TELUS collects certain information about you and your use of our products and services, or your application for, or interest in, our products and services. We respect your privacy, which is why we collect personal information only for the following purposes:

To establish and maintain a responsible commercial relationship with you and to provide ongoing service.

Here are some examples of what we mean by this:

• When you apply for a service, we generally set up an account and collect information such as name, address, date of birth, preferred language, TELUS account number(s), any other authorized users, unique account security PIN(s) and email address.

• In order to confirm your identity and/ or conduct a credit check, we may also ask for acceptable identification or identifying information.

• We also collect and use some personal information to confirm your identity when you contact us. For example, when you call us, we will ask to confirm some personal information to verify it’s actually you and not someone else trying to access your account without authorization.

• If you use a TELUS mobile application (app) such as My TELUS or Optik TV, we collect information that is reasonably necessary to authenticate you and provide the service.

• For billing purposes, we collect records of the services you use, such as telephone numbers, times, dates, and durations of incoming and outgoing cellular calls, data usage and billable home phone calls and movies. We also collect payment information to set up pre-authorized payments if you choose to do so.

• To assist you in understanding your bill, we also collect information about how the services or apps used on any of the devices on your account contribute to data usage.

• If you use any of our home services (i.e., Internet, TV, Smart Home Security, home phone), we collect your address and other relevant information in order to provide those services to your home.

To understand your needs and preferences.

Here are some examples of what we mean by this:

• We maintain a record of the products and services you receive from us, and we may collect additional information about the usage levels and patterns associated with those products and services.

• Some of the data we collect or use for this purpose includes your wireless device information, such as telephone number, SIM card number, operating system, network type, device manufacturer, model and make, and IMEI serial number.

• We may also collect additional information to better meet your preferences, including details of the products and services you receive from us, such as your wireless device rate plan, or high-speed Internet rate plan.

• We have an automated system that analyzes your Optik TV viewing preferences in order to suggest shows or channels you may be interested in; for example, you may see on-screen suggestions in our Optik On Demand service, or may receive them directly from a customer service representative.

• We may collect or infer information about you or your preferences for particular products, services or lifestyle activities from information you provide us about yourself when you tell us your preferences, or when your usage activities indicate what your preferences are, or we may collect such information from other sources authorized to disclose it.

To develop, enhance, market or provide products and services.

Here are some examples of what we mean by this:

• From time to time, we may review and analyze your use of our products and services to help us provide better product recommendations and special offers that we think will interest you.

• We may examine your wireless usage patterns in order to recommend a new monthly plan that saves you money.

• We may analyze your use of our products and services to better understand your preferences, and to help us develop or enhance our products and services. This may include analysis of location data to provide relevant, new or enhanced products and services. For example, if you are roaming outside of the TELUS network with your wireless device, we may offer you a roaming package.

• We may note that you have a home phone and Internet services, and offer you a discount if you bundle them with a TV and/or a wireless service.

• We might recommend a new service or TELUS app that we think you'll enjoy based on your existing services with us or the apps you use.

We note that our customers who do not wish to receive these types of recommendations or offers may choose to be removed from our marketing lists at any time.

To manage and develop our business and operations.

Here are some examples of what we mean by this:

