Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre
Localisateur+ de TELUS
Renseignements sur le dispositif Localisateur+ de TELUS
22 juin 2022 : Mise à jour : TELUS fermera le service Localisateur+.
Le 23 juillet prochain, TELUS mettra hors service le Localisateur+. Cela signifie que votre dispositif Localisateur+ ne profitera plus du service sur le réseau de TELUS et que l’application Localisateur+ ne se connectera plus à votre appareil.
En date du 23 juillet, le solde impayé du dispositif Localisateur+ dans votre compte sera annulé, et les frais du forfait du service Localisateur+ seront retirés de vos factures mensuelles. Les frais de paiement tardif des mois précédents ne seront pas crédités.
D’ici le 23 juillet, certains clients pourraient être touchés par des interruptions de service. Pour pallier ces interruptions de service, TELUS créditera les frais de service Localisateur+ de juin et juillet pour tous les clients.
Nous avons préparé la foire aux questions ci-dessous pour fournir des précisions sur ce qui attend les clients.
Foire aux questions
Pourquoi cessez-vous de fournir ce service?
TELUS cherche constamment des façons de faire évoluer ses services et d’offrir aux clients plus d’avantages et un meilleur rapport qualité-prix. Malheureusement, Localisateur+ ne correspond pas à nos plans.Qu’adviendra-t-il des mensualités associées à mon compte et à mon forfait?
Si vous avez un forfait Partage facile – Localisateur+ avec 1 Go, les frais mensuels de 5 $ ne vous seront plus facturés après la mise hors service de Localisateur+. Qu’adviendra-t-il de mon forfait Sans tracas Accès une fois le dispositif déconnecté?
Votre forfait Sans tracas Accès sera annulé en même temps que le service Localisateur+. Votre appareil mobile continuera d’utiliser votre forfait en vigueur.Qu’adviendra-t-il de mes données enregistrées?
À compter du 23 juillet 2022, vous ne pourrez plus consulter l’historique de votre compte dans l’application mobile Localisateur+. Mon dispositif peut-il être débloqué et utilisé par un autre fournisseur?
Non, le dispositif Localisateur+ est une solution exclusive de TELUS et ne peut pas être débloqué et utilisé par un autre fournisseur.16 février 2021 : Mise à jour : Localisateur+ n’est plus vendu par TELUS
À partir du 16 février 2021, nous ne vendrons plus Localisateur+. Le service sera cependant maintenu pour les clients actuels et ils seront informés si la situation devait changer.
Vous pouvez toujours acheter des accessoires pour votre appareil .
en ligne
À propos du Localisateur+ de TELUS
Le Localisateur+ vous offre la tranquillité d’esprit, car il vous aide à localiser ce qui compte le plus pour vous. Le Localisateur+ de TELUS est un petit dispositif qui, jumelé à une application, utilise les réseaux LTE au Canada et aux États-Unis pour localiser les animaux domestiques, les sacs à dos des enfants, les bagages et d’autres articles importants.
- Ayez l’esprit tranquille: Déterminez la position du localisateur en tout temps
- Soyez le premier à être avisé: L’application vous avise lorsque le localisateur arrive à destination ou qu’il franchit le périmètre d’une zone prédéfinie (Zone de Sécurité) pour y entrer ou en sortir
- Transformez les objets perdus en objets trouvés: Repérez facilement les objets auxquels vous tenez le plus, grâce aux mises à jour instantanées de la position
Ce dont vous avez besoin
Vous aurez besoin de ce qui suit :
iOS | Android |
|---|---|
iPhone 5 ou modèle plus récent avec iOS 11.0 ou version plus récente | Téléphone intelligent Android avec Android 5.0 ou version plus récente |
Compte Mon TELUS | Compte Mon TELUS |
Activer le Localisateur+ de TELUS avec un forfait postpayé (mensuel) | Activer le Localisateur+ de TELUS avec un forfait postpayé (mensuel) |
Comment installer le Localisateur+ de TELUS
Pour configurer votre dispositif avant la première utilisation, procédez ainsi :
- Téléchargez et ouvrez l’application Localisateur+ de TELUS
- Ouvrez ou créez un comptelorsque le système vous le demandeMon TELUS
- Examinez et sélectionnez un des forfaits Localisateur+ de TELUS*
- Configurez votre profil en sélectionnant Administrateur
- Pour ajouter un localisateur, suivez les instructions à l’écran
- Enregistrez vos paramètres
Remarque
: Si vous vous êtes procuré un Localisateur+ de TELUS dans une boutique TELUS ou à telus.com, cette étape sera omise puisque vous avez déjà ajouté un forfait à votre compte.Vie privée
Le Localisateur+ de TELUS recueille certaines données de votre dispositif.
