Connexion Internet lente sur un Terminal intelligent

Voyons comment régler un problème de connexion Internet lente sur votre Terminal intelligent en suivant ces étapes simples.

1. Effectuer un test de vitesse

Notez votre type de connexion Wi-Fi (2,4 Ghz ou 5 Ghz)*. Obtenez plus de renseignements sur la différence entre les deux types de connexion ici
.

Remarque
 : Le terminal Wi-Fi de TELUS utilise l’aiguillage de bande. Vous ne verrez donc pas les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz. L’aiguillage de bande combine en effet les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz dans un même SSID et attribue automatiquement la meilleure bande aux appareils.

Assurez-vous qu’un seul appareil (de préférence un ordinateur portable ou de bureau) est connecté au réseau Wi-Fi pour éviter de fausser les résultats
Effectuez le test à proximité du terminal pour éviter les interférences

Étapes (sur Wi-Fi)

Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur web (page)
Rendez-vous au
speedtest.net
Lancez le test en cliquant sur
Go
. Le test durera environ 30 secondes
Notez les résultats descendant, ascendant et ping. Ces résultats seront utilisés comme références pour valider s’il y a une amélioration une fois le dépannage terminé. Notre objectif est d’obtenir les vitesses les plus élevées en Mbit/s pour les résultats descendant et ascendant (vitesses de téléchargement et de téléversement), et le ping (temps de réponse) le plus bas possible

Si vous possédez un appareil qui prend en charge une connexion Ethernet, effectuez à nouveau le test de vitesse en utilisant une connexion par câble à titre de comparaison. 

Étapes (avec connexion Ethernet)

Branchez une extrémité du câble Ethernet à l’arrière de votre terminal et l’autre extrémité à votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable
Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur web (page)
Rendez-vous au
speedtest.net
Lancez le test en cliquant sur
Go
. Le test durera environ 30 secondes
Notez les résultats descendant, ascendant et ping. Ces résultats seront utilisés comme références pour valider s’il y a une amélioration une fois le dépannage terminé

Pour obtenir plus de renseignements sur les tests de vitesse, consultez l’article « Test de vitesse de TELUS » ici
.

2. Trouver un emplacement optimal pour votre Terminal intelligent

Vous devrez peut-être répéter cette étape quelques fois pour trouver le meilleur emplacement pour votre terminal. 

Chaque fois que vous déplacez le terminal à un nouvel emplacement, veillez à ce que l’appareil demeure éteint pendant au moins 30 secondes avant de le rallumer
Chaque fois que vous éteignez et rallumez le terminal, attendez environ deux minutes, puis effectuez un nouveau test de vitesse et notez les résultats.
Remarque
: Notre objectif est d’obtenir les vitesses les plus élevées en Mbit/s pour les résultats descendant et ascendant (vitesses de téléchargement et de téléversement), et le ping (temps de réponse) le plus bas possible.
Laissez le terminal à l’endroit où vous obtenez les meilleurs résultats. Le but avec ces tests n’est pas de trouver l’emplacement optimal pour vos propres appareils, mais plutôt la meilleure connexion entre le terminal et la tour, afin d’optimiser la connexion

Pour d’autres renseignements sur l’optimisation de l’emplacement de votre terminal, cliquez ici
.

Remarque
 : Ces étapes sont sans objet si vous utilisez un module extérieur de TELUS. Veuillez passer à la prochaine étape.

Si le problème subsiste après quelques tentatives, passez à l’étape suivante.

3. Débrancher les appareils externes (si applicable)

4. Vérifier si le problème se produit sur d’autres applications

5. Naviguer sur Internet sur un autre appareil

6. Noter les dates et les heures

7. Confirmer l’emplacement

Plus vous êtes loin du terminal, plus le signal sera faible. 

Effectuez d’abord un test de vitesse à côté du terminal, puis effectuez un autre test de vitesse dans la pièce où vous éprouvez des problèmes de lenteur de vitesse de données
S’il y a une différence notable entre la vitesse à côté du terminal et celle dans la pièce où vous avez effectué le test, cela peut être dû à un signal Wi-Fi plus faible

Remarque
 : Si le signal doit passer à travers plusieurs murs ou planchers, cela réduira la qualité du signal Wi-Fi. Un relais Wi-Fi ou un amplificateur Wi-Fi pourrait être une bonne solution si vous devez couvrir une vaste superficie.

Remarque
 : Ces étapes sont sans objet si vous utilisez un Terminal intelligent TELUS extérieur. Veuillez passer à la prochaine étape.

8. Redémarrer votre Terminal intelligent

ZTE MF279

Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off
Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même interrupteur pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF288

Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off
Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même interrupteur pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF275R

Pour éteindre l’appareil, utilisez le bouton d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté droit. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde
Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même bouton pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

Huawei B612

Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’avant de l’appareil. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde. Vous pouvez débrancher l’appareil, puisqu’il n’est pas alimenté par batterie
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Utilisez le même bouton pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MC8010CA (module intérieur)

Débranchez le cordon d’alimentation du Terminal intelligent
Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
Rebranchez le Terminal intelligent et assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé
Le processus de redémarrage prend environ 2 minutes

ZTE MC7010CA (module extérieur avec terminal Wi-Fi de TELUS)

Débranchez le cordon d’alimentation du module extérieur et du terminal Wi-Fi de TELUS
Laissez les deux appareils éteints environ 30 secondes
Rebranchez le module extérieur seulement
Attendez 3 minutes, puis rebranchez le terminal Wi-Fi de TELUS
Le processus de redémarrage prend environ 5 minutes. Le voyant DEL sur le devant de l’appareil devrait passer au vert fixe

Et testez de nouveau votre connexion.

9. Si ça ne fonctionne toujours pas

Si vous n’observez toujours pas d’amélioration après un certain temps et après avoir suivi les étapes de dépannage précédentes, communiquez avec l’un de nos agents du soutien technique par clavardage, en composant *611 (depuis un téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273. 

Avant d’appeler, assurez-vous
 : 

D’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne
D’avoir un portable, un ordinateur ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion
D’avoir un câble Ethernet (si vous effectuez un test avec un appareil doté d’un port Ethernet)
D’avoir le mot de passe du Terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil)

Connexion Internet lente sur un Terminal intelligent

1. Effectuer un test de vitesse

2. Trouver un emplacement optimal pour votre Terminal intelligent

3. Débrancher les appareils externes (si applicable)

4. Vérifier si le problème se produit sur d’autres applications

5. Naviguer sur Internet sur un autre appareil

6. Noter les dates et les heures

7. Confirmer l’emplacement

8. Redémarrer votre Terminal intelligent

9. Si ça ne fonctionne toujours pas

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