Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

En arrivant à destination, vous recevrez un message de bienvenue expliquant les frais d’itinérance applicables si vous utilisez votre appareil. Ce message ne signifie pas qu’on a déjà commencé à vous facturer des frais d’itinérance. Pour éviter entièrement les frais d’itinérance, DÉSACTIVEZ la transmission de données en itinérance dans les paramètres de votre appareil mobile, ne prenez et ne faites aucun appel pendant votre voyage et n’envoyez aucun texto. Les textos entrants n’occasionnent aucuns frais d’itinérance, pourvu que la transmission de données en itinérance soit DÉSACTIVÉE, ce qui permet d’éviter l’utilisation de données mobiles dans le cas de textos contenant des photos ou des vidéos. Pour en savoir plus sur la façon de désactiver la transmission de données en itinérance dans les paramètres de votre appareil, consultez

cet article

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Lorsque vous vous trouvez à proximité de la frontière américaine, il se peut que le signal en provenance des réseaux des États-Unis soit plus fort que celui du réseau de TELUS. Dans ce cas, votre appareil pourrait se connecter automatiquement à un réseau des États-Unis, comme si vous étiez en itinérance dans ce pays. Des frais d’itinérance pourraient alors vous être accidentellement facturés. De plus, vous recevrez probablement un texto de bienvenue aux États-Unis, comme si vous aviez franchi la frontière.

Voici des conseils qui vous permettront d’éviter les frais d’itinérance accidentelle lorsque vous êtes à proximité de la frontière américaine :

: Si vous optez pour la sélection manuelle du réseau de TELUS, n’oubliez pas que vous devrez rétablir la sélection automatique du réseau si vous vous rendez aux États-Unis ou dans un autre pays pour que vos services fonctionnent en itinérance.

Découvrez comment

sélectionner manuellement un fournisseur de réseau

dans les paramètres de votre appareil.

L’utilisation des données mobiles au moyen du réseau de notre partenaire d’itinérance vous sera facturée selon votre option de couverture à destination (Voyagez connecté, Passeport d’itinérance ou frais payables à l’usage).

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: Vous ne pourrez utiliser les données mobiles en itinérance que si la transmission de données en itinérance est activée dans les paramètres de votre appareil. Pour en savoir plus, consultez la section ci-haut sur la façon d’éviter les frais d’itinérance.

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: Si vous utilisez une connexion Wi-Fi pendant que l’itinérance et la transmission de données en itinérance sont ACTIVÉES dans les paramètres de votre appareil, des frais de transmission de données en itinérance pourraient s’appliquer si la connexion Wi-Fi est affaiblie ou interrompue. Les frais dépendront de votre option de couverture à destination, comme lorsque vous utilisez vos données mobiles au moyen du réseau de notre partenaire d’itinérance.

Cherchez votre destination sur

telus.com/voyage

pour connaître les frais standards payables à l’usage en itinérance.

Les frais liés à l’utilisation des textos et de la messagerie instantanée au moyen du réseau de notre partenaire d’itinérance seront facturés selon votre option de couverture à destination (Voyagez connecté, Passeport d’itinérance ou frais payables à l’usage).

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: La messagerie photo/vidéo et les applications de messagerie instantanée nécessitent une connexion de données. Elles ne fonctionneront pas si la transmission de données en itinérance est désactivée ou si vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi. Pour éviter les frais d’itinérance, vous pouvez utiliser les applications de messagerie instantanée au moyen d’un réseau Wi-Fi. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, vérifiez que la transmission de données en itinérance est désactivée dans les paramètres de votre appareil afin d’éviter les frais d’itinérance accidentelle. Les frais standards payables à l’usage en itinérance de 0,60 $ par texto de 160 caractères s’appliquent toujours aux messages des services surfacturés ou envoyés par abonnement.Cherchez votre destination sur

telus.com/voyage

pour connaître les frais standards payables à l’usage en itinérance.

