Connexion Internet lente sur un Terminal intelligent

Notez votre type de connexion Wi-Fi (2,4 Ghz ou 5 Ghz)*. Obtenez plus de renseignements sur la différence entre les deux types de connexion

ici

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: Le terminal Wi-Fi de TELUS utilise l’aiguillage de bande. Vous ne verrez donc pas les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz. L’aiguillage de bande combine en effet les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz dans un même SSID et attribue automatiquement la meilleure bande aux appareils.

Si vous possédez un appareil qui prend en charge une connexion Ethernet, effectuez à nouveau le test de vitesse en utilisant une connexion par câble à titre de comparaison.

Pour obtenir plus de renseignements sur les tests de vitesse, consultez l’article « Test de vitesse de TELUS »

ici

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Vous devrez peut-être répéter cette étape quelques fois pour trouver le meilleur emplacement pour votre terminal.

Pour d’autres renseignements sur l’optimisation de l’emplacement de votre terminal, cliquez

ici

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: Ces étapes sont sans objet si vous utilisez un module extérieur de TELUS. Veuillez passer à la prochaine étape.

Si le problème subsiste après quelques tentatives, passez à l’étape suivante.

Suivez ces étapes uniquement si vous possédez l’un des appareils suivants :

Si vous ne possédez PAS ces appareils, passez à la prochaine étape.

Le problème se produit-il sur une ou plusieurs applications?

Pour vous assurer que le problème n’est pas lié à votre appareil, testez votre service en connectant un autre appareil tel qu’une tablette, un téléphone, un ordinateur portable, etc.

Si votre service fonctionne sur un autre appareil, il est possible que votre problème ne concerne que votre appareil initial.

Effectuez le dépannage avec cet appareil.

Effectuez des tests de vitesse à différents moments de la journée au courant de la semaine.

Avez-vous remarqué des problèmes de connexion intermittente à des heures précises de la journée? Si oui, quand? Notez les dates et les heures.

Plus vous êtes loin du terminal, plus le signal sera faible.

: Si le signal doit passer à travers plusieurs murs ou planchers, cela réduira la qualité du signal Wi-Fi. Un relais Wi-Fi ou un amplificateur Wi-Fi pourrait être une bonne solution si vous devez couvrir une vaste superficie.

: Ces étapes sont sans objet si vous utilisez un Terminal intelligent TELUS extérieur. Veuillez passer à la prochaine étape.

Et testez de nouveau votre connexion.

Si vous n’observez toujours pas d’amélioration après un certain temps et après avoir suivi les étapes de dépannage précédentes, communiquez avec l’un de nos agents du soutien technique par clavardage, en composant *611 (depuis un téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273.

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