Qu’est-ce que le service de patrouille?

Le Service d’intervention d’un agent de sécurité prévoit l’envoi d’un gardien de sécurité formé et certifié à votre résidence en cas d’alarme d’intrusion pour évaluer si l’alerte est fondée.

En cas d’alarme d’intrusion, la centrale de surveillance de TELUS tentera de vérifier si l’alarme est fondée en appelant le client et les personnes à joindre en cas d’urgence. Trois situations peuvent alors se produire :

Il est donc important de souligner que le service de patrouille ne remplace pas le service de police. L’intervention de l’agent sert plutôt à évaluer à la place du client si une alarme d’intrusion est fondée ou non, ce qui est une étape nécessaire avant de dépêcher la police dans certains endroits. Communiquez avec votre municipalité pour obtenir plus de détails sur l’envoi de la police et les permis requis.

: TELUS surveille aussi d’autres situations d’alarme (incendie, dégât d’eau, catastrophe naturelle, etc.). Elle n’a toutefois recours au service de patrouille qu’en cas d’alarme d’intrusion.

Le Service d’intervention d’un agent de sécurité est offert dans la plupart des municipalités canadiennes. Il peut cependant être impossible d’ajouter le service à certains endroits.

Adressez-vous à un représentant de TELUS pour vérifier s’il est possible pour vous d’ajouter l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité.

La priorité du patrouilleur consiste à vérifier au moyen des actions suivantes si l’alarme d’intrusion est fondée ou non :

Si le patrouilleur confirme qu’il s’agit d’une intrusion :

: Ce service entraîne des frais additionnels que le client doit préalablement autoriser.

Dans ce contexte, le Service de patrouille offre la tranquillité d’esprit pour les aspects suivants :

: Nous ne pouvons garantir notre temps de réponse, car des retards peuvent être causés par des circonstances indépendantes de la volonté des patrouilleurs (trafic, météo, etc.).

Si vous avez l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité, TELUS offre jusqu’à 4 déplacements sans frais par période de 12 mois. Des frais peuvent s’appliquer pour tout déplacement additionnel.

Si vous avez le Service d’intervention d’un agent de sécurité en option à 0 $ et choisissez de l’annuler, vous devrez rajouter le Service d’intervention d’un agent de sécurité pour 5 $ par mois.