Pourquoi la facture de vos services résidentiels pourrait-elle être plus élevée que prévu?

• Nouveaux crédits

   : Vous devrez peut-être patienter un ou deux cycles de facturation pour que les crédits dus aux nouveaux services souscrits soient appliqués ou apparaissent sur la facture.

• Crédits arrivés à échéance

   : Un crédit récurrent peut être arrivé à échéance si la période pendant laquelle il vous était accordé est terminée ou si vous n’y êtes plus admissible. Ne vous inquiétez pas. Vous trouverez toujours des offres promotionnelles en cours à

  Mon TELUS

  sous

  Offres

  .

• Vous avez récemment modifié ou mis à niveau votre forfait, ou avez renouvelé votre service

   : les crédits promotionnels sur la facture peuvent par conséquent avoir été supprimés.

  • Remarque

     : À la différence des crédits promotionnels, les rabais pour services groupés ou liés à de l’équipement loué sans frais n’ont pas de date d’échéance.

Voici ce qui figurera sur votre dernière facture :

• Montant total dû

   : Ce montant comprend les frais courants et tout solde de la facture précédente.

• Date d’échéance de la facture

• Frais uniques

   : Ce montant comprend les frais de résiliation, les frais de paiement tardif, ou les frais d’utilisation supplémentaires.

• Crédit pour la période allant de la date d’annulation à la date de la facture

   : Par exemple, si vous annulez le service le 15 avril et que votre date de facturation est le 30 avril, vous verrez un crédit pour cette période.

Ce que vous devez savoir :

• Primes et crédits d’activation

   : Si vous annulez un produit ou un service dans les 90 premiers jours, l’ensemble des primes d’activation ou des crédits uniques d’activation que vous avez reçus seront annulés.

• Récompenses TELUS

   : Si vous annulez tous vos services, vous ne pourrez pas échanger vos récompenses ou continuer de participer au programme.

• Solde de crédit

   :

  • Si vous avez un solde de crédit final (p. ex., de l’argent qui vous est dû), il vous sera versé automatiquement.

  • Si vous êtes inscrit aux paiements préautorisés, un remboursement sera automatiquement porté à votre compte.

  • Si vous êtes inscrit à une autre méthode de paiement, dont les cartes Visa Débit, nous vous enverrons un remboursement par chèque par voie postale.

  • Remarque

     : Les remboursements seront traités dans les trois à sept jours suivant la première facture reçue après l’annulation. Si votre remboursement est émis par chèque, nous vous l’enverrons à l’adresse postale qui figure au dossier dans les 7 à 14 jours suivant la première facture reçue après l’annulation.

Ce que vous devez faire :

• Services de tiers

   : Si vous êtes inscrit à des services de tiers (p. ex., Netflix) par l’intermédiaire de TELUS, vous recevrez un courriel de chaque service pour mettre à jour vos renseignements de facturation. Si vous souhaitez annuler le service, communiquez avec le tiers pour le faire.

• Factures papier

   :

  • Si vous recevez des factures papier, avant d’annuler vos produits ou services, confirmez ou mettez à jour votre adresse de facturation dans

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    . Ce faisant, vous vous assurez de continuer à recevoir les éventuelles factures après l’annulation.

  • Si vous déménagez dans une région où le service Internet n’est pas offert et que vous vous êtes inscrit aux factures électroniques, passez aux factures papier dans

    Mon TELUS

    .

• Facture électronique

   : Vous pouvez continuer à accéder et à consulter vos factures en ligne jusqu’à 90 jours après l’annulation de vos produits ou services.

• les frais courants pour le reste de vos services actifs;

• un crédit partiel pour la période non utilisée du service que vous avez annulé.

• Frais d’installation

• Frais d’activation

• Frais de câblage intérieur

• Frais d’équipement perdu ou de service

• Frais de traitement des paiements uniques