Que dois-je faire si une alerte est déclenchée accidentellement?

Ne vous inquiétez pas. Le dispositif comprend une fonction d’annulation d’alarme; si vous n’avez pas besoin d’aide, vous pouvez appuyer sur le bouton et le tenir enfoncé pour annuler l’appel, ou informer notre téléphoniste que tout va bien et qu’aucune autre action n’est requise.

Dois-je tester mon service Compagnon à domicile Santé connectée? Le cas échéant, comment dois-je m’y prendre?

Vous devriez tester votre service chaque mois en appuyant sur le bouton d’aide du dispositif pendant trois secondes au moins pour communiquer avec nos téléphonistes qualifiés. Expliquez-leur simplement que vous ne faites que tester le dispositif.

Puis-je porter le Compagnon à domicile Santé connectée sous la douche?

Le Compagnon Santé connectée ne doit pas être immergé dans l’eau de façon prolongée. Pour la douche ou le bain, nous vous recommandons de porter le dispositif au moyen de la cordelette ou de le fixer sur le bord de la douche ou de la baignoire afin qu’il soit à votre portée.

Quel est l’avantage de faire expédier directement le produit?

En faisant livrer le produit, vous pouvez plus rapidement avoir l’esprit tranquille. Vous n’avez pas à prendre rendez-vous ou à patienter dans une salle d’attente.

Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison?

En temps normal, il faut prévoir de 3 à 5 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais d’expédition ou des frais uniques?

Il n’y a pas de frais additionnels pour la livraison, mais des frais uniques de 35 $ pour la mise en service sont applicables.

Et si j’éprouve des difficultés pendant l’installation?

Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle en composant le 1-888-505-8008 et sélectionnez l’option de Soutien technique pour le dépannage par téléphone. Heures d’ouverture du Soutien : Du lundi au vendredi : Anglais : De 9 h à 19 h Français : De 9 h à 16 h, heure locale Samedi et dimanche : Anglais : De 11 h à 19 h Français : De 10 h à 16 h, heure locale Remarque : Les heures d’ouverture peuvent varier pendant les jours fériés

Où puis-je utiliser le Compagnon à domicile Santé connectée?

Le Compagnon à domicile Santé connectée est fait pour être utilisé à la maison, dans un rayon ne dépassant pas 180 m (600 pi) de la station de base.

Les téléphonistes qualifiés sont-ils au Canada?

Oui. Nos centrales de surveillance et nos téléphonistes qualifiés sont au Canada. Avant de parler à un opérateur formé, vous serez connecté à notre assistant virtuel automatisé (AVA). AVA est destiné à vous aider à améliorer votre expérience et à vous assurer que les alarmes sont traitées en temps opportun une fois l’appel reçu.

Comment fonctionne la communication bidirectionnelle du Compagnon à domicile Santé connectée?

Une fois que l’alerte est déclenchée, nos téléphonistes qualifiés établiront une communication bidirectionnelle avec vous par le haut-parleur de votre station de base. Vous pourriez entendre une série de bips avant que la connexion s’établisse.

J'ai un ancien appareil LivingWell Companion, où puis-je trouver le guide de l'utilisateur ?

Pour Compagnon mobile Santé connectée, téléchargez le guide ici . Pour Compagnon à domicile Santé connectée ou Compagnon à domicile Santé connectée avec détection de chute, cliquez ici.

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ou celles de mes personnes à joindre en cas d’urgence?

Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle en composant le 1-888-505-8008 et sélectionnez l’option de Soutien technique pour le dépannage par téléphone. Heures d’ouverture du Soutien : Du lundi au vendredi : Anglais : De 9 h à 19 h Français : De 9 h à 16 h, heure locale Samedi et dimanche : Anglais : De 11 h à 19 h Français : De 10 h à 16 h, heure locale Remarque : Les heures d’ouverture peuvent varier pendant les jours fériés

Puis-je acheter le dispositif pour un parent ou un ami?