- Authentification d’appareil
- État du compte/de l’appareil
- Renseignements sur l’emplacement
- Géorepères
- Cache des URL visitées
L’application Localisateur+ de TELUS utilise la plateforme Smith Micro pour stocker et interpréter vos données et vous fournir des renseignements utiles. Vos renseignements personnels ne seront jamais vendus, échangés ou utilisés d’une façon qui va à l’encontre de notre politique de protection de la vie privée. Pour en savoir plus, consultez la politique de protection de la vie privée de TELUS à . Le fait d’utiliser le Localisateur+ de TELUS signifie que vous acceptez la politique de protection de la vie privée de TELUS.
telus.com/vieprivee
Modalités
Pour en savoir plus, consultez les modalités du service Localisateur+ de TELUS à .
telus.com/modaliteslocalisateur
Foire aux questions
Quelle est l’utilité du Localisateur+?
- Animaux de compagnie: Localisez vos animaux domestiques, peu importe où ils se trouvent. Grâce au collier inclus, le Localisateur+ de TELUS vous avisera immédiatement si votre animal domestique pénètre dans une Zone de Sécurité personnalisable, comme la maison ou la cour arrière, ou en sort
- Sacs à dos des enfants: Fixez le localisateur au sac à dos de votre enfant et ayez l’esprit tranquille, car vous saurez si le porteur du sac à dos est arrivé à destination en toute sécurité, grâce aux mises à jour instantanées et aux alertes personnalisées qui vous permettront de surveiller ce que vous avez de plus cher
- Bagages: Vous pouvez déterminer la position de vos bagages au Canada et aux États-Unis*. De plus, les détecteurs de luminosité ambiante intégrés vous alerteront si vos bagages sont ouverts en votre absence
- Et plus encore: vélo, appareil photo haut de gamme ou sac à main, quel que soit l’objet, vous aurez l’esprit tranquille, car vous pourrez le repérer en un rien de temps grâce au Localisateur+ de TELUS
*Le Localisateur+ fonctionne dans tous les États américains, y compris l’Alaska et Hawaii, ainsi qu’à Guam, aux Îles Mariannes du Nord, à Porto Rico et aux Îles Vierges américaines.
Comment puis-je obtenir le Localisateur+ de TELUS?
Pour en savoir plus sur ce produit et vous le procurer, consultez telus.com/localisateur
Est-ce que j’ai besoin d’une ligne téléphonique ou mobile TELUS pour utiliser le Localisateur+?
Non. Vous pouvez utiliser le Localisateur+ même si TELUS n’est pas votre fournisseur de services mobiles. Procurez-vous le Localisateur+ maintenant à telus.com/localisateur
Est-ce que j’ai besoin d’un forfait pour utiliser le Localisateur+ de TELUS?
Oui. Examinez les forfaits Localisateur+ de TELUS
Combien de dispositifs ou de membres puis-je ajouter à mon compte?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 localisateurs à votre compte Localisateur+ de TELUS et jusqu’à 5 téléphones intelligents.Est-ce que je peux accéder à mon compte Localisateur+ de TELUS au moyen d’un ordinateur et d’un navigateur web?
Non, mais vous pouvez profiter de tous les avantages du Localisateur+ en utilisant votre téléphone intelligent.Quelle est la différence entre les profils Administrateur et Observateur?
Les profils Administrateur sont attribués aux personnes autorisées à gérer les comptes Localisateur+ de TELUS. Administrateurs peuvent exécuter les tâches suivantes :- Inviter des personnes à s’inscrire au compte
- Gérer les paramètres des localisateurs
- Créer ou supprimer des utilisateurs
- Ajouter ou supprimer des localisateurs
- Créer ou supprimer des Zones de Sécurité
Les profils d’observateurs ne permettent pas de gérer le compte. Les observateurs peuvent repérer les localisateurs sur la carte, consulter l’historique des positions, déclencher la sonnerie du localisateur et recevoir des notifications.
Comment puis-je ajouter ou retirer un membre dans mon compte Localisateur+?
