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Politique de Soutien Technique

Apprenez-en plus sur les systèmes d’exploitation, les logiciels et les périphériques compatibles pour lesquels nous pouvons fournir du soutien technique.

Dans le but de maintenir un service de qualité, de nouvelles normes ont été établies visant à actualiser le soutien technique offert. Voici la liste des systèmes d’exploitation, logiciels et périphériques compatibles.

Systèmes d'exploitation

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Windows 10/11 Windows 8/8.1 macOS (3 dernières versions)	Inclus (configuration connexion réseau uniquement)	Inclus (configurations avancées en lien avec la connectivité/accès Internet)

Tablettes et téléphones intelligents

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
iPhone, iPad, iPod Touch Systèmes avec Android	Inclus (configuration connexion réseau uniquement)	Sans object

Consoles de jeu

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
XBOX One Playstation 4 / Playstation 5 Nintendo Switch Nintendo 2DS / 3DS / 3DS XL	Inclus (configuration connexion réseau uniquement)	Sans object

Périphériques

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Modems Internet commutés	Sans object	Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Modems Internet HV (fournis par TELUS Québec)	Inclus	Inclus
Cartes réseau	Sans object	Installation et configuration des pilotes pour tous les types de carte réseau 10/100/1000 prêts à l'utilisation (si équipement non fourni par TELUS Quebec, service au mieux)

Logiciels

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Microsoft Edge Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 8 et plus) Mozilla Firefox Google Chrome Courrier (Windows 10/11) Microsoft Outlook (2019 et plus) Safari macOS (3 dernières versions) Mail macOS (3 dernières versions)	Configuration de base	Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Connectivité réseau Internet pour les systèmes d'exploitation supportés	Configuration de base	Inclus
Cartes réseau	Sans object	Inclus (réinstallation de fichiers appartenant au système d'exploitation en lien avec la connectivité/accès Internet (ex. DLL, INI, Préférences)

Téléphonie

Éléments non supportés

Supplément

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