Oui. L’utilisateur final du service n’a pas besoin d’être la personne responsable du paiement. Les experts de notre Service à la clientèle pourront vous aider à cet égard. Si vous n’êtes pas l’utilisateur final, assurez-vous d’obtenir le consentement de la personne avant de communiquer avec nous, surtout en ce qui concerne le partage de ses renseignements personnels; si vous choisissez le dispositif Alerte médicale de TELUS Santé, vous devez également obtenir le consentement pour l’application destinée aux proches aidants.

Je crois que la pile de mon dispositif ne fonctionne plus. Que dois-je faire?

Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle en composant le 1-888-505-8008 et sélectionnez l’option de Soutien technique pour le dépannage par téléphone. Heures d’ouverture du Soutien : Du lundi au vendredi : Anglais : De 9 h à 19 h Français : De 9 h à 16 h, heure locale Samedi et dimanche : Anglais : De 11 h à 19 h Français : De 10 h à 16 h, heure locale

Sentez-vous plus en sécurité chez vous, avec un système d’alerte médicale au poignet ou au cou.

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Dispositif d'alerte Help Aide avec bouton d'urgence porté en pendentif par homme âgé avec femme. Détails du port au poignet et station de base d'urgence.

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Soyez plus autonome à la maison avec un bouton d'urgence

En sachant que vous avez accès à de l’aide en tout temps lorsque vous en avez besoin, vous vous sentirez plus en sécurité à la maison. Un soutien fiable, accessible à la simple pression d’un bouton.

En sécurité chez vous

Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à une aide d'urgence, à la simple pression d'un bouton d'urgence (aussi appelé bouton panique)
Utilisez le dispositif à la maison, dans un rayon ne dépassant pas 180 m (600 pi) de sa station de base
Le dispositif se porte au cou ou au poignet comme bracelet d’alerte médicale

Une sécurité sans tracas

Bouton d’aide d’urgence facile à utiliser
Dispositif résistant à l’eau³
Communication claire à partir de la station de base

Témoignages de clients et de proches aidants

"Je porte mon alerte médicale en tout temps. Elle me donne la confiance de continuer mes activités quotidiennes à l’extérieur de la maison."
Anne W., cliente
"Nous aimons le fait qu’elle peut facilement parler à une personne en cas de chute ou de malaise."
Janet S., proche-aidante
"Après le départ de mon mari, je me suis inscrite au service. Je me sens rassurée car je peux obtenir de l’aide à la simple pression d’un bouton."
Gail P., cliente
"Peu importe où je suis à la maison, je peux appuyer sur le bouton d’aide et la réponse est immédiate."
Penny B., cliente
"L’équipe de soutien se montre disponible, courtoise et rassurante, offrant une aide immédiate en cas de besoin. TELUS est un véritable partenaire de sécurité et de sérénité."
Robert L., proche-aidante
"Notre famille a maintenant l’esprit tranquille en sachant que nos proches ont un accès rapide et fiable à de l’aide en cas de besoin."
Kelley I., proche-aidante
"J’ai plus de 80 ans, et je voulais continuer de vivre dans ma maison. TELUS est la réponse. Je porte l’appareil en me levant et je le retire au coucher."
Jocelyn G., cliente
"Ma mère est tombée l’été passé. Avec le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé, j’ai la tranquillité d’esprit que l’aide n’est qu’à une simple pression d’un bouton."
Denise S., proche-aidante

Moins d’inquiétude pour vous et vos proches

En ayant accès à de l’aide simplement en appuyant sur un bouton, vous vous sentirez plus en sécurité.

Témoin lumineux à deux couleurs

Consultez facilement le niveau de charge de votre dispositif grâce aux voyants rouge et vert

Bouton facile d’accès

Le bouton d'aide, ou bouton d'urgence, du dispositif enclenche une communication bidirectionnelle à partir de la station de base du dispositif lorsque vous êtes à votre domicile.

Des communications claires

Un téléphoniste d’alerte médicale vous téléphonera par l’entremise de la station de base pour vous demander si vous avez besoin d’aide.

Pile de longue durée

Le dispositif comprend une pile intégrée de longue durée; un voyant rouge clignote lorsque la pile doit être remplacée.

Résistant à l’eau

Vous pouvez sans crainte porter sous la douche votre Compagnon à domicile Santé connectée.

Portez-le comme vous voulez

Cordelette et bracelet compris

Portez-le au poignet en utilisant le bracelet fourni.

Utilisez la cordelette fournie

La cordelette comprend un fermoir de sécurité magnétique à ouverture rapide

Étapes pour obtenir du soutien

Communiquez avec des téléphonistes d’alerte médicale à la simple pression d’un bouton

ÉTAPE 1

Alerte reçue

Quand le bouton d’urgence est activé.

ÉTAPE 2

Réception d’un appel sur la base de l’appareil

Un téléphoniste d’alerte médicale communiquera avec vous, par la station de base à communication bidirectionnelle, pour vous demander si vous avez besoin d’aide.

ÉTAPE 3

Alerte communiquée aux proches

Si vous demandez de l’aide ou êtes incapable de répondre, le téléphoniste d’alerte médicale suivra les consignes indiquées dans votre profil.

ÉTAPE 3

Communication avec les services d’urgence

Si la situation l’exige, le téléphoniste d’alerte médicale communiquera avec les services d’urgence.

Choisissez le dispositif d’alerte médicale qui convient le mieux à votre style de vie	En déplacement	À la maison
Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une aide et à des téléphonistes d’urgence
Bouton d’aide d’urgence
Communication vocale bidirectionnelle	Sur le pendentif	Couverture de 180 m (600 pi) à partir de la station de base
Autonomie prolongée de la pile⁴	Jusqu’à six jours; comprend un socle de chargement	Intégrée; dure de 3 à 5 ans
Fonction de détection des chutes à la fine pointe de la technologie⁵		-
Comprend l’application Caregiver Mobile pour les proches aidants		-
Fonction avancée de suivi de la localisation partout au pays⁶		-
Plusieurs façons de le porter	Cordelette ou pince de ceinture	Cordelette ou bracelet

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Alerte médicale de TELUS Santé avec appli pour proche aidant

Profitez d'une détection des chute de pointe⁵, de l'autonomie de pile pour appareil médicale la plus longue au Canada⁴, d'un suivi de localisation avancé⁶ et de l'application mobile pour proche aidant incluse.

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pour les clients actuels des services résidentiels ou mobiles de TELUS ou de Koodo avec une entente d’un an⁷.