Seul un administrateur peut ajouter ou retirer un utilisateur.Pour ajouter ou inviter un utilisateur :
- Ouvrez l’application Localisateur+
- Sélectionnez l’icône du menu (trois lignes) dans le coin supérieur gauche de la page d’accueil de l’application
- Sélectionnez « Ajouter un traceur/utilisateur »
- Sélectionnez « Utilisateur »
- Sélectionnez un contact dans votre liste de contacts ou appuyez sur « Ajouter manuellement »
Pour retirer un utilisateur :
- Appuyez sur le localisateur dans la page d’accueil
- Sélectionnez les trois points verticaux dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur « Retirer »
Comment puis-je ajouter ou supprimer un localisateur?
Seul un administrateur peut ajouter ou supprimer un localisateur.Ajouter un localisateur :
- Ouvrez l’application Localisateur+
- Dans la page d’accueil de l’application, appuyez sur le cercle identifié par un signe +, sélectionnez l’icône du menu (trois lignes) et appuyez sur « Ajouter un traceur/utilisateur »
- Appuyez sur « Localisateur »
- Suivez les instructions à l’écran
- Balayez le code QR à l’arrière du localisateur ou entrez le numéro de série
Supprimer un dispositif :
- Appuyez sur le localisateur dans la page d’accueil
- Sélectionnez les trois points verticaux dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur « Retirer »
Comment savoir si le localisateur est en fonction ou non?
Appuyez rapidement une fois sur le bouton d’alimentation. Si le voyant du localisateur est jaune et qu’il clignote, le dispositif est en fonction.Si le voyant n’est pas jaune et ne clignote pas, appuyez sur le bouton d’alimentation pendant cinq secondes : le voyant devrait devenir rouge, jaune et vert, clignoter et émettre un bip. Cela indique que le dispositif est en fonction.
Si le voyant ne clignote pas lorsque vous appuyez rapidement ou longtemps sur le bouton d’alimentation, placez le localisateur sur le chargeur : le voyant jaune doit s’allumer. Lorsque le voyant devient vert, la pile du localisateur est chargée à fond, et vous pouvez appuyer sur le bouton d’alimentation et le maintenir enfoncé pour mettre le dispositif en fonction.
Comment recharger la pile du localisateur?
Utilisez le câble fourni avec le localisateur. Alignez les quatre connecteurs du chargeur avec les quatre connecteurs à l’arrière du localisateur. Le chargeur est muni d’aimants pour faciliter le positionnement du localisateur.Lorsque le chargeur est relié au localisateur, le voyant de ce dernier devient jaune et demeure allumé pendant la recharge. Une fois la pile complètement chargée, le voyant devient vert et demeure allumé.
Combien de temps la pile dure-t-elle?
La durée de la pile dépend de plusieurs facteurs. Pour la plupart des usages, la pile dure de deux à cinq jours.Voici comment prolonger la durée de la pile :
- Réduisez la fréquence des mises à jour de la position dans les paramètres d’utilisation du localisateur
- Désactiver les notifications de niveau de luminosité
- Réduisez le nombre de Zones de Sécurité
Que signifie le contenu du champ « Utilisation de la pile » dans le profil du localisateur?
Le champ Utilisation de la pile montre l’utilisation de la pile (Élevée, Moyenne, Faible) selon les paramètres sélectionnés. Plus la fréquence des mises à jour de la position est élevée, moins la pile durera longtemps.Où la balise fonctionne-t-elle? Avec quels réseaux le dispositif fonctionne-t-il?
Localisateur+ peut être utilisé partout au Canada et aux États-Unis où l’accès au réseau cellulaire est fourni par TELUS ou un réseau partenaire.De plus, vous pouvez voir la position du localisateur à l’aide de l’application, pratiquement n’importe où sur la planète.
Que puis-je faire lorsque j’utilise l’itinérance aux États-Unis?
Votre dispositif TELUS Localisateur+ utilisera l’itinérance sans frais partout aux États-Unis.Vous pouvez utiliser l’application Localisateur+ de votre téléphone partout dans le monde en utilisant les données en itinérance ou un réseau Wi-Fi. Les frais habituels d’utilisation de données en itinérance de votre téléphone s’appliqueront.
Est-ce que le Localisateur+ de TELUS fonctionne dans les avions?
