Comment puis-je changer la liste des personnes à joindre en cas d’urgence?
Vous pouvez fournir le nom des personnes à joindre en cas d’urgence au technicien durant l’installation ou à l’aide de l’application Maison connectée de TELUS si vous faites l’installation des services vous-même. Vous désirez modifier cette liste ultérieurement? Voyez comment mettre à jour, une fois l’installation terminée, la liste des personnes à joindre en cas d’urgence.
Pour changer votre forfait, nous annulerons votre entente actuelle et conclurons une nouvelle entente avec vous pour le nouvel équipement demandé. Un technicien de service vous sera envoyé pour installer le nouvel équipement.
Offrez-vous une garantie de satisfaction?
Oui, TELUS offre une garantie de satisfaction de 30 jours pour s’assurer que vous êtes entièrement satisfait de son service.
Mon équipement est-il couvert par une garantie?
Tout l’équipement est garanti tant que vous demeurez client de Sécurité Maison connectée de TELUS.
Qu’arrive-t-il si je veux modifier mon service? Puis-je passer à un forfait de moindre valeur ou de valeur supérieure? Puis-je ajouter des accessoires?
To change your plan we will cancel the current agreement and start a new agreement for you with the new equipment requested. A service technician will be dispatched to install the new devices for you.
Mon système fonctionnera-t-il en cas de panne d’électricité?
Ne vous en faites pas, votre système est doté d’une pile de secours rechargeable d’une autonomie de 6 heures.
Si je suis victime d’un cambriolage, TELUS remplacera-t-elle les biens volés?
Non, votre fournisseur d’assurance habitation vous indemnisera selon votre protection.
À combien s’élèvent les frais de résiliation du service?
Les frais de résiliation dépendent du forfait auquel vous êtes abonné :
Maison connectée de TELUS: Caméra intelligente, 10 $/mois pour la durée restante de l’entente
Maison connectée de TELUS: Domotique, 35 $/mois pour la durée restante de l’entente
Maison connectée de TELUS: Protection, 35 $/mois pour la durée restante de l’entente
Maison connectée de TELUS: Contrôle, 35 $/mois pour la durée restante de l’entente
Comment puis-je communiquer avec TELUS?
Service à la clientèle et soutien technique Maison connectée de TELUS : 1-855-255-8828.
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h (HR)
Samedi et dimanche : de 8 h à 21 h (HR)
Où puis-je consulter ma facture?
Vous pouvez consulter votre facture en tout temps, où que vous soyez, en vous inscrivant à la facture électronique. En plus d’être écologique, la facture électronique est plus pratique que le papier. Voici les avantages de l’inscription à la facture électronique :
Réception d’un avis lorsque la facture est prête
Consultation et paiement de la facture en tout temps et de n’importe où
Consultation des factures détaillées des 18 derniers mois
Passage à la facture sans papier
Qu’est-ce que le centre de surveillance principal?
Notre centre de surveillance principal est un établissement hautement sécurisé conforme aux normes ULC et Five Diamond de TMA où travaillent des professionnels qualifiés. Il reçoit des renseignements cruciaux pour surveiller en continuité la sécurité des résidences et des personnes. Afin de garantir la redondance et la fiabilité de vos services, nous disposons de deux établissements de surveillance prêts à recevoir des signaux d’alarme en tout temps. Si le service de surveillance reçoit un signal d’alarme de l’appareil de sécurité, l’agent suit un protocole d’intervention précis (selon les meilleures pratiques de l’industrie) en utilisant les renseignements sur le compte du client pour intervenir.
En cas d’alarme (incendie, intrusion, panique, contrainte, ou urgence médicale ou environnementale), l’agent communique avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle, puis par téléphone au besoin. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, le centre de surveillance principal suit un protocole d’intervention standard, dans le cadre duquel il communique avec les personnes à joindre en cas d’urgence ou les services d’urgence (police, pompiers, ambulance), au besoin. Si la situation d’urgence est confirmée par le client, par les personnes à joindre en cas d’urgence ou au moyen des appareils intelligents, les services d’urgence sont avertis immédiatement.
Puis-je modifier moi-même les renseignements fournis à la centrale de surveillance?
Vous devez appeler TELUS pour modifier les renseignements sur votre compte fournis à la centrale de surveillance compte tenu de la sensibilité des données et des protocoles de sécurité mis en place. Appelez-nous au 1-855-255-8828.
Qu’arrive-t-il en cas de fausse alarme?
La centrale de surveillance tente de vérifier la validité de chaque alarme en communiquant avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle du panneau, puis par téléphone au besoin. Si l’alarme se révèle fausse, aucune mesure n’est prise. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, la centrale d’alarme suit un protocole d’intervention standard fondé sur les meilleures pratiques de l’industrie, dans le cadre duquel il communique avec les personnes à joindre en cas d’urgence ou les services d’urgence, au besoin. Si un service d’urgence est envoyé sur place en raison d’une fausse alarme, le client peut devoir payer des frais. Veuillez noter que le client est responsable de payer ces frais.
Faites le 1-855-255-8828 et appuyez sur le 1.
Qu’arrive-t-il si je déménage?
Si vous déménagez, nous installerons un nouveau système dans votre nouvelle résidence, à condition que vous signiez une nouvelle entente. Si vous apportez votre propre équipement, seuls des frais d’installation de 100 $ vous seront facturés. Sinon, vous pouvez payer uniquement des frais de résiliation.