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Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

Frais d’itinérance : comment éviter les frais imprévus pendant un voyage au Canada, aux États-Unis ou à proximité de la frontière américaine, et explication de ces frais sur la facture mensuelle

Éviter les frais d’itinérance en voyage ou à proximité de la frontière américaine


Voyager aux États-Unis et à l’international

En arrivant à destination, vous recevrez un message de bienvenue expliquant les frais d’itinérance applicables si vous utilisez votre appareil. Ce message ne signifie pas qu’on a déjà commencé à vous facturer des frais d’itinérance.
Pour éviter entièrement les frais d’itinérance, DÉSACTIVEZ la transmission de données en itinérance dans les paramètres de votre appareil mobile, ne prenez et ne faites aucun appel pendant votre voyage et n’envoyez aucun texto. Les textos entrants n’occasionnent aucuns frais d’itinérance, pourvu que la transmission de données en itinérance soit DÉSACTIVÉE, ce qui permet d’éviter l’utilisation de données mobiles dans le cas de textos contenant des photos ou des vidéos.
Pour en savoir plus sur la façon de désactiver la transmission de données en itinérance dans les paramètres de votre appareil, consultez cet article.

Éviter les frais d’itinérance à proximité de la frontière américaine

Lorsque vous vous trouvez à proximité de la frontière américaine, il se peut que le signal en provenance des réseaux des États-Unis soit plus fort que celui du réseau de TELUS. Dans ce cas, votre appareil pourrait se connecter automatiquement à un réseau des États-Unis, comme si vous étiez en itinérance dans ce pays. Des frais d’itinérance pourraient alors vous être accidentellement facturés. De plus, vous recevrez probablement un texto de bienvenue aux États-Unis, comme si vous aviez franchi la frontière.

Voici des conseils qui vous permettront d’éviter les frais d’itinérance accidentelle lorsque vous êtes à proximité de la frontière américaine :

  1. Désactivez la transmission de données en itinérance dans les paramètres de votre appareil

Cela vous aidera à éviter les frais d’itinérance accidentelle lorsque vous vous trouvez à proximité de la frontière américaine. Pour savoir comment gérer la transmission de données en itinérance dans les paramètres de votre appareil, consultez cet article.

  1. Sélectionnez manuellement TELUS comme fournisseur de réseau mobile

Au Canada, votre appareil se connecte automatiquement au réseau de TELUS. Toutefois, pour assurer la continuité du service lorsque vous voyagez aux États-Unis, votre appareil se connectera à un réseau américain compatible si son signal est plus fort. Si votre appareil se connecte souvent à un réseau des États-Unis alors que vous vous trouvez au Canada, vous pouvez sélectionner manuellement le réseau de TELUS dans les paramètres afin d’éviter cette situation.

Remarque : Si vous optez pour la sélection manuelle du réseau de TELUS, n’oubliez pas que vous devrez rétablir la sélection automatique du réseau si vous vous rendez aux États-Unis ou dans un autre pays pour que vos services fonctionnent en itinérance.

Découvrez comment sélectionner manuellement un fournisseur de réseau dans les paramètres de votre appareil.

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Utiliser les données mobiles et le réseau Wi-Fi


Utiliser les données mobiles (transmission de données en itinérance ACTIVÉE)

L’utilisation des données mobiles au moyen du réseau de notre partenaire d’itinérance vous sera facturée selon votre option de couverture à destination (Voyagez connecté, Passeport d’itinérance ou frais payables à l’usage).

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’utilisation des données activera l’option Voyagez connecté et les frais connexes s’appliqueront (si aucune période de 24 h n’est déjà active).
  • Les données comprises dans votre forfait mensuel seront utilisées.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Les données en itinérance comprises dans le Passeport seront utilisées.
  • Si le Passeport n’inclut pas de données, les frais standards payables à l’usage pour les données en itinérance s’appliqueront.
  • Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :
  • Des données en itinérance seront utilisées et les frais standards payables à l’usage s’appliqueront.

Remarque : Vous ne pourrez utiliser les données mobiles en itinérance que si la transmission de données en itinérance est activée dans les paramètres de votre appareil. Pour en savoir plus, consultez la section ci-haut sur la façon d’éviter les frais d’itinérance.

Utiliser une connexion Wi-Fi lorsque la transmission de données en itinérance est DÉSACTIVÉE

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’option Voyagez connecté ne sera pas activée et les frais quotidiens connexes ne s’appliqueront pas.
  • Aucuns frais ne s’appliquent.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Les données, les minutes ou les textos compris dans le Passeport ne seront pas utilisés.
  • Aucuns frais ne s’appliquent.

Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :

  • Aucuns frais ne s’appliquent.

Important : Si vous utilisez une connexion Wi-Fi pendant que l’itinérance et la transmission de données en itinérance sont ACTIVÉES dans les paramètres de votre appareil, des frais de transmission de données en itinérance pourraient s’appliquer si la connexion Wi-Fi est affaiblie ou interrompue. Les frais dépendront de votre option de couverture à destination, comme lorsque vous utilisez vos données mobiles au moyen du réseau de notre partenaire d’itinérance.

Cherchez votre destination sur telus.com/voyage pour connaître les frais standards payables à l’usage en itinérance.

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Textos et messagerie instantanée


Les frais liés à l’utilisation des textos et de la messagerie instantanée au moyen du réseau de notre partenaire d’itinérance seront facturés selon votre option de couverture à destination (Voyagez connecté, Passeport d’itinérance ou frais payables à l’usage).

Recevoir des textos, quel que soit le numéro de l’expéditeur (ni photos ni vidéos)

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’option Voyagez connecté ne sera pas activée et les frais quotidiens connexes ne s’appliqueront pas.
  • Aucuns frais ne s’appliquent.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Les données, les minutes ou les textos compris dans le Passeport ne seront pas utilisés.
  • Aucuns frais ne s’appliquent.

Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :

  • Aucuns frais ne s’appliquent.
  • Envoyer des textos à n’importe quel numéro de téléphone mobile dans le monde (ni photos ni vidéos)

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’option Voyagez connecté sera activée et les frais quotidiens connexes s’appliqueront (si aucune période de 24 h n’est déjà active).
  • Pour les textos sortants, les textos compris dans votre forfait mensuel seront utilisés.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Les textos sortants (160 caractères chacun) compris dans le Passeport seront utilisés.
  • Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :
  • Les frais standards payables à l’usage en itinérance de 0,60 $ par texto de 160 caractères s’appliqueront.

Envoyer ou recevoir des textos contenant des images ou des vidéos

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’option Voyagez connecté sera activée et les frais connexes s’appliqueront (si aucune période de 24 h n’est déjà active).
  • Les données comprises dans votre forfait mensuel seront utilisées.
  • Pour les textos sortants, les textos compris dans votre forfait mensuel seront utilisés.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Pour les textos sortants, les textos (160 caractères chacun) compris dans le Passeport seront utilisés.
  • Les données en itinérance comprises dans le Passeport seront utilisées. Si le Passeport n’inclut pas de données, les frais standards payables à l’usage pour les données en itinérance s’appliqueront.

Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :

  • Pour les textos sortants, les frais standards payables à l’usage en itinérance de 0,60 $ par texto de 160 caractères s’appliqueront.
  • Des données en itinérance seront utilisées et les frais standards payables à l’usage s’appliqueront.
  • Utiliser un service de messagerie instantanée comme iMessage pour iPhone ou WhatsApp.
  • Ces renseignements concernent l’utilisation de la messagerie instantanée au moyen du réseau mobile de notre partenaire d’itinérance, et non d’une connexion Wi-Fi.

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’utilisation des données activera l’option Voyagez connecté et les frais connexes s’appliqueront (si aucune période de 24 h n’est déjà active).
  • Les données comprises dans votre forfait mensuel seront utilisées.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Pour les textos sortants, les textos (160 caractères chacun) compris dans le Passeport seront utilisés.
  • Les données en itinérance comprises dans le Passeport seront utilisées. Si le Passeport n’inclut pas de données, les frais standards payables à l’usage pour les données en itinérance s’appliqueront.

Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :

  • Des données en itinérance seront utilisées et les frais standards payables à l’usage s’appliqueront.

Remarque : La messagerie photo/vidéo et les applications de messagerie instantanée nécessitent une connexion de données. Elles ne fonctionneront pas si la transmission de données en itinérance est désactivée ou si vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi. Pour éviter les frais d’itinérance, vous pouvez utiliser les applications de messagerie instantanée au moyen d’un réseau Wi-Fi. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, vérifiez que la transmission de données en itinérance est désactivée dans les paramètres de votre appareil afin d’éviter les frais d’itinérance accidentelle. Les frais standards payables à l’usage en itinérance de 0,60 $ par texto de 160 caractères s’appliquent toujours aux messages des services surfacturés ou envoyés par abonnement.Cherchez votre destination sur telus.com/voyage pour connaître les frais standards payables à l’usage en itinérance.

Utiliser l’application iMessage au moyen d’une connexion Wi-Fi

L’application pour iPhone iMessage tentera d’envoyer des messages à d’autres utilisateurs d’iPhone au moyen d’une connexion de données. Toutefois, si la connexion de données de votre appareil ou de celui du destinataire est trop faible, par défaut, le message sera envoyé comme un texto. Les frais d’itinérance applicables pour les textos sortants vous seront alors facturés selon votre option de couverture (Voyagez connecté, Passeport d’itinérance ou frais payables à l’usage).

Pour éviter d’envoyer par accident des textos à d’autres utilisateurs d’iPhone lorsque vous vous servez d’iMessage, suivez ces étapes :

  1. Sélectionnez Paramètres.
  2. Faites défiler et sélectionnez Messages.
  3. DÉSACTIVEZ la fonction Envoyer par SMS.

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Faire et recevoir des appels téléphoniques


Faire des appels à des numéros du Canada ou du pays où vous êtes ou recevoir des appels provenant de n’importe quel numéro

Ces renseignements s’appliquent si vous faites un appel à un numéro du Canada (partout au pays) ou à un numéro du pays où vous êtes (ex. : appeler les États-Unis depuis les États-Unis), ou si vous répondez à un appel provenant de n’importe quel numéro.

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’utilisation des minutes d’appel activera l’option Voyagez connecté et les frais connexes s’appliqueront (si aucune période de 24 h n’est déjà active).
  • Les données comprises dans votre forfait mensuel seront utilisées.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Les minutes comprises dans le Passeport seront utilisées et des frais d’utilisation excédentaire s’appliqueront au-delà de la limite prévue par le Passeport.

Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :

  • Les frais standards payables à l’usage en itinérance s’appliqueront à chaque minute utilisée.

Faire des appels à des numéros de l’extérieur du Canada et du pays où vous êtes ou à tout autre numéro

Ces renseignements s’appliquent si vous faites un appel à un numéro de l’extérieur du Canada et du pays où vous êtes (ex. : appeler l’Angleterre depuis les États-Unis) ou à tout autre numéro qui n’est couvert ni par Voyagez connecté ni par les Passeports d’itinérance (voir la liste de numéros de téléphone exclus ci-après).

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’option Voyagez connecté ne sera pas activée et les frais quotidiens connexes ne s’appliqueront pas.
  • Les frais standards payables à l’usage en itinérance s’appliqueront à chaque minute utilisée.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Les minutes d’appel comprises dans le Passeport d’itinérance ne seront pas utilisées.
  • Les frais standards payables à l’usage en itinérance s’appliqueront à chaque minute utilisée.

Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :

  • Les frais standards payables à l’usage en itinérance s’appliqueront à chaque minute utilisée.
  • Les appels à des numéros de téléphone non compris dans l’option Voyagez connecté et les Passeports d’itinérance sont les suivants :
  • Appels aux numéros sans frais hors de l’Amérique du Nord, au 411, au 511 et à des numéros surfacturés ou par abonnement
  • Appels aux numéros des endroits suivants aux États-Unis : Sanger en Californie (559-726-XXXX), Carroll en Iowa (712-775-XXXX), Lake Park en Iowa (712-432-XXXX), Oglala dans le Dakota du Sud (605-562-XXXX) et Redfield dans le Dakota du Sud (605-475-XXXX)

Consulter une messagerie vocale

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’utilisation des minutes d’appel activera l’option Voyagez connecté et les frais connexes s’appliqueront (si aucune période de 24 h n’est déjà active).
  • Les minutes d’appel comprises dans votre forfait mensuel ne seront pas utilisées.
  • Avec un Passeport d’itinérance :
  • Les minutes comprises dans le Passeport seront utilisées et des frais d’utilisation excédentaire s’appliqueront au-delà de la limite prévue par le Passeport.
  • Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :
  • Les frais standards payables à l’usage en itinérance s’appliqueront à chaque minute utilisée.

Composer *611 et communiquer avec TELUS pour obtenir du soutien

Avec l’option Voyagez connecté :

  • L’option Voyagez connecté ne sera pas activée et les frais quotidiens connexes ne s’appliqueront pas.
  • Aucuns frais ne s’appliquent.

Avec un Passeport d’itinérance :

  • Les données, les minutes ou les textos compris dans le Passeport ne seront pas utilisés.
  • Aucuns frais ne s’appliquent.

Sans option de couverture à destination (frais payables à l’usage) :

  • Aucuns frais ne s’appliquent.
  • Cherchez votre destination sur telus.com/voyage pour connaître les frais standards payables à l’usage en itinérance.

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Surveiller l’utilisation du service en itinérance


Vous pouvez faire le suivi de votre utilisation des données comprises dans l’option Voyagez connecté et les Passeports d’itinérance à l’aide de l’application mobile Mon TELUS ou à partir de Mon TELUS en ligne. Pour en savoir plus sur le suivi de votre utilisation de données et sur les avis d’utilisation de données que vous recevrez en voyage, consultez cet article.

Il n’est pas possible de faire le suivi de l’utilisation des textos et des minutes d’appel pendant un voyage. Le sommaire de leur utilisation figure uniquement sur la facture.

Le sommaire des frais payables à l’usage en itinérance figure uniquement sur la facture.
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Itinérance en croisière ou en avion


L’option Voyagez connecté, les forfaits Canada – États-Unis et les Passeports d’itinérance ne peuvent pas être utilisés en croisière ou en avion. Dans ces contextes, l’utilisation est toujours facturée aux tarifs de 0,60 $ le texto et de 7 $ la minute pour les appels et la transmission de données est bloquée.

Voyager au Canada


Vous profitez de la couverture du réseau de TELUS à l’échelle du Canada. Si vous utilisez votre appareil mobile dans différentes villes et provinces au pays, vous n’aurez donc pas à payer de frais d’itinérance. Vous pouvez utiliser vos données mensuelles partout au Canada sans frais d’itinérance. De plus, vous pouvez envoyer des textos à des numéros de téléphone canadiens à partir de n’importe quel endroit au pays lorsque vous êtes sur le réseau de TELUS. Si votre forfait mensuel comprend des minutes d’appel partout au pays, vous pouvez aussi faire des appels à des numéros de téléphone canadiens depuis n’importe quel endroit au pays.

Remarque : Des frais s’appliquent toujours aux appels ou aux textos envoyés à des numéros surfacturés ou par abonnement, où que vous vous trouviez.

Voyager au Canada avec un forfait d’appel local

Si votre forfait mensuel comprend des minutes d’appel local, les frais d’appel interurbain au Canada s’appliqueront à chaque minute utilisée si vous composez le numéro alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appel local. Pour ce type de minutes, les frais dépendent de la zone correspondant à l’indicatif régional de votre numéro de téléphone, de l’endroit où se trouve votre appareil mobile et de l’appel effectué (entrant ou sortant).

Pour connaître les frais d’appel interurbain au Canada qui s’appliquent lorsque vous appelez un numéro à l’extérieur de votre zone d’appel local, visitez telus.com

Consultez la FAQ sur l’option Voyagez connecté pour en savoir plus sur le fonctionnement des forfaits d’appel local lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada et que vous êtes abonné à cette option.

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