Comprendre les frais uniques associés aux services résidentiels

• Des frais de diagnostic de réparation seront facturés avant tout envoi d’un technicien sur place. S’il est déterminé que le problème est causé par TELUS, ces frais seront annulés.

• En cas de perte, de vol ou d’endommagement de l’équipement appartenant à TELUS, les frais de diagnostic de réparation de 200 $ seront facturés. De plus, les frais de remplacement de l’équipement endommagé, perdu ou volé seront portés à votre compte.

• Si votre problème est lié au câblage intérieur de votre domicile, les frais de diagnostic de réparation de 200 $ seront facturés pour l’envoi d’un technicien. En plus des frais de diagnostic de réparation, vous devrez payer les frais de main-d’œuvre (après la première heure) et le coût des matériaux.

• Si un technicien arrive à un rendez-vous prévu et qu’aucune personne âgée de plus de 18 ans n’est présente au domicile.

• Si vous refusez de laisser entrer le technicien ou ne lui donnez pas accès à l’équipement devant être réparé.

• Si le problème est déjà résolu, mais que vous n’avez pas annulé le rendez-vous.

• Si vous partez avant que le technicien puisse achever le travail nécessaire.

• Infrastructure de TELUS

• Équipement défectueux fourni par TELUS

• Facteurs environnementaux

• Équipement de tiers

• Dispositifs appartenant aux clients

• Câblage endommagé

• Mauvaises configurations

Frais d’installation professionnelle pour les services admissibles à l’auto-installation :

Changements demandés par les clients :

Frais de câblage intérieur :

Frais d’équipement perdu ou de service :

• Frais d’équipement perdu ou de service

  : Pour en savoir plus, consultez la

  page sur la garantie, les mises à niveau et les retours d’équipement

  .

  • ENP 4K : 450 $

  • Décodeur 4K : 250 $

  • ENP HD : 250 $

  • Décodeur HD : 150 $

  • Modem Internet : 150 $

• Frais de rebranchement des services (après un débranchement pour cause de non-paiement)

   : 45 $ (35 $ pour les clients de l’Alberta faisant l’objet d’une abstention)

• Frais de paiement tardif

   : 3 % par mois, composés mensuellement (2 % pour les clients faisant l’objet d’une abstention)

• Frais de diagnostic de réparation (service de réparation fourni par un technicien pour un problème lié aux services résidentiels qui n’a pas été causé par TELUS)

   :

  • Comprend 1 h pour le diagnostic et la réparation : 200 $

  • Le temps excédentaire est facturé au tarif standard de 25 $ par tranche de 15 minutes.

• Frais d’expédition (accessoires)

   : 10 $

• Frais de rendez-vous manqués

   : 200 $