Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre
Maison connectée de TELUS : authentification à deux facteurs
Apprenez-en plus sur l’authentification à deux facteurs pour votre compte Maison connectée de TELUS, y compris la façon de le configurer, les instructions pour le réinitialiser, etc.
Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs?
L’authentification à deux facteurs, c’est comme utiliser deux serrures pour une même porte. Grâce à l’authentification à deux facteurs, il est beaucoup plus difficile pour un intrus d’accéder à votre application et à vos paramètres de sécurité, ce qui renforce la sécurité de votre système et de vos biens.
Fonctionnement de l’authentification à deux facteurs
Chaque fois que vous vous connectez à votre système à partir d’un appareil nouveau ou non sécurisé, l’authentification à deux facteurs vérifie votre identité au moyen d’un mot de passe et d’un code à usage unique envoyé par votre méthode préférée (texto, courriel ou application d’authentification). Cela garantit que l’accès à votre compte est sûr.
Comment configurer l’authentification à deux facteurs par texto, par courriel ou dans une application d’authentification
Pour activer l’authentification à deux facteurs, suivez d’abord la procédure suivante avant de sélectionner une méthode pour activer l’authentification à deux facteurs :
- Connectez-vous auou à l’application Maison connectée de TELUS.portail web
- SélectionnezParamètresouAutressi vous êtes dans l’application.
- SélectionnezInformation sur l'identifiant.
- Sélectionnez l’authentification à deux facteurs.
- SélectionnezMéthodeet suivez les instructions à l’écran.
Pour activer l’authentification à deux facteurs par texto, procédez comme suit :
- Cliquez surMessage texte.
- Cliquez surSuivant.
- DansNuméro de téléphone mobile, entrez le numéro du téléphone mobile qui recevra le code de confirmation d’authentification à deux facteurs.
- Dans le menu déroulantPays, sélectionnezCanada.
- Dans le menu déroulantFournisseur, sélectionnez le fournisseur de services cellulaires auquel est associé le numéro du téléphone mobile qui recevra le code de confirmation d’authentification à deux facteurs. Si le fournisseur n’est pas répertorié, sélectionnezAutre.
- Cliquez surEnvoyerpour envoyer un code de vérification au numéro de téléphone mobile.
- DansCode de vérification, entrez le code fourni dans le texto envoyé au numéro de téléphone mobile.
- Cliquez surVérifier.
- DansNom du dispositif, entrez le nom souhaité pour l’appareil qui accède au compte. Si l’appareil est sécurisé, cliquez sur Appareil de confiance.
- Cliquez surSuivant.
- DansAppareils associés, cliquez sur Faire confiance à côté de tous les appareils de confiance.
- Cliquez surTerminé.
Pour activer l’authentification à deux facteurs par courriel, procédez comme suit :
- Cliquez surCourriel.
- DansEnvoyer un code de vérification, vérifiez si le courriel indiqué est le bon.
- Cliquez surEnvoyer.
- DansCode de vérification, entrez le code qui est fourni dans le courriel reçu.
- Cliquez surVérifier.
- DansNom du dispositif, entrez le nom souhaité pour l’appareil qui accède au compte. Si l’appareil est sécurisé, cliquez sur Appareil de confiance.
- Cliquez surSuivant.
- DansAppareils associés, cliquez sur Faire confiance à côté de tous les appareils de confiance.
- Cliquez surTerminé.
Pour activer l’authentification à deux facteurs par application d’authentification, procédez comme suit :
Important
: Un appareil mobile doté d’une application d’authentification est requis pour mener à bien ce processus, et les étapes à suivre peuvent varier selon l’application d’authentification utilisée.- Cliquez surApplication d’authentification.
- Générez un code d’authentification : utilisez un téléphone mobile avec une application d’authentification pour scanner le code QR ou saisir manuellement le code fourni par l’application du client ou le site Web du client dans l’application d’authentification.
- Dans le champJeton à 6 chiffres, saisissez le code généré dans l’application d’authentification pour vérifier l'appareil.
- Cliquez surSuivant.
- DansNom du dispositif, entrez le nom souhaité pour l’appareil qui accède au compte. Si l’appareil est sécurisé, cliquez sur Appareil de confiance.
- Cliquez surSuivant.
- DansAppareils associés, cliquez sur Faire confiance à côté de tous les appareils de confiance.
- Cliquez surTerminé.
Comment gérer les appareils de confiance
- Connectez-vous auou à l’application Maison connectée de TELUS.portail Web
- SélectionnezParamètresouAutressi vous êtes dans l’application mobile.
- SélectionnezInformation sur l'identifiant.
- Sélectionnez l’Authentication à deux facteurs.
- SélectionnezGérer les appareils de confiance.
- Cliquez sur les points à côté du nom de l’appareil.
- Apportez les modifications souhaitées :
- Pour renommer l’appareil, sélectionnezModifieret entrez le nom souhaité pour l’appareil. Cliquez ensuite surEnregistrer.
- Pour supprimer l’appareil, sélectionnezOublier. Cliquez ensuite surConfirmer.
Directives de réinitialisation de l’authentification à deux facteurs
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez réinitialiser l’authentification à deux facteurs à l’aide de votre adresse de courriel lorsque vous êtes déconnecté.
L’authentification à deux facteurs peut être réinitialisée lorsque vous êtes connecté, ou elle peut être désactivée et réactivée pour le compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser l’authentification à deux facteurs si vous l’avez configurée pour fonctionner avec la messagerie textuelle ou une application d’authentification.
Pour réinitialiser l’authentification à deux facteurs lorsque vous êtes déconnecté, procédez comme suit :
- Connectez-vous auou à l’application Maison connectée.portail Web
- DansEntrer le code de vérification, cliquez ou appuyez sur la flèche vers le bas à côté deVous n’avez pas accès à votre appareil?.
- Sélectionnez de réinitialiser l’authentification à deux facteurs ou de communiquer avec votre fournisseur de services :
- Si vous avez accès à l’adresse de courriel associée à la connexion :
- Dans l’option 1: cliquez surAuthentification à deux facteurs. Ensuite, cliquez ou appuyez surRéinitialiser l’authentification à deux facteurspour envoyer un lien de réinitialisation à l’adresse de courriel associée à la connexion.
- Si vous n’avez pas accès à l’adresse de courriel associée à la connexion :
- Dans l’option 2: SélectionnezContacter votre fournisseur de services. Ensuite, utilisez les coordonnées indiquées pour communiquer avec votre fournisseur de services.
Remarque
: La possibilité de réinitialiser sa propre configuration d’authentification à deux facteurs est offerte seulement aux utilisateurs qui utilisent la messagerie texte ou une application d’authentification.
Pour réinitialiser l’authentification à deux facteurs, procédez comme suit :
- Connectez-vous auou à l’application Maison connectée.portail Web
- Cliquez surParamètresouAutressi vous êtes dans l’application mobile.
- Cliquez surInformation sur l'identifiant.
- Cliquez surAuthentification à deux facteurs.
- Cliquez surDésactiver.
- Cliquez surConfirmer.
- Cliquez surAuthentification à deux facteurspour commencer le processus d’inscription à l’aide de la messagerie textuelle à jour.
Vous n’avez pas l’application Maison connectée de TELUS?
Vous pouvez télécharger l’application Maison connectée de TELUS à partir de la boutique ou dans la boutique .
Google Play
App store d’Apple
Vous avez oublié votre mot de passe de TELUS?
Pour réinitialiser votre mot de passe de TELUS, suivez les instructions sur .
cette page
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
Articles connexes
Gérez plusieurs comptes ou systèmes Maison connectée à l'aide d'une seule application
Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS