Dépannage des problèmes audio sur Télé OPTIK

Si vous éprouvez les problèmes audio suivant :

• Perte de son lors du démarrage de la télévision
• Perte de son sur l’amplificateur de votre système audio (Exemple : cinéma maison)

Situation qui peuvent générer ces pertes de son :

• Suite à une panne d’électricité
• Suite à une mise à jour des décodeurs Télé OPTIK

Est-ce que le problème est lié à une chaîne en particulier ou à plusieurs chaînes?

• Si le problème est présent sur une seule chaîne, c’est probablement un problème technique au niveau du télédiffuseur
• Si le problème se produit sur toutes les chaînes, veuillez suivre les étapes de dépannage de la section Solution rapide ci-dessous

Si le problème se produit sur toutes les chaînes, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. S’assurer que le câble HDMI ou autre type de câblage (optique, stéréo RCA, etc.) est bien en place. Veuillez les débrancher et les rebrancher pour assurer un bon contact
2. S’assurer que l’audio de la télévision ou de l’appareil audio est activé (Valider par exemple si l’équipement n’est pas sur le mode Sourdine ou Muet)
3. S'assurer que les paramètres audio de vos équipements personnels sont bien configurés (télévision, cinéma maison, amplificateur, barre de son, etc.), si applicable. Au besoin, vous pouvez vous référer au manuel du fabricant de vos équipements personnels pour en savoir plus sur les configurations possibles.
4. Syntoniser une chaîne en définition standard (SD) (exemple : chaîne numéro 3) et revenir à une chaîne en haute définition (HD) (exemple :chaîne numéro 503)

Si les vérifications précédentes ne sont pas concluantes, vérifiez les paramètres audio du décodeur TELUS :

1. Menu / Paramètres / Audio / Sortie audio numérique
2. Tenter de modifier le mode audio et de revenir au mode désiré ensuite (exemple : changer son stéréo pour son ambiophonique, enregistrer et ensuite remettre au mode initial et enregistrer à nouveau
3. Valider si le son est de retour suite à la modification

Si vous utilisez un câble HDMI, valider également le format d’image configuré sur votre décodeur

1. Menu / Paramètres / Télévision / Format de l’image
2. Tenter de modifier le format d’image et de revenir au format désiré ensuite (exemple : changer le format 1080p pour 720p, enregistrez et ensuite remettre au format initial et enregistrer à nouveau)

Si le problème persiste :

• Redémarrer votre équipement en problème : enregistreur numérique et ou décodeur sans-fil (voir l’article Redémarrer votre service Télé OPTIK)
• Veuillez également vous référer à cette section si vous utilisez un câble HDMI et que le problème audio persiste. (voir l’article Dépannage des problèmes liés au signal HDMI)

Si le problème n’est pas réglé suite aux étapes de résolution, veuillez contacter l’équipe de soutien technique au 310-1212.