• We may collect personal information to help us manage our day-to-day operations, and to manage our infrastructure, including securing it and planning for future growth.
  • We analyze how many customers use our wireless sites at what times of the day to help us plan new infrastructure. We also look at records associated with text and multimedia messages - which includes the date and time of sent and received messages, but not the content itself, as well as the associated phone numbers and cell towers.
  • We similarly analyze records associated with calls made on our cellular network, including location data (i.e., locations of the cell towers that handled the communications). This also helps us plan for future infrastructure investment.
• We may look at usage data on our high-speed Internet network to help us improve reliability and stability. We collect and use IP addresses and port numbers that our customers are assigned, have connected to, or attempted to connect to. This allows us to continue offering Internet connectivity.
• We may use video surveillance to monitor and/or record the activity that occurs in and around TELUS stores, premises or infrastructure, including wireless sites. We may also use unmanned air vehicles (drones) to inspect our remote wireless or network sites (i.e., cell towers). This information is used to maintain our networks, or for security and investigation purposes to protect us from theft, vandalism or damage to our property, and, most importantly, to protect you and our team members.
• We may also use cameras mounted on ground vehicles to capture information on infrastructure in TELUS service areas. This information is used to plan, build and maintain our networks.
• We monitor activity on our networks to detect and prevent fraud to protect both our customers and our business.
• We record interactions, such as telephone calls or chats, to or from TELUS service representatives for quality assurance and training purposes; our systems may also conduct real-time analytics on such interactions to identify trends and patterns to help us serve you better. In some cases, we use conversational artificial intelligence (chatbots) to help you expedite your interactions with TELUS.
• We collect information about visits to our websites (such as telus.com) to optimize our TELUS web properties, and for security purposes.

To meet legal and regulatory requirements.

Here are some examples of what we mean by this:

• We may collect or preserve information in response to a court order, which may include collecting your wireless device location for specific purposes.
• There is certain information that we are required to collect, use and disclose as a regulated telecommunications company. For example, if a customer dials 911, we provide the customer’s name, telephone number, and location information to the emergency agency. Another example would be to satisfy a request for information from the Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC) about a customer complaint and how it was resolved.
• We need to collect certain information to comply with statutory obligations, including our tax reporting obligations.
• We might recommend a new service or TELUS app that we think you'll enjoy based on your existing services with us or the apps you use.

We note that our customers who do not wish to receive these types of recommendations or offers may choose to be removed from our marketing lists at any time.

We take great care with what information we share, and why. There are circumstances where we share some personal information about our customers:

To facilitate and improve the provision of products and services to you. Here are examples of what we mean by this.

We may share personal information with:

• A person seeking information as an agent of a customer, such as a customer's legal representative, or as an authorized user under their account, if we are satisfied that the person is authorized to receive the information;
• Other TELUS business units to help us serve our customers better and to provide them with services from different parts of our company;
• Other telecommunications companies for the efficient and cost-effective provision of telecommunications services, such as the information required to facilitate the porting of services between carriers or when settling roaming charges;
• A company involved in supplying a customer with telecommunications or directory related services; for example, Yellow or White Page listings, when your home phone number is published in the directory.

To enable our service providers and partners to help us serve you better.

We may share information with our suppliers, agents or other organizations or individuals contracted to TELUS to perform services or functions on our behalf where they require the information to assist us in serving you. We strive to minimize the amount of personal information that we share with our service providers and partners; we share the information reasonably necessary to achieve the stated purpose, and require that it only be used for that purpose.

Examples of what we mean by service providers or partners include organizations that:

• Conduct research on our behalf, such as customer satisfaction surveys;
• Perform data processing on our behalf, such as printing customer statements;
• Install equipment for services on our behalf at your home , such as Smart Home Security;
• Administer special TELUS programs with us, such as a rewards program;

For credit-related purposes.

We may share personal information with credit bureaus:

• to evaluate your creditworthiness;
• for the purposes of monthly reporting on the status of your payment history with TELUS.

We may also share your personal information with collection agencies to collect an account if your account has been referred for collection.

When data crosses borders

Personal information collected by TELUS will be stored and processed in Canada or other countries. In either case, the information is protected with appropriate security safeguards, but may be available to foreign government agencies under applicable law. In particular, your personal information may be stored in the cloud, which may include transfers of data outside of Canada. Where appropriate, we use de-identification and other means to protect and minimize the amount of personal information we transfer. You should also note that while roaming outside of Canada, the storage, treatment and transfer of your personal information and data may be subject to laws or regulations different from those in Canada.

For emergency purposes.

We may share information with a public authority or agent of a public authority if, in the reasonable judgment of TELUS, it appears that there is imminent danger to the life, health or security of an individual which could be avoided or minimized by disclosure of the information.

Where required by law or applicable regulation.

We share customer personal information with law enforcement or other government agencies if we are required to do so to meet legal and regulatory requirements; for example, if TELUS is required to provide records to law enforcement in response to a valid court order.

• TELUS has appointed a Chief Data & Trust Officer to oversee the TELUS Data & Trust Office. The Office is responsible for maintaining an accountable privacy management program specifically designed to protect your privacy, and for setting policies and procedures to earn and maintain your trust in our data handling practices.

• We have embraced the seven foundational principles of Privacy by Design, striving to embed these privacy-enhancing principles into all of our product and service development processes.

• Our published Privacy Management Program Framework demonstrates our rigorous commitment to transparently protecting and respecting your personal information.

• The TELUS Trust Model guides our use of data and technology and is designed to ensure that our decisions concerning your personal information, generate value, promote respect and deliver security.

• We maintain a robust information security governance program to protect your personal information with appropriate security safeguards. Our safeguards include administrative, physical and technical security controls. We protect the privacy of your personal information through contractual and other means when we are working with other organizations.

• We may de-identify personal information for a variety of reasons, including to safeguard it, or where de-identified information will serve the purposes for retaining the information. For example, we may de-identify certain network usage or location data for long-term planning where individual customers' personal information is not required. We may also de-identify data prior to conducting analytics that don't require personal information.

• We strive to keep your personal information as accurate and up-to-date as is reasonably necessary for the identified purposes.

• We respond in a timely manner to your requests for access to your personal information.

• We keep personal information only as long as reasonably necessary for the purposes we have identified to you, or as required by law.

• We take privacy and security training and awareness seriously, and we use a variety of different methods to assist our TELUS team members in respecting and protecting your privacy.

• Unless you provide your express consent, TELUS does not disclose your personal information to marketers of third-party products or services to enable targeted advertising, or for any other purpose.

• We have a team dedicated to responding to your privacy inquiries or concerns. For more information, please refer to our Frequently Asked Questions (FAQs).

• We are committed to being transparent with you about how we handle your personal information, including through this Commitment, our Privacy Code, our privacy page at telus.com/privacy, and our annual Transparency reporting.

• We use cookies in a limited manner, and only for purposes consistent with this Commitment. For more information, please refer to our Cookies Notice.

• Privacy legislation generally sets out certain circumstances under which organizations may collect, use or disclose personal information without consent. Examples include emergency circumstances or the investigation of a contravention of laws. Other than under such specified circumstances, TELUS will not collect, use or disclose your personal information for any purpose other than those identified in this Commitment, our Privacy Code, your Customer Service Agreement, or our Service Terms, except with your consent.

• TELUS will continue to review this Commitment to ensure it is relevant, remains current with changing technologies and laws, and continues to meet your evolving needs.

We rely on your consent to continue to collect, use and disclose your personal information for the purposes we have identified to you. However, we want you to know that you do have choices and can refuse or withdraw your consent as follows:

• You may have your name removed from one or more of our marketing lists, such as our telephone, mail or email marketing lists. We use these lists to inform you of relevant products, services and special offers that may be of benefit to you.

• Our directory publisher (i.e. Yellow Pages Group) makes available lists of published names, addresses and phone numbers to selected organizations for a fee. You may choose to be excluded from these lists (non-published names, addresses and phone numbers are automatically excluded).

• You may refuse to provide personal information to us. You may also withdraw your consent at any time, subject to legal or contractual restrictions and reasonable notice. However, in either case, this may limit our ability to serve you and may force us to cancel some or all of the services you receive from us.

• For further information about the above options, please contact us at 1-800-567-0000.

Unless you tell us otherwise, we will assume that we have your consent to continue to collect, use and disclose your personal information for the purposes we have identified to you.

