Préparation en vue de l’installation de votre solution Maison connectée
Comment vous préparer à l’installation de Maison connectée de TELUS et foire aux questions suivant l’installation
Veuillez installer l’
application Sécurité Maison connectée
pour préparer l’installation.Note
: Vous pourriez être incapable d’ouvrir une session avant la configuration de vos identifiants. Votre technicien ou votre technicienne vous aidera à résoudre le problème le jour de votre rendez-vous si c’est le cas.Liste de vérification des exigences relatives à l’équipement
Si vous avez commandé un ou plusieurs des dispositifs ci-dessous, veuillez vérifier tous les éléments ci-dessous pour avoir la certitude que vous êtes admissible à une installation au lieu choisi.
Caméra Wi-Fi extérieure
- Vérifiez si une priseélectrique standard fonctionnelleest à proximité du lieu d’installation pour alimenter la caméra ou s’il faudra percer des trous pour passer le câble d’alimentation*
- Vérifiez si le signal Wi-Fi est suffisant à l’endroit choisi (connexion d’au moins 2,5 Mbit/s par caméra). Déterminez la vitesse de téléversement àtelus.com/TestDeVitesse
Sonnette vidéo
- Vous devez avoir une sonnette filaire fonctionnelle pour pouvoir installer une sonnette vidéo*
Remarque
: La sonnette vidéo n’est pas compatible avec la plupart des systèmes d’intercommunication et des systèmes avec station vidéo/haut-parleur.- Vérifiez si le signal Wi-Fi est suffisant à l’endroit choisi (connexion d’au moins 2,5 Mbit/s par caméra). Déterminez la vitesse de téléversement àtelus.com/TestDeVitesse
- Assurez-vous de disposer d’une alimentation à faible tension électrique (tension de 10 à 36 V c.a. ou de 12 V c.c.)
Thermostat intelligent ADC-T2000
- Un système à faible tension électrique est nécessaire (24 V c.a.)
- Le thermostat intelligent n'est pas compatible avec les plinthes électriques, les appareils de chauffage à vitesse variable, les systèmes de chauffage radiant, les pompes à chaleur et les humidificateurs connectés au thermostat existant
Serrure intelligente
- Assurez-vous que votre porte s’ouvre et se ferme correctement
- Le pêne dormant en place doit glisser facilement lors du verrouillage et du déverrouillage de la porte
- La serrure ne convient pas aux portes en métal
- Note: la serrure intelligente fonctionne uniquement avec les portes résidentielles standards (les portes en bois qui ne sont pas antiques, en métal de classe commercial ou d’un autre type de métal ne sont pas compatibles)
*Si vous êtes locataire ou si vous habitez un immeuble en copropriété, assurez-vous que votre propriétaire ou conseil d’administration autorise les travaux de perçage nécessaires à l’installation. Le technicien pourrait aussi avoir des questions à poser à votre propriétaire et avoir besoin d’accéder à la salle d’équipement téléphonique.
Ressources supplémentaires et conseils pour une installation facile
- Regardez nos vidéos expliquantcomment installer les dispositifs Maison connectée
- Dégagez le lieu où vous souhaitez installer l’équipement
- Assurez-vous que l’endroit est prêt pour l’installation (p. ex. il n’est pas en rénovation ni en construction, il est alimenté en courant électrique et les animaux de compagnie sont en lieu sûr)
- Les techniciens prennent la décision définitive quant à la compatibilité ou l’incompatibilité des produits
- Un service Internet fiable est nécessaire à l’endroit où l’équipement sera installé
- Assurez-vous qu’une personne d’au moins 18 ans est présente pendant toute la durée du rendez-vous. Le titulaire du compte doit être joignable (par téléphone ou courriel) durant l’installation pour ouvrir le compte
- L’installation peut prendre de 2 à 6 heures, selon l’équipement que vous avez choisi
- Assurez-vous d’avoir tous les identifiants du compte TELUS à la portée de la main
Prise et durée du rendez-vous
La date d’installation de votre système dépendra de la disponibilité de nos installateurs. Nous vous donnerons des options au moment de la réservation. L’installation nécessite habituellement de 2 à 6 heures, selon la complexité de l’opération.
