Politique de Soutien Technique pour les clients affaires de TELUS

Liste mise à jour des systèmes d'exploitation, logiciels et périphériques compatibles

Afin de maintenir la qualité de notre service, de nouvelles normes ont été établies pour mettre à jour l'assistance technique que nous offrons. Voici une liste des systèmes d'exploitation, des logiciels et des périphériques compatibles.

Systèmes d'exploitation

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Windows 10 Windows 8/8.1 Mac OS X (3 dernières versions)	Inclus (Configuration connexion réseau uniquement)	Inclus (Configurations avancées en lien avec la connectivité/accès Internet)

Tablettes et téléphones intelligents

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
iPhone, iPad, iPod Touch Systèmes avec Android Systèmes BlackBerry Systèmes Windows Phone	Inclus (Configuration connexion réseau uniquement)	s.o.

Consoles de jeu

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
XBOX 360 / One Playstation 3 / Playstation 4 Wii / Wii U Nintendo 2DS / 3DS / 3DS XL	Inclus (Configuration connexion réseau uniquement)	s.o.

Périphériques

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Modems Internet commutés	s.o.	Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Modems Internet HV (fournis par TELUS Québec)	Inclus	Inclus
Cartes réseau	s.o.	Installation et configuration des pilotes pour tous les types de carte réseau 10/100/1000 prêts à l'utilisation. (Si équipement non fourni par TQ- service au mieux)

Logiciels

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Microsoft Edge Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 8 et plus) Mozilla Firefox Google Chrome Email (Windows 10) Microsoft Outlook (2010 et plus) Safari Mac OS X (3 dernières versions) Mail Mac OS X (3 dernières versions)	Configuration de base	Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Connectivité réseau Internet pour les systèmes d'exploitation supportés	Configuration de base	Inclus
Cartes réseau	s.o.	Inclus (Réinstallation de fichiers appartenant au système d'exploitation en lien avec la connectivité/accès Internet (ex. DLL, INI, Préférences)

Téléphonie

Éléments non supportés

Supplément

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