Customers may opt-out of including information in de-identified form where the information or insights are intended to be shared within the Trusted Signals Exchange to assist participants in research, planning, or product and service development, except where such sharing is required by law. For more information about this, visit Responsible AI at TELUS.

Our mobility subscribers may also opt-out of including location information in de-identified form where the information or insights are intended to be disclosed to third parties to assist in research, planning, or product and service development, except where such sharing is required by law. For more information about this, visit Data Analytics at TELUS.

We want you to be comfortable with how we protect your privacy. If you have questions that are not addressed in this Commitment or our Privacy Code, please refer to our Frequently Asked Questions; you can also call us at 1-800-567-0000 or email [email protected].

TELUS recueille certains renseignements sur vous et votre utilisation de ses produits et services, ou sur vos demandes ou votre intérêt pour nos produits et services. Comme nous respectons votre droit à la confidentialité, nous limitons cette pratique aux cas ci-dessous.

Établir et maintenir une relation commerciale digne de confiance avec vous et vous fournir un service ininterrompu.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

• Lorsque vous demandez des services, nous créons généralement un compte et recueillons des renseignements comme votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre langue de préférence, votre numéro de compte TELUS, les autres utilisateurs autorisés, le NIP de sécurité unique de votre compte et votre adresse de courriel.

• Pour confirmer votre identité ou effectuer une vérification de crédit. Nous pouvons également vous demander une pièce d'identité ou des renseignements d'identification valides.

• Nous utilisons aussi certains de vos renseignements personnels pour confirmer votre identité lorsque vous communiquez avec nous afin d'éviter qu'une autre personne tente d'accéder à votre compte sans autorisation.

• Si vous utilisez une application mobile TELUS, telle que Mon TELUS ou Télé OPTIK, nous recueillons des renseignements qui sont raisonnablement nécessaires pour vous identifier et vous fournir le service.

• Aux fins de la facturation, nous recueillons des renseignements sur les services que vous utilisez, comme les numéros de téléphone, l’heure, la date et la durée des appels mobiles entrants et sortants, l’utilisation des données, les appels résidentiels facturables et les films visionnés. Nous recueillons aussi les renseignements liés aux paiements pour configurer les paiements préautorisés si vous désirez vous prévaloir de ce service.

• Pour vous aider à comprendre votre facture, nous recueillons également des renseignements sur la manière dont les services ou les applications utilisés sur les appareils inscrits à votre compte contribuent à votre utilisation de données.

• Si vous utilisez certains de nos services résidentiels (c.-à-d., Internet, télé, Maison connectée, téléphonie résidentielle), nous recueillons votre adresse et d'autres renseignements pertinents afin de fournir ces services à votre domicile.

Connaître vos besoins et vos préférences.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

• Nous tenons un registre des produits et des services que nous vous fournissons, et il se peut que nous recueillions des renseignements additionnels sur vos niveaux et habitudes d'utilisation de ces produits et services.

• Parmi les données que nous recueillons ou utilisons à cette fin, mentionnons les renseignements sur votre appareil mobile, comme le numéro de téléphone, le numéro de la carte SIM, le système d’exploitation, le type de réseau, le fabricant, le modèle, la marque et le numéro IMEI de l’appareil.

• Il se peut que nous vous demandions des renseignements additionnels pour mieux vous servir en fonction de vos préférences, y compris des détails sur les produits et services de TELUS que vous utilisez (forfait de services mobiles, forfait Internet haute vitesse, etc.).

• Un système automatisé analyse vos habitudes d’utilisation de notre service Télé OPTIK pour vous recommander des émissions ou des chaînes susceptibles de vous plaire, par exemple au moyen de suggestions à l’écran du service Vidéo sur demande de Télé OPTIK ou directement d’un représentant du Service à la clientèle.