Puisque les règlements de Transport Canada changent de temps en temps, il est conseillé de consulter les directives de cet organisme et celles des sociétés aériennes avant d’apporter un localisateur dans un avion. La connexion du Localisateur+ peut être temporairement interrompue dans un avion.Comment le localisateur détermine-t-il sa position?
Le localisateur utilise les réseaux Wi-Fi à proximité, le système GPS et les tours cellulaires pour déterminer sa position avec précision. Comment puis-je savoir où se trouve mon localisateur? Quel est le rôle de la fonction « Localiser Maintenant »?
Dans l’application Localisateur+, appuyez sur « Localiser Maintenant » pour savoir immédiatement où le dispositif se trouve. La fonction « Localiser Maintenant » indique la position du localisateur sur la carte.Puis-je voir l’historique des positions de mon localisateur?
Oui, vous pouvez voir l’historique de sept jours en appuyant sur un enregistrement dans la liste des activités du localisateur.Qu’est-ce qu’une Zone de Sécurité?
L’application Localisateur+ vous permet de définir une Zone de Sécurité, comme le domicile, une école ou un bureau. Elle vous envoie une notification si quelqu’un ou quelque chose portant le dispositif quitte cette zone ou y pénètre. Cette limite virtuelle est appelée « Zone de Sécurité » (ou géoblocage).Vous pouvez ajouter ou supprimer des zones de sécurité et activer ou désactiver des alertes pour les zones que vous avez créées.
Quelle est la limite du nombre de Zones de Sécurité que je peux créer?
La limite est de 20 zones.Quel est le rôle de la fonction « Sonnerie »?
Vous ne vous souvenez plus de l’endroit où vous avez laissé le localisateur? Ouvrez l’application Localisateur+ et appuyez sur « Sonnerie ». Le localisateur émet une sonnerie, et le voyant DEL devient rouge et demeure allumé pendant deux minutes. Après avoir trouvé le dispositif, vous n’avez qu’à appuyer sur le bouton d’alimentation pour arrêter la sonnerie.Comment puis-je informer tous les utilisateurs des déplacements du localisateur?
Appuyez trois fois sur le bouton d’alimentation du localisateur : tous les utilisateurs inscrits dans votre compte Localisateur+ recevront un message d’alerte dans l’application.Qu’est-ce qu’un détecteur de lumière ambiante?
Le localisateur est muni d’un détecteur de lumière ambiante qui peut vous aviser s’il détecte le passage de l’obscurité à la clarté. Vous vous êtes déjà demandé si quelqu’un avait fouillé dans votre sac ou vos bagages? Vous aurez dorénavant l’esprit tranquille.Vous pouvez activer ou désactiver au besoin les notifications du détecteur de lumière ambiante.
Pourquoi suis-je incapable d’ouvrir une session? Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Pour accéder à l’application Localisateur+ de TELUS, vous devez avoir un compte Mon TELUS. Si vous oubliez votre mot de passe, réinitialisez le mot de passe de votre compte Mon TELUS à telus.com
Qu’arrive-t-il si j’échange mon téléphone doté de l’application Localisateur+ de TELUS ou si je le remplace par un modèle plus récent?
Après avoir effectué l’échange ou le remplacement : 1) Si le téléphone appartient à l’administrateur, téléchargez l’application Localisateur+ et ouvrez une session. 2) Si le téléphone appartient à un observateur inscrit au compte Localisateur+, celui-ci doit recevoir une nouvelle invitation de l’administrateur.Que dois-je faire si je veux changer ou remplacer mon localisateur par un modèle plus récent?
Supprimez le localisateur actuel de l’application Localisateur+ de TELUS. Ajoutez le nouveau localisateur à votre compte dans l’application.Qu’arrive-t-il si j’annule mon service et le réactive par la suite?
Lorsque vous réactivez votre service Localisateur+ avec TELUS, vous devez éteindre et allumer le dispositif en appuyant sur le bouton marche/arrêt pendant environ 7 secondes pour l'éteindre, puis répétez l'opération pour le rallumer.Est-ce que le localisateur reçoit les mises à jour du logiciel?
Oui. Le localisateur vérifie périodiquement s’il y a des mises à jour et les installe automatiquement. De plus, chaque fois que vous l’allumez, le dispositif vérifie s’il y a des mises à jour du micrologiciel. Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
Articles connexes
À compter du 22 juillet 2019
Éliminez les problèmes lorsque vous utilisez le Localisateur+ de TELUS
Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS