Régler vos problèmes Voiture+

Comment résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec Voiture+

Je ne suis pas en mesure d'ajouter mon véhicule pendant la configuration de l'application

  • Assurez-vous que votre véhicule est compatible avec la technologie TELUS Voiture+. Vous pouvez utiliser l'outil de diagnostic à l'adresse telus.com/voiture.
  • Veuillez attendre 24 heures afin que le véhicule se connecte à l'application avant de brancher à nouveau l'appareil. Ne débranchez pas l'appareil dans les 24 heures suivant l'installation initiale.
  • Assurez-vous que l'appareil dispose d'une connexion réseau avant de démarrer la configuration. L'indicateur LED 2 situé dans le coin inférieur droit de l'appareil doit être vert, comme indiqué dans le guide de démarrage. Si le voyant est rouge, il n'y a aucune connexion réseau. Ne tentez pas d'installer l'appareil dans un garage sous-terrain ou dans une zone où la couverture mobile est faible ou inexistante.
  • Suivez la procédure indiquée dans le guide de démarrage.
    • Assurez-vous d'avoir installé l'application TELUS Voiture+, d'avoir créé un compte et d'avoir installé la carte micro SIM dans l'appareil.
    • Attendez que l'application vous indique de brancher l'appareil.
    • Conduisez pendant au moins 10 minutes afin de compléter la configuration de l'appareil et établir un positionnement GPS.
    • Ne débranchez pas l'appareil dans les 24 heures suivant l'installation initiale.
  • Assurez-vous qu'une carte SIM mise en service dans le cadre d'un forfait TELUS Voiture+ est inscrite dans votre compte. Si vous tentez de mettre en service l'appareil au moyen d'une carte SIM qui ne dispose pas d'un forfait TELUS Voiture+, la procédure échouera. La technologie TELUS Voiture+ fonctionne uniquement avec un forfait conçu à cet effet.
Remarque : Si vous éprouvez toujours des difficultés techniques après avoir complété la procédure ci-dessus, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

L'application n'indique pas certaines données, comme le niveau de carburant

Pour en savoir plus sur les motifs pour lesquels l'application TELUS Voiture+ n'indique pas certains types de données, veuillez lire l'article intitulé Différences dans l'expérience TELUS Voiture+.

L'application n'indique pas les bonnes valeurs pour le modèle, l'année et le moteur

  • Assurez-vous que le numéro d'identification du véhicule (NIV) est indiqué dans l'application :
    • Rendez-vous dans la section Paramètres
    • Sélectionnez Voitures
    • Sélectionnez votre véhicule
  • Le système OBD de certains véhicules ne transmet pas automatiquement le NIV.
  • Si le NIV ne s'affiche pas dans l'application, notez le NIV de votre véhicule et entrez-le manuellement dans l'application. En règle générale, le NIV est indiqué au bas du pare-brise, du côté conducteur.
  • Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

L'application plante lorsque je tente de l'utiliser ou d'avoir recours à certaines caractéristiques

  • Assurez-vous que la version du système d'exploitation Android ou iOS de votre appareil répond aux exigences minimales du service TELUS Voiture+, que vous retrouverez sur Google Play et l'App Store. Dans le cas contraire, vous devrez installer l'application sur un autre appareil répondant à ces exigences.
  • Assurez-vous que votre appareil dispose de la plus récente version du système d'exploitation.
  • Assurez-vous que votre appareil dispose de la plus récente version de l'application TELUS Voiture+.
  • Si vous éprouvez toujours des difficultés techniques, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

L'application ne m'envoie pas d'avis

  • Assurez-vous que votre véhicule et l'appareil qui reçoit les avis se trouvent tous deux dans une zone couverte par le réseau mobile. Les avis ne seront pas envoyés tant que le véhicule n'a pas accès au réseau mobile.
  • Il peut s'écouler un délai de 90 secondes entre le moment où un événement survient (p. ex., le début ou la fin d'un déplacement) et la réception de l'avis.
  • Vérifiez les paramètres liés aux avis dans l'application TELUS Voiture+ afin de vous assurer que les avis qui vous intéressent sont activés. Astuce : le réglage des avis de géoblocage se trouve dans la section à cet effet de l'application.
  • Assurez-vous que votre téléphone intelligent dispose de la plus récente version de l'application TELUS Voiture+.

