Soutien en cas de perturbations affectant le panneau de contrôle et le système Maison connectée

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées quand votre panneau de contrôle Maison connectée rencontre des problèmes lors de phénomènes météorologiques violents.

Les perturbations lors des évènements tels que les conditions météorologiques extrêmes peuvent causer des pannes de courant. Lors de ces phénomènes, le panneau de contrôle peut émettre un signal sonore, afficher un message de signal faible ou un voyant de panne peut s’y allumer.

Pour faire face à ces problèmes et trouver des réponses à d’autres questions à propos des perturbations du panneau de contrôle en cas d’intempéries, veuillez consulter les informations détaillées ci-dessous.

Pour obtenir de l’aide et des conseils supplémentaires afin de tirer le meilleur parti de vos services Maison connectée, vous pouvez consulter notre page d’accueil de soutien pour Maison connectée
.

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Pourquoi mon panneau de contrôle émet-il un signal sonore?

En cas d’intempéries, les panneaux de contrôle de Maison connectée de TELUS peuvent émettre un signal sonore, afficher un message de signal faible ou un voyant de panne peut s’y allumer. Si vous rencontrez des problèmes avec votre panneau à cause des conditions météorologiques, essayez d’armer puis de désarmer votre système de sécurité à partir du clavier pour désactiver le signal sonore.

Que vous ayez un panneau de contrôle Maison connectée de TELUS ou un panneau de contrôle ADT par TELUS, le signal sonore peut signifier différentes choses qui requièrent votre attention. Voici quelques causes possibles :

Piles faibles
: le signal sonore peut signifier que les piles du panneau de contrôle sont faibles ou qu’il fonctionne à partir de l’alimentation de secours. Vérifiez l’affichage du panneau de contrôle pour consulter les notifications de piles et remplacez les piles au besoin.
Problème de capteur
: si le panneau de contrôle émet un signal sonore, cela peut signifier qu’il y a un problème avec l’un des capteurs de sécurité connectés au système, comme un capteur de porte ou de fenêtre ou un détecteur de mouvement. Veillez à ce que les capteurs soient bien fixés et qu’ils fonctionnent correctement.
Déclenchement de l’alarme
: l’émission d’un signal sonore peut signifier que le système de sécurité a été déclenché, soit par une intrusion réelle, soit par accident. Vérifiez l’affichage du panneau de contrôle pour voir s’il y a des messages d’erreur ou des signes d’un événement d’alarme.
Erreur du système
: s’il y a un problème avec le panneau de contrôle ou l’ensemble du système, un signal sonore pourrait être émis par le panneau. Essayez d’éteindre et de rallumer le panneau et voyez si cela résout le problème. Si cela ne le résout pas,
contactez-nous
pour obtenir davantage d’aide.

Pour obtenir des instructions précises sur le modèle et la configuration de votre système de sécurité, lisez le manuel de l’utilisateur ou contactez-nous
. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Comment faire disparaître une notification ou désactiver un signal sonore provenant de mon panneau de contrôle?

Pour désactiver le signal sonore émis par votre système Maison connectée de TELUS, effectuez les étapes suivantes :

Vérifiez qu’aucune alarme n’est déclenchée
: l’émission d’un signal sonore signifie souvent qu’il y a une alarme, comme un capteur déclenché ou une alarme de piles faibles. Examinez le panneau de contrôle ou le clavier pour déterminer pourquoi il émet un signal sonore et obtenir des informations sur l’alarme.
Acquittez l’alarme
: saisissez le code maître ou le code de désarmement de votre système de sécurité sur le panneau de contrôle ou le clavier pour acquitter l’alarme. Cela devrait désactiver le signal sonore si ce dernier était dû à une alarme active.
Désactivez le signal sonore à partir du clavier
: beaucoup de claviers de systèmes de sécurité sont dotés d’un bouton « Silence » ou « Effacer ». Appuyez sur ce bouton sur le clavier afin de désactiver le signal sonore. Cherchez des boutons portant ces inscriptions sur le clavier.
Vérifiez les piles
: si le signal sonore ne cesse pas et qu’il n’y a pas d’alarme active, cela pourrait signifier que les piles sont faibles dans l’un des éléments du système. Examinez le panneau de contrôle ainsi que tous les capteurs ou dispositifs connectés pour détecter les signes de piles faibles. Remplacez les piles si cela est nécessaire.

Pour connaître les étapes à suivre afin de désactiver le signal sonore, consultez le guide à ce sujet
 des panneaux d’ADT de TELUS. Pour les panneaux de TELUS SmartHome Security, veuillez lire les instructions sur la page de comment armer ou désarmer mon système
. Si vous préférez utiliser l’application de TELUS Smart home ou le portail web, vous pouvez suivre les instructions sur ces pages
. 

Si aucune de ces étapes ne vous aide, veuillez nous contacter
 pour obtenir des instructions propres à votre système. Nous vous aiderons à désactiver le signal sonore.

Remarque
 : les étapes décrites ci-dessus sont des conseils d’ordre général. Les étapes à suivre pour désactiver le signal sonore émis par votre système de sécurité peuvent varier en fonction du modèle et de la configuration de votre système.

Comment assurer la sécurité de mon logement en mon absence?

Dois-je remettre mon service en marche à la suite d’une évacuation?

Que puis-je faire pour assurer la surveillance et la sécurité de mon logement en mon absence?

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

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