Déplacer le rendez-vous
Si vous devez déplacer le rendez-vous, veuillez appeler au 1-855-255-8828.
Instructions de positionnement de l’équipement
Dégagez les endroits où vous aimeriez que l’équipement soit installé. Vous déciderez du positionnement définitif de votre équipement conjointement avec le technicien au moment de l’installation.
Personnes à appeler en cas d’urgence
Au moment de l’installation, vous devez fournir les coordonnées de trois personnes à joindre pour vous en cas d’urgence.
Présentation et démonstration
Une fois l’installation terminée, le technicien vous présentera les fonctions du système. Il vous expliquera notamment comment l’activer et le désactiver et comment utiliser l’application mobile Sécurité Maison connectée de TELUS. Idéalement, toutes les personnes qui utiliseront le système quotidiennement doivent assister à la démonstration. Si ce n’est pas possible, faites en sorte qu’une personne de plus de 18 ans soit présente pendant toute la durée du rendez-vous. Cette personne doit connaître le fonctionnement de base du système et l’expliquer aux autres résidents du domicile.
Accès à l’équipement de sécurité actuel
Vous devez savoir où se trouve votre équipement de sécurité actuel et comment il est configuré afin de pouvoir l’expliquer au technicien au moment de l’installation.
Accèdez à l'application mobile et au portail Web Maison connectée de TELUS
L'application mobile Maison connectée de TELUS vous offre un contrôle total et une grande commodité.
Cliquez ici
pour savoir comment télécharger et accéder à l'application mobile et au portail Web.Comprendre l'utilisation de votre mot de passe
Si vous n'avez pas désarmé votre alarme au panneau à temps, notre centrale de surveillance vous contactera pour tenter de vérifier l'événement d'alarme. La centrale de surveillance enverra les autorités à moins qu'il ne soit vérifié qu'un événement est une fausse alarme. Nous avons besoin d'un mot de passe verbal lors de la prise de contact avec vous et vos contacts d'urgence afin d'empêcher l'envoi en cas d'intrusion ou de panique.
Pour ces deux événements, nous avons besoin d'un mot de passe chaque fois que vous êtes contacté par la centrale de surveillance, même si votre mot de passe a été entré dans le panneau. Il est important de se souvenir de ce mot de passe et de rappeler à vos contacts d'urgence de se souvenir de leur mot de passe pour éviter que les services d'urgence ne soient envoyés en réponse à de fausses alarmes.
Vidéos d’auto-installation
Voici des vidéos qui vous aideront à installer vous-même votre solution Maison connectée :
Comment installer une prise intelligente (pour petits appareils)
Comment installer un thermostat intelligent
Comment installer un ouvre-porte de garage intelligent
Comment installer un détecteur d’inondation
Consultez notre liste de
vidéos d’auto-installation sur YouTube
pour obtenir des instructions d’installation d’autres dispositifs Maison connectée.Foire aux questions suivant l’installation
Comment puis-je changer la liste des personnes à joindre en cas d’urgence?
Vous pouvez fournir le nom des personnes à joindre en cas d’urgence au technicien durant l’installation ou à l’aide de l’application Maison connectée de TELUS si vous faites l’installation des services vous-même. Vous désirez modifier cette liste ultérieurement? Voyez comment mettre à jour, une fois l’installation terminée, la liste des personnes à joindre en cas d’urgence.Pour changer votre forfait, nous annulerons votre entente actuelle et conclurons une nouvelle entente avec vous pour le nouvel équipement demandé. Un technicien de service vous sera envoyé pour installer le nouvel équipement.
Offrez-vous une garantie de satisfaction?
Oui, TELUS offre une garantie de satisfaction de 30 jours pour s’assurer que vous êtes entièrement satisfait de son service.Mon équipement est-il couvert par une garantie?
Tout l’équipement est garanti tant que vous demeurez client de Sécurité Maison connectée de TELUS.Qu’arrive-t-il si je veux modifier mon service? Puis-je passer à un forfait de moindre valeur ou de valeur supérieure? Puis-je ajouter des accessoires?
To change your plan we will cancel the current agreement and start a new agreement for you with the new equipment requested. A service technician will be dispatched to install the new devices for you.Mon système fonctionnera-t-il en cas de panne d’électricité?
Ne vous en faites pas, votre système est doté d’une pile de secours rechargeable d’une autonomie de 6 heures. Si je suis victime d’un cambriolage, TELUS remplacera-t-elle les biens volés?
Non, votre fournisseur d’assurance habitation vous indemnisera selon votre protection.À combien s’élèvent les frais de résiliation du service?
Les frais de résiliation dépendent du forfait auquel vous êtes abonné :- Maison connectée de TELUS: Caméra intelligente, 10 $/mois pour la durée restante de l’entente
- Maison connectée de TELUS: Domotique, 35 $/mois pour la durée restante de l’entente
- Maison connectée de TELUS: Protection, 35 $/mois pour la durée restante de l’entente
- Maison connectée de TELUS: Contrôle, 35 $/mois pour la durée restante de l’entente
Comment puis-je communiquer avec TELUS?
Service à la clientèle et soutien technique Maison connectée de TELUS : 1-855-255-8828.Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h (HR)
Samedi et dimanche : de 8 h à 21 h (HR)
Où puis-je consulter ma facture?
Vous pouvez consulter votre facture en tout temps, où que vous soyez, en vous inscrivant à la facture électronique. En plus d’être écologique, la facture électronique est plus pratique que le papier. Voici les avantages de l’inscription à la facture électronique :- Réception d’un avis lorsque la facture est prête
- Consultation et paiement de la facture en tout temps et de n’importe où
- Consultation des factures détaillées des 18 derniers mois
- Passage à la facture sans papier
Qu’est-ce que le centre de surveillance principal?
Notre centre de surveillance principal est un établissement hautement sécurisé conforme aux normes ULC et Five Diamond de TMA où travaillent des professionnels qualifiés. Il reçoit des renseignements cruciaux pour surveiller en continuité la sécurité des résidences et des personnes. Afin de garantir la redondance et la fiabilité de vos services, nous disposons de deux établissements de surveillance prêts à recevoir des signaux d’alarme en tout temps. Si le service de surveillance reçoit un signal d’alarme de l’appareil de sécurité, l’agent suit un protocole d’intervention précis (selon les meilleures pratiques de l’industrie) en utilisant les renseignements sur le compte du client pour intervenir. En cas d’alarme (incendie, intrusion, panique, contrainte, ou urgence médicale ou environnementale), l’agent communique avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle, puis par téléphone au besoin. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, le centre de surveillance principal suit un protocole d’intervention standard, dans le cadre duquel il communique avec les personnes à joindre en cas d’urgence ou les services d’urgence (police, pompiers, ambulance), au besoin. Si la situation d’urgence est confirmée par le client, par les personnes à joindre en cas d’urgence ou au moyen des appareils intelligents, les services d’urgence sont avertis immédiatement.
Puis-je modifier moi-même les renseignements fournis à la centrale de surveillance?
Vous devez appeler TELUS pour modifier les renseignements sur votre compte fournis à la centrale de surveillance compte tenu de la sensibilité des données et des protocoles de sécurité mis en place. Appelez-nous au 1-855-255-8828.Qu’arrive-t-il en cas de fausse alarme?
La centrale de surveillance tente de vérifier la validité de chaque alarme en communiquant avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle du panneau, puis par téléphone au besoin. Si l’alarme se révèle fausse, aucune mesure n’est prise. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, la centrale d’alarme suit un protocole d’intervention standard fondé sur les meilleures pratiques de l’industrie, dans le cadre duquel il communique avec les personnes à joindre en cas d’urgence ou les services d’urgence, au besoin. Si un service d’urgence est envoyé sur place en raison d’une fausse alarme, le client peut devoir payer des frais. Veuillez noter que le client est responsable de payer ces frais. Faites le 1-855-255-8828 et appuyez sur le 1.
Qu’arrive-t-il si je déménage?
Si vous déménagez, nous installerons un nouveau système dans votre nouvelle résidence, à condition que vous signiez une nouvelle entente. Si vous apportez votre propre équipement, seuls des frais d’installation de 100 $ vous seront facturés. Sinon, vous pouvez payer uniquement des frais de résiliation.Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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