Mon appareil TELUS Voiture+ n'arrive pas à se connecter au réseau mobile

  • Si l'appareil est branché dans le port OBD et que le moteur du véhicule tourne, les voyants Power et Signal devraient être verts si le service fonctionne normalement.
  • Si un voyant est rouge, veuillez redémarrer l'appareil OBD en appuyant sur le bouton RESTART, puis vérifiez à nouveau après quelques minutes.
  • Si certains voyants sont encore rouges après avoir redémarré l'appareil, enfoncez le bouton RESET en insérant une aiguille dans le trou à cet effet sur l'appareil. Maintenez la pression pendant trois secondes, ou jusqu'à ce que l'indicateur LED 1 soit rouge.
  • Utilisez l'outil fourni pour extraire la carte SIM de l'appareil ZTE et assurez-vous que celle-ci est insérée et orientée de façon adéquate.
  • Assurez-vous également que les contacts de la carte SIM sont tous propres et dépourvus de bosses, de coupures ou de rayures majeures.
  • REMARQUE : Seules les cartes micro SIM sont compatibles avec l'appareil OBD-II.
  • Si vous éprouvez toujours des difficultés techniques qui vous semblent liées à l'appareil, essayer de brancher l'appareil dans le port OBD d'un autre véhicule, si possible. Vous aurez ainsi une meilleure idée de la cause possible du problème, en l'occurrence le véhicule ou l'appareil.
  • Si vous éprouvez toujours des difficultés techniques, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Je n'arrive pas à mettre à jour les paramètres de mon point d'accès Wi-Fi au moyen de l'application

Afin de modifier le nom ou le mot de passe du réseau Wi-Fi, l'appareil TELUS Voiture+ doit être en fonction. Assurez-vous que le moteur du véhicule est en marche avant de mettre à jour le nom du réseau ou le mot de passe au moyen de l'application.

Je n'arrive pas à supprimer mes déplacements précédents dans l'historique de l'application TELUS Voiture+

Il est impossible de supprimer les déplacements une fois qu'ils ont été enregistrés. Pour éviter d'enregistrer un déplacement, débranchez l'appareil avant de démarrer le véhicule.

Remarque : Ne tentez jamais de brancher ou de débrancher l'appareil pendant que le moteur tourne.

Mon appareil a été configuré avec mon compte TELUS Voiture+, mais j'aimerais l'utiliser avec un autre compte TELUS Voiture+

Si vous souhaitez recueillir les données de plusieurs véhicules à l'aide d'un même compte existant, assurez-vous de ne pas lier votre appareil TELUS Voiture+ à un compte nouvellement créé. Une fois qu'un appareil TELUS Voiture+ est lié à un compte, il ne peut pas être lié à un autre compte. Cependant, vous pouvez communiquer avec nous afin que nous retirions un appareil d'un compte TELUS Voiture+ de manière à ce que vous puissiez le lier au compte TELUS Voiture+ de votre choix.

Je reçois plusieurs avis de perturbation dans mon application TELUS Voiture+, mais mon véhicule n'a pas été heurté, endommagé ou volé

Les avis de perturbation sont dotés d'un niveau de sensibilité uniforme, et peuvent être déclenchés plus facilement pour certains véhicules dont l'appareil se situe plus près de la portière. Parfois, si la porte d'un véhicule voisin est fermée violemment ou s'il y a beaucoup de vent, un avis de perturbation peut être envoyé. Si vous considérez que ces avis sont envoyés trop fréquemment, vous pouvez les désactiver au moyen de l'application TELUS Voiture+.

Avez-vous trouvé la solution à votre problème?

Oui Non

Le cas échéant, veuillez nous en faire part, nous mettons à jour régulièrement nos rubriques d'aide.

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