• Nous pouvons recueillir de l'information sur vous et vos préférences envers certains produits, services ou activités ou faire des déductions sur votre mode de vie à partir des préférences que vous exprimez ou de vos habitudes d’utilisation. Nous pouvons aussi recueillir de tels renseignements d’autres sources autorisées à les divulguer.

Développer, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et services.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

• Il se peut donc que nous analysions de temps à autre la manière dont vous utilisez nos produits et services pour être en mesure de vous adresser des recommandations et des offres susceptibles de vous intéresser.

• Nous pouvons analyser vos habitudes d’utilisation des services mobiles pour vous recommander un nouveau forfait mensuel qui vous permettra d’économiser.

• Nous pouvons analyser votre utilisation de nos produits et services pour mieux comprendre vos préférences et pour développer nos produits et services et les améliorer. Cela peut inclure l'analyse des données de positionnement pour fournir des produits et services pertinents, nouveaux ou améliorés. Par exemple, si vous utilisez les services en itinérance sur d'autres réseaux que celui de TELUS avec votre appareil mobile, nous pouvons vous offrir un ensemble de services d'itinérance.

• Nous pouvons vous proposer, si vous utilisez nos services de téléphonie résidentielle et Internet, de bénéficier d’un rabais si vous les jumelez aux services mobiles ou de télévision.

• Nous pouvons vous recommander un nouveau service ou une application de TELUS qui pourrait vous plaire, compte tenu de vos services actuels ou des applications que vous utilisez.

À noter que nos clients qui ne souhaitent pas recevoir ce genre de recommandations ou d'offres peuvent demander en tout temps se retirer de nos listes de marketing.

Gérer et développer notre entreprise et nos activités.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

• Nous pouvons recueillir des renseignements personnels pour gérer nos activités quotidiennes ainsi que notre infrastructure, notamment dans le but de sécuriser celle-ci et de planifier sa croissance future.

  • Nous déterminons le nombre de clients qui utilisent une infrastructure de services mobiles donnée, et les heures où ils le font, afin de mieux planifier nos nouvelles infrastructures. Nous examinons aussi les détails des messages texte et multimédias, soit la date et l'heure des messages envoyés et reçus (mais pas leur contenu), ainsi que les numéros de téléphone et tours cellulaires correspondants.

  • Nous analysons également les détails sur les appels effectués sur notre réseau cellulaire, y compris les données de positionnement (p. ex., emplacement des tours cellulaires qui ont acheminé les communications). Ces renseignements nous aident également à planifier les investissements futurs dans nos infrastructures.

• Nous examinons la consommation de données sur notre réseau Internet haute vitesse afin d'en améliorer la fiabilité et la stabilité. Nous recueillons et utilisons les adresses IP et les numéros de port attribués à nos clients et ceux auxquels ils se sont connectés ou ont tenté de se connecter, afin que nous puissions continuer d'offrir la connectivité Internet.

• Nous pouvons utiliser un système de surveillance par caméra vidéo pour contrôler ou enregistrer les activités aux abords des magasins, installations et infrastructures de TELUS, y compris nos infrastructures de services mobiles. Nous pouvons aussi utiliser des véhicules aériens sans pilote (drones) pour inspecter nos infrastructures de services mobiles ou de réseau éloignées (p. ex., tours cellulaires). Cette information sert au maintien de nos réseaux ou à des fins de sécurité ou d'enquête pour nous protéger contre le vol, les bris et le vandalisme.

• Nous pouvons aussi utiliser des caméras installées sur des véhicules terrestres pour recueillir de l’information sur les infrastructures dans les zones de service de TELUS. Ces données servent à planifier, à construire et à entretenir nos réseaux.

• Nous surveillons les activités sur nos réseaux pour détecter et éviter les fraudes et protéger nos clients.

• Nous enregistrons les échanges avec nos représentants, comme les appels téléphoniques et les séances de clavardage, à des fins de formation et d'assurance de la qualité; nos systèmes peuvent en outre analyser en temps réel ces échanges pour identifier les habitudes et tendances et mieux vous servir. Dans certains cas, nous utilisons l’intelligence artificielle (robots conversationnels) pour accélérer vos échanges avec TELUS.

• Nous recueillons de l'information sur la consultation de nos propres sites web (comme telus.com) afin d'optimiser les propriétés web de TELUS et à des fins de sécurité.

Nous conformer aux dispositions législatives et réglementaires.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

• Pour nous conformer à une ordonnance judiciaire, nous pouvons recueillir ou conserver des renseignements, notamment sur le lieu où se trouve votre appareil mobile quand vous l'utilisez à des fins précises.

• Nous devons recueillir, utiliser et communiquer certains renseignements en tant qu'entreprise de télécommunications assujettie à la réglementation. Par exemple, si un client compose le 911, nous communiquons au service d'urgence son nom, son numéro de téléphone et les renseignements relatifs à son emplacement. Un autre exemple serait pour répondre à une demande d'information du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) au sujet d'une plainte formulée par un client et des suites données à celle-ci.

• Nous devons recueillir certains renseignements pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de déclaration fiscale.

Nous accordons une grande importance aux renseignements que nous partageons et aux raisons pour lesquelles nous le faisons. Nous communiquons certains renseignements personnels au sujet de nos clients dans certaines circonstances:

Pour faciliter et améliorer la prestation de produits et de services.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là. Nous pouvons partager des renseignements avec :

• une personne qui demande à accéder à ces renseignements à titre de mandataire d'un client (comme un représentant légal de celui-ci ou un utilisateur autorisé de son compte), si nous estimons que cette personne est autorisée à avoir accès aux renseignements en question;

• d'autres unités d'affaires de TELUS dans le but de nous aider à mieux servir nos clients et de leur fournir des services assurés par différentes divisions de notre entreprise;

• d’autres entreprises de télécommunication pour la prestation efficace et rentable des services de télécommunication (en lui communiquant, par exemple, les renseignements nécessaires pour faciliter le transfert des services entre fournisseurs de service de télécommunication ou pour régler les frais d’itinérance);

• une entreprise associée à l'offre de services de télécommunications ou de services d'annuaire téléphonique (inscription dans les Pages Jaunes ou les pages blanches, par exemple), lorsque votre numéro de téléphone résidentiel figure dans l'annuaire téléphonique.

Pour permettre à nos fournisseurs de services et partenaires de nous aider à mieux vous servir.

Nous pouvons communiquer à nos fournisseurs, agents ou autres entreprises ayant des modalités contractuelles avec TELUS les renseignements dont ils ont besoin pour fournir des services ou exécuter des tâches en notre nom. Nous nous efforçons de limiter le plus possible la quantité de renseignements personnels que nous communiquons à nos fournisseurs de services et partenaires; nous partageons. Nous transmettons les renseignements raisonnablement nécessaires pour la fin énoncée, et nous exigeons qu’ils soient utilisés uniquement à cette fin.

Parmi les fournisseurs de services ou partenaires auxquels nous faisons référence, mentionnons les entreprises qui :

• effectuent des recherches en notre nom, comme des sondages sur la satisfaction de la clientèle;

• font du traitement de données en notre nom, notamment l'impression des factures des clients;

• installent de l’équipement en notre nom à votre résidence, comme Maison connectée;

• administrent avec nous des programmes spéciaux de TELUS, comme un programme de récompense.

À des fins de vérification de crédit

Nous pouvons partager les renseignements personnels d'un client avec une agence d'évaluation du crédit :

• pour évaluer votre solvabilité;

• pour connaître ses antécédents de paiements mensuels avec TELUS.

Nous pouvons également partager vos renseignements personnels avec des agences de recouvrement si votre compte a été confié à une telle agence.

À quel moment les données traversent-elles la frontière.

Les renseignements personnels recueillis par TELUS sont stockés et traités au Canada ou dans un autre pays. Dans l’un ou l’autre cas, ces renseignements sont protégés par des mesures de sécurité adéquates, mais peuvent être accessibles à des organismes gouvernementaux étrangers en vertu des lois applicables. Plus précisément, vos renseignements personnels peuvent être stockés dans le nuage, ce qui peut impliquer un transfert de données à l’extérieur du Canada. Le cas échéant, nous utilisons des moyens de protection, comme l’anonymisation, et réduisons au minimum la quantité de renseignements personnels transférés.

Vous devez également savoir que le stockage, le traitement et le transfert de vos renseignements personnels et de vos données pourraient être régis par une loi ou une réglementation qui diffère de celle du Canada lorsque vous utilisez le service d'itinérance à l'étranger.

En cas d’urgence.

Nous pouvons divulguer des renseignements à une autorité publique ou à un agent d'une autorité publique si, de l'avis raisonnable de TELUS, il existe un danger imminent pour la vie, la santé ou la sécurité d'une personne et que ce danger pourrait être éradiqué ou atténué par la divulgation de ces renseignements.

Pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur.

Nous divulguons les renseignements personnels d'un client à un organisme d'application de la loi ou à un autre organisme gouvernemental si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur; par exemple, si une ordonnance d'un tribunal contraint TELUS à fournir des documents à un organisme d'application de la loi.

• TELUS a désigné un chef des données et du Bureau des relations de confiance qui supervise le Bureau du chef des données et des relations de confiance. Le rôle du Bureau est de maintenir un solide programme de gestion de la protection de la vie privée, spécialement conçu pour protéger votre vie privée et pour établir des politiques et procédures afin de gagner et de garder votre confiance à l'égard de nos pratiques de traitement des données.

• Nous avons adopté les 7 principes fondamentaux de la protection intégrée de la vie privée et nous nous efforçons de les appliquer aux processus de développement de tous nos produits et services.

• Notre Cadre du programme de gestion de la protection de la vie privée illustre notre engagement rigoureux à protéger et à respecter de manière transparente vos renseignements personnels.

• Le Modèle de confiance de TELUS oriente notre utilisation des données et des technologies et veille à ce que nos décisions concernant vos renseignements personnels créent de la valeur, garantissent le respect et assurent la sécurité.

• Nous nous sommes dotés d’un solide programme de gouvernance concernant la sécurité de l’information pour protéger vos renseignements personnels au moyen des mesures de sécurité qui s’imposent. Ces mesures de sécurité sont d’ordre administratif, physique et technique. Lorsque nous travaillons avec d’autres organisations, nous protégeons la confidentialité de vos renseignements personnels par contrat, ou par d’autres moyens applicables.

• Nous pouvons dépersonnaliser des renseignements pour diverses raisons, notamment pour les protéger, ou lorsque cette dépersonnalisation répond à nos besoins en matière de conservation des renseignements. Par exemple, nous pouvons dépersonnaliser certaines données d'utilisation du réseau ou données d'emplacement aux fins de notre planification à long terme s'il n'est pas nécessaire que ces renseignements personnels soient rattachés à des clients en particulier. Nous pouvons également dépersonnaliser des renseignements avant d'effectuer des analyses qui ne nécessitent pas de renseignements personnels.

• Nous nous efforçons de garder vos renseignements personnels aussi exacts et actuels que nécessaire pour les fins indiquées.

• Nous répondons dans les meilleurs délais à vos demandes d'accès à vos renseignements personnels.

• Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée raisonnablement nécessaire à la poursuite des fins indiquées ou tel que l’exige la loi.

• Nous accordons beaucoup d'importance formation en sécurité et en respect de la vie privée et nous employons diverses méthodes pour aider les membres de l'équipe TELUS à respecter et à protéger votre vie privée.

• À moins que vous donniez votre consentement explicite, TELUS ne divulgue vos renseignements personnels aux sociétés de marketing de produits ou services de tiers, à des fins de publicités ciblées ou autres.

• Nous avons une équipe chargée de répondre à vos demandes et préoccupations concernant la protection de votre vie privée. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre Foire aux questions (FAQ).

• Nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, notamment au moyen de le Engagement en matière de protection de la vie privée, de notre Code sur la protection de la vie privée, de notre page telus.com/vieprivee et de notre rapport annuel sur la transparence.

• Nous avons recours aux témoins de façon limitée et seulement à des fins qui sont conformes au présent Engagement. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre avis concernant les témoins.

• Les lois sur la protection de la vie privée définissent généralement dans quelles circonstances les entreprises peuvent recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels sans consentement, notamment dans une situation d'urgence ou dans le cadre d'une enquête portant sur la violation d'une loi. Outre dans de telles circonstances, TELUS s'engage à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer de renseignements personnels à votre sujet à d'autres fins que celles énoncées dans le présent Engagement, dans notre Code sur la protection de la vie privée, dans votre entente de service client ou encore dans les Modalités de service de TELUS, sauf avec votre consentement.

• TELUS continuera de passer en revue le présent Engagement pour s'assurer qu'il est pertinent et adapté aux lois et technologies en vigueur et qu'il continue de répondre à vos besoins en constante évolution.

Nous présumons que vous consentez à la cueillette, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels à votre sujet aux fins déterminées, mais nous voulons que vous sachiez que vous avez le choix de refuser ou de retirer votre consentement comme suit :

• Vous pouvez faire enlever votre nom d'une ou plusieurs de nos listes de marketing, comme nos listes de marketing téléphonique, postal ou électronique. Ces listes nous servent à vous informer au sujet de produits, de services et d'offres susceptibles de vous intéresser.

• Notre éditeur d'annuaires, le Groupe Pages Jaunes, met à la disposition de certaines organisations, moyennant rétribution, des listes de noms, d'adresses et de numéros de téléphone publiés. Vous pouvez choisir de ne pas figurer sur ces listes (dont les noms, adresses et numéros de téléphone non publiés sont automatiquement exclus).

• Vous n'êtes pas tenu de consentir à la transmission de vos renseignements personnels. De plus, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et moyennant un préavis raisonnable. Cependant, cela pourrait limiter notre capacité à vous servir et nous obliger à annuler certains des services que nous vous fournissons ou tous nos services.

• Pour plus de détails sur les options ci-dessus, veuillez communiquer avec nous au 1-800-567-0000.

À moins que vous nous avisiez du contraire, nous présumerons que vous nous avez autorisés à continuer de recueillir, d'utiliser et de communiquer des renseignements personnels à votre sujet aux fins énoncées.

Les clients peuvent refuser l’utilisation de leurs renseignements sous forme anonymisée lorsque les renseignements ou les connaissances seront divulgués sur la plateforme Trusted Signals Exchange pour aider les participants dans leurs efforts de recherche, de planification ou de développement de produits et de services, sauf lorsque la divulgation de ces renseignements est exigée par la loi. Pour en savoir plus, consultez la page de TELUS sur l’intelligence artificielle responsable.

Nos abonnés des services mobiles peuvent refuser l'utilisation de leurs renseignements de localisation sous forme anonymisée lorsque les renseignements ou données en question seront divulgués à des tiers afin qu'ils nous aident au chapitre de la recherche, de la planification ou du développement de produits et de services, sauf lorsque la communication de ces renseignements est prescrite par la loi. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez sur Analyse de données.

Nous voulons que vous soyez à l’aise avec la manière dont nous protégeons votre vie privée. Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées dans le présent Engagement ou dans notre Code sur la protection de la vie privée, veuillez consulter notre Foire aux questions ou à nous joindre par téléphone au 1-800-567-0000 ou par courriel à [email protected]