L’application pour iPhone iMessage tentera d’envoyer des messages à d’autres utilisateurs d’iPhone au moyen d’une connexion de données. Toutefois, si la connexion de données de votre appareil ou de celui du destinataire est trop faible, par défaut, le message sera envoyé comme un texto. Les frais d’itinérance applicables pour les textos sortants vous seront alors facturés selon votre option de couverture (Voyagez connecté, Passeport d’itinérance ou frais payables à l’usage).

Pour éviter d’envoyer par accident des textos à d’autres utilisateurs d’iPhone lorsque vous vous servez d’iMessage, suivez ces étapes :

Faire des appels à des numéros du Canada ou du pays où vous êtes ou recevoir des appels provenant de n’importe quel numéro

Ces renseignements s’appliquent si vous faites un appel à un numéro du Canada (partout au pays) ou à un numéro du pays où vous êtes (ex. : appeler les États-Unis depuis les États-Unis), ou si vous répondez à un appel provenant de n’importe quel numéro.

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Ces renseignements s’appliquent si vous faites un appel à un numéro de l’extérieur du Canada et du pays où vous êtes (ex. : appeler l’Angleterre depuis les États-Unis) ou à tout autre numéro qui n’est couvert ni par Voyagez connecté ni par les Passeports d’itinérance (voir la liste de numéros de téléphone exclus ci-après).

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Composer *611 et communiquer avec TELUS pour obtenir du soutien

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Vous pouvez faire le suivi de votre utilisation des données comprises dans l’option Voyagez connecté et les Passeports d’itinérance à l’aide de l’application mobile Mon TELUS ou à partir de Mon TELUS en ligne. Pour en savoir plus sur le suivi de votre utilisation de données et sur les avis d’utilisation de données que vous recevrez en voyage, consultez

cet article

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Il n’est pas possible de faire le suivi de l’utilisation des textos et des minutes d’appel pendant un voyage. Le sommaire de leur utilisation figure uniquement sur la facture.

Le sommaire des frais payables à l’usage en itinérance figure uniquement sur la facture. Haut de la page

L’option Voyagez connecté, les forfaits Canada – États-Unis et les Passeports d’itinérance ne peuvent pas être utilisés en croisière ou en avion. Dans ces contextes, l’utilisation est toujours facturée aux tarifs de 0,75 $ le texto et de 7 $ la minute pour les appels et la transmission de données est bloquée.

Vous profitez de la couverture du réseau de TELUS à l’échelle du Canada. Si vous utilisez votre appareil mobile dans différentes villes et provinces au pays, vous n’aurez donc pas à payer de frais d’itinérance. Vous pouvez utiliser vos données mensuelles partout au Canada sans frais d’itinérance. De plus, vous pouvez envoyer des textos à des numéros de téléphone canadiens à partir de n’importe quel endroit au pays lorsque vous êtes sur le réseau de TELUS. Si votre forfait mensuel comprend des minutes d’appel partout au pays, vous pouvez aussi faire des appels à des numéros de téléphone canadiens depuis n’importe quel endroit au pays.

: Des frais s’appliquent toujours aux appels ou aux textos envoyés à des numéros surfacturés ou par abonnement, où que vous vous trouviez.

Si votre forfait mensuel comprend des minutes d’appel local, les frais d’appel interurbain au Canada s’appliqueront à chaque minute utilisée si vous composez le numéro alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appel local. Pour ce type de minutes, les frais dépendent de la zone correspondant à l’indicatif régional de votre numéro de téléphone, de l’endroit où se trouve votre appareil mobile et de l’appel effectué (entrant ou sortant).

Pour connaître les frais d’appel interurbain au Canada qui s’appliquent lorsque vous appelez un numéro à l’extérieur de votre zone d’appel local, visitez

telus.com

Consultez la

FAQ sur l’option Voyagez connecté

pour en savoir plus sur le fonctionnement des forfaits d’appel local lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada et que vous êtes abonné à cette option.