Frais supplémentaires de Maison connectée

Si un service d’urgence est envoyé sur place en raison d’une fausse alarme, des frais peuvent vous être facturés. Veuillez consulter les règlements de votre municipalité pour obtenir l’information la plus récente sur les frais pour fausse alarme. Sachez qu’il est de votre responsabilité de payer ces frais, qu’ils soient facturés par votre municipalité ou portés à votre facture de TELUS.

De plus, si cinq fausses alarmes ou plus sont déclenchées au cours d’une période d’un mois civil, TELUS peut exiger qu’un technicien effectue une visite sur place pour établir un diagnostic. Les frais standards s’appliquent.

Si aucune visite d’un technicien n’est planifiée dans un délai de 30 jours ou si le problème ne peut pas être résolu, TELUS peut suspendre votre compte jusqu’à la résolution du problème.

Dans certaines municipalités de la Saskatchewan, TELUS est responsable de demander des permis pour système d’alarme au nom de ses clients. Si vous résidez dans l’une de ces municipalités, vous pourriez voir des frais de permis pour système d’alarme sur votre facture de TELUS.

Veuillez consulter les règlements de votre municipalité pour obtenir l’information la plus récente sur les permis pour système d’alarme. Sachez qu’il est de votre responsabilité de payer les frais de demande ou de renouvellement de permis, qu’ils soient facturés par votre municipalité ou portés à votre facture de TELUS.

Si vous avez l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité, TELUS offre jusqu’à 4 déplacements sans frais par période de 12 mois. Des frais peuvent s’appliquer pour tout déplacement additionnel.

En cas de non-réception par nous, au plus tard à l’échéance indiquée sur votre facture, ce montant sera considéré comme en souffrance et fera l’objet de frais de paiement tardif sous forme d’intérêts composés de 1.5 % par mois (18,0 % par année). L’ intérêts est applicables à partir de la date de la première facture où figurait le montant en souffrance, et ce, jusqu’à ce que nous ayons reçu l’intégralité du montant dû.