle ou de n'importe où à l’aide de l'application Maison connectée de TELUS installée sur votre téléphone intelligent. Ainsi, vous pourrez gérer facilement votre protection antivol et la domotique.

Certains forfaits Maison connectée incluent des caméras. Sinon, vous pourrez ajouter des caméras au forfait choisi. Nous offrons une grande variété de caméras pour protéger votre maison, y compris une caméra Wi-Fi intérieure, une sonnette vidéo Wi-Fi et une caméra Wi-Fi extérieure.

La vidéo en direct vous permet de voir ce qui se passe en temps réel depuis l’application Maison connectée ou le portail Web. La vidéo enregistrée vous permet de voir des images de ce qui s’est précédemment passé. Les clips d’enregistrement sont accessibles sur l'application Maison connectée et sur le portail Web. Les enregistrements sont initiés par un mouvement ou une règle prédéfinie, et votre forfait détermine votre limite de téléchargement mensuel. Ne vous inquiétez pas, vos caméras enregistreront en cas d'alarme, que vous ayez dépassé votre limite mensuelle ou non.

Toutes nos caméras utilisent le Wi-Fi. Nos panneaux de contrôle utilisent à la fois le Wi-Fi et une connexion LTE. Les dispositifs utilisent le réseau Wi-Fi de votre maison, tandis que la connexion LTE est intégrée et ne vous sera pas facturée.

La sécurité de vos informations personnelles et le maintien du fonctionnement de votre système sont une priorité absolue. Votre système et votre application mobile seront mis à jour fréquemment tout au long de l'année afin d’intégrer les nouvelles fonctionnalités et les dernières protections. Le micrologiciel de certains systèmes peut être mis à jour tous les 3 à 6 mois environ, selon le cas.

La sécurité de vos informations personnelles et le maintien du fonctionnement de votre système sont une priorité absolue. Votre système et votre application mobile seront mis à jour fréquemment tout au long de l'année afin d’intégrer les nouvelles fonctionnalités et les dernières protections. Le micrologiciel de certains systèmes peut être mis à jour tous les 3 à 6 mois environ, selon le cas.

Clients abonnés à la télésurveillance professionnelle (forfaits Protection ou Contrôle) : lorsqu'une alarme est déclenchée, le panneau de contrôle fait retentir la sirène et affiche un écran d'alarme rouge. Notre centre de télésurveillance tente de joindre les personnes que vous avez désignées dans votre compte pour vérifier que tout va bien chez vous. Selon votre lieu de résidence et votre permis d'alarme, il est possible que des frais vous soient facturés pour l'envoi de services d'urgence s’il s’agit d’une fausse alarme. Il y a 3 façons de vérifier une alarme ou d’indiquer qu’il s’agit d’une fausse alarme : en utilisant le bouton d'annulation, en entrant votre code maître ou en répondant à l’appel du centre de télésurveillance.

Le service de patrouille prévoit l’envoi d’un agent de sécurité formé et certifié au domicile du client en cas d’alarme d’intrusion pour vérifier si l’alerte est fondée ou non. Le service de patrouille est offert dans certaines régions. Cliquez ici pour en savoir plus.

Clients autosurveillés (forfait Domotique) : lorsqu'une alarme est déclenchée, le panneau de contrôle fait retentir la sirène et affiche un écran d'alarme rouge. Il y a 2 façons de vérifier une alarme ou d’indiquer qu’il s’agit d’une fausse alarme : en utilisant le bouton d'annulation ou en entrant votre code maître. Si vous avez opté pour un forfait avec autosurveillance, ce sera à vous de décider comment réagir à l’alarme.

Pour en savoir plus sur la façon de réduire les fausses alarmes ou de gérer vos alarmes, visitez la section Soutien de notre site.

Permis municipaux pour système d’alarme

La plupart des villes exigent un permis d’alarme. Pour en savoir plus et pour obtenir un permis, consultez le site web de votre ville.

Certaines municipalités exigent que vous ayez le permis avant l’installation. Veuillez communiquer avec les responsables municipaux pour éviter les problèmes.

Pour en savoir plus, consultez la page sur les permis municipaux pour système d’alarme.

Frais supplémentaires

Pour en savoir plus sur les frais supplémentaires, comme les frais pour fausse alarme, les frais de permis pour système d’alarme et les frais d’envoi du service de patrouille et de vérification des lieux, visitez telus.com/SmartHomeFees.

Oui. Veuillez télécharger l'appli Maison Connectée de TELUS et utiliser les identifiants suivants:

Nom d'utilisateur: TELUSDEMO

Mot de passe: TELUSDEMO1

Selon la taille de votre maison et vos préférences, vous aurez peut-être besoin de plus de détecteurs et/ou de dispositifs pour protéger et/ou automatiser correctement votre maison. L'assistant Maison connectée peut vous aider à déterminer le forfait et les dispositifs les mieux adaptés à vos besoins.

Si vous vous trouvez à l’extérieur de notre zone de couverture ou si vous cherchez une fonction de sécurité particulière pour votre résidence, appelez l’équipe Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS au 1-855-909-8277. Nous pouvons vous offrir les fonctions suivantes :

• Système de sécurité filaire ou détecteur de fumée filaire
• Enregistrement vidéo en continu
• 5 sections ou plus
• Panneau distinct du panneau 2GIG ou du panneau IQ2 de Qolsys
• Solutions de rechange à un système sans fil, puisqu’il n’y a pas de couverture cellulaire de TELUS

Assurance habitation

Les fournisseurs d’assurance habitation offrent généralement des rabais si un système de sécurité est installé. Ces rabais vont de 5 % à 20 %.

Énergie

Si vous installez un thermostat, vous pouvez vous attendre à des économies pouvant aller jusqu’à 6 % sur votre facture de chauffage. Ces économies seront d’autant plus élevées si vous vous dotez de systèmes de gestion de l’éclairage et de l’énergie.

Inondations

La majorité des réclamations d’assurance habitation concernent des dégâts d’eau. Évitez des dégâts coûteux et des frais de réparation en installant des détecteurs d’inondation autour de votre résidence.