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Offre sujette à modification sans préavis. Offert aux nouveaux clients qui s'abonnent à un contrat de 1 an pour le forfait Compagnon à domicile Santé connectée. Le prix régulier du Compagnon à domicile Santé connectée est actuellement de 45 $/mois pour un contrat de 1 an. Le prix régulier pour un forfait mensuel sans contrat de 1 an est actuellement de 60 $/mois et s’applique après la période de 12 mois. Le prix d’un forfait mensuel est sujet à changement. Si vous êtes un client existant des services résidentiels ou mobiles de TELUS ou de Koodo, vous pouvez économiser 10 $/mois sur un contrat de 1 an ou sur la tarification sur une base mensuelle pour le forfait Compagnon à domicile Santé connectée en utilisant le code promotionnel THANKYOU10 lors d’une commande en ligne ou par téléphone. Des frais d’activation s’appliquent, actuellement de 35 $. Les prix n’incluent pas les taxes applicables. Les rabais, promotions, avantages et crédits sont obtenus pour chaque mois de service complet et ne s’appliquent pas aux périodes de facturation partielles. Ils demeureront au compte jusqu’à leur expiration, à leur retrait ou si vous ne remplissez plus les conditions d’admissibilité. Obligation totale à partir de 455 $ pour un an, incluant les frais d’activation. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en cas de résiliation anticipée de l’entente de service, équivalents à 15 $ multipliés par le nombre de mois restant à l’entente de service, sauf au Québec, où ils ne peuvent excéder 50 $. Pour vous abonner à un forfait mensuel sans contrat de 1 an, composez le 1 888‑505‑8008. L’équipement doit être retourné en bon état lors de l’annulation du service, sinon les frais de remplacement seront portés au compte.
Des frais de connexion uniques de 35 $ s'appliquent à toutes les nouvelles commandes de produits Alerte médicale de TELUS Santé ou Compagnon Santé connectée.
Le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé a un indice de protection (IP) de 67 pour la résistance à l’eau et peut être porté sous la douche. Ne le mettez pas sous l’eau et essuyez-le avec une serviette s’il a été mouillé.
En comparaison avec des appareils mobiles similaires, reliés à un service de surveillance centrale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et munis d’une fonction de communication bidirectionnelle.
La fonction de détection des chutes utilise une technologie de suivi des mouvements comme des algorithmes et des capteurs pour détecter les chutes. Elle est généralement plus précise lorsque le dispositif est porté autour du cou et par-dessus les vêtements avec la cordelette fournie. Si une chute est détectée, une alerte sera déclenchée et transmise à notre outil d’assistance, puis à un téléphoniste au besoin. Ce dernier peut alors dépêcher les services d’urgence ou alerter les personnes à contacter en cas d’urgence, selon le cas. Il peut arriver que la fonction de détection de chutes ne détecte pas toutes les chutes. En cas de chute, toujours presser et maintenir le bouton pendant 3 secondes pour obtenir de l’aide, si possible, sans attendre l’appel automatique. Le dispositif comprend une fonction d’annulation d’alarme. Ainsi, si vous n’avez pas besoin d’aide, vous n’avez qu’à le mentionner au téléphoniste.
Le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé fonctionne dans toutes les zones couvertes par le réseau cellulaire au Canada. Les capacités GPS sont approximatives et pourraient ne pas toujours être atteignables.
Offre sujette à modification sans préavis. Offert aux nouveaux clients qui s'abonnent à un contrat de 1 an pour le forfait Pendentif Alerte médicale de TELUS Santé. Le prix régulier du Pendentif Alerte médicale de TELUS Santé est actuellement de 65 $/mois pour un contrat de 1 an. Le prix régulier pour un forfait mensuel sans contrat de 1 an est actuellement de 80 $/mois et s’applique après la période de 12 mois. Le prix d’un forfait mensuel est sujet à changement. Si vous êtes un client existant des services résidentiels ou mobiles de TELUS ou de Koodo, vous pouvez économiser 10 $/mois sur un contrat de 1 an ou sur la tarification sur une base mensuelle pour le forfait Pendentif Alerte médicale de TELUS Santé en utilisant le code promotionnel THANKYOU10 lors d’une commande en ligne ou par téléphone. Des frais d’activation s’appliquent, actuellement de 35 $. Les prix n’incluent pas les taxes applicables. Les rabais, promotions, avantages et crédits sont obtenus pour chaque mois de service complet et ne s’appliquent pas aux périodes de facturation partielles. Ils demeureront au compte jusqu’à leur expiration, à leur retrait ou si vous ne remplissez plus les conditions d’admissibilité. Obligation totale à partir de 695 $ pour un an, incluant les frais d’activation. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en cas de résiliation anticipée de l’entente de service, équivalents à 15 $ multipliés par le nombre de mois restant à l’entente de service, sauf au Québec, où ils ne peuvent excéder 50 $. Pour vous abonner à un forfait mensuel sans contrat de 1 an, composez le 1 888‑505‑8008. L’équipement doit être retourné en bon état lors de l’annulation du service, sinon les frais de remplacement seront portés au compte.

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ÉTAPE 1

Alerte reçue

ÉTAPE 2

Réception d’un appel sur la base de l’appareil

ÉTAPE 3

Alerte communiquée aux proches

ÉTAPE 3

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