Connexion Internet lente sur un Terminal intelligent

Notez votre type de connexion Wi-Fi (2,4 Ghz ou 5 Ghz)*. Obtenez plus de renseignements sur la différence entre les deux types de connexion ici.

Remarque : Le terminal Wi-Fi de TELUS utilise l’aiguillage de bande. Vous ne verrez donc pas les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz. L’aiguillage de bande combine en effet les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz dans un même SSID et attribue automatiquement la meilleure bande aux appareils.

• Assurez-vous qu’un seul appareil (de préférence un ordinateur portable ou de bureau) est connecté au réseau Wi-Fi pour éviter de fausser les résultats
• Effectuez le test à proximité du terminal pour éviter les interférences

Étapes (sur Wi-Fi)

1. Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur web (page)
2. Rendez-vous au speedtest.net
3. Lancez le test en cliquant sur Go. Le test durera environ 30 secondes
4. Notez les résultats descendant, ascendant et ping. Ces résultats seront utilisés comme références pour valider s’il y a une amélioration une fois le dépannage terminé. Notre objectif est d’obtenir les vitesses les plus élevées en Mbit/s pour les résultats descendant et ascendant (vitesses de téléchargement et de téléversement), et le ping (temps de réponse) le plus bas possible

Si vous possédez un appareil qui prend en charge une connexion Ethernet, effectuez à nouveau le test de vitesse en utilisant une connexion par câble à titre de comparaison.

Étapes (avec connexion Ethernet)

1. Branchez une extrémité du câble Ethernet à l’arrière de votre terminal et l’autre extrémité à votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable
2. Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur web (page)
3. Rendez-vous au speedtest.net
4. Lancez le test en cliquant sur Go. Le test durera environ 30 secondes
5. Notez les résultats descendant, ascendant et ping. Ces résultats seront utilisés comme références pour valider s’il y a une amélioration une fois le dépannage terminé

Pour obtenir plus de renseignements sur les tests de vitesse, consultez l’article « Test de vitesse de TELUS » ici.

Vous devrez peut-être répéter cette étape quelques fois pour trouver le meilleur emplacement pour votre terminal.

1. Chaque fois que vous déplacez le terminal à un nouvel emplacement, éteignez et rallumez l’appareil pour actualiser et créer une nouvelle connexion
2. Chaque fois que vous éteignez et rallumez le terminal, attendez environ deux minutes, puis effectuez un nouveau test de vitesse et notez les résultats

Remarque : Notre objectif est d’obtenir les vitesses les plus élevées en Mbit/s pour les résultats descendant et ascendant (vitesses de téléchargement et de téléversement), et le ping (temps de réponse) le plus bas possible.

3. Laissez le terminal à l’endroit où vous obtenez les meilleurs résultats. Le but avec ces tests n’est pas de trouver l’emplacement optimal pour vos propres appareils, mais plutôt la meilleure connexion entre le terminal et la tour, afin d’optimiser la connexion

Pour d’autres renseignements sur l’optimisation de l’emplacement de votre terminal, cliquez ici.

Remarque : Ces étapes sont sans objet si vous utilisez un module extérieur de TELUS. Veuillez passer à la prochaine étape.

Si le problème subsiste après quelques tentatives, passez à l’étape suivante.

Suivez ces étapes uniquement si vous possédez l’un des appareils suivants :

• Antenne externe de TELUS
• Amplificateur externe
• Amplificateur Wi-Fi (ex. amplificateur Wi-Fi de TELUS)

1. Débranchez tous les appareils externes branchés à votre Terminal intelligent

Important : Pour l’antenne externe de TELUS, ne débranchez pas l’antenne située à l’extérieur de votre domicile. Débranchez le câble connecté à votre terminal à l’intérieur de votre domicile.

2. Effectuez un nouveau test de vitesse après avoir débranché les appareils

Si vous ne possédez PAS ces appareils, passez à la prochaine étape.

Le problème se produit-il sur une ou plusieurs applications?

• S’il se produit sur une seule application, il est possible que le problème ne concerne que cette application précise
• S’il se produit sur plusieurs applications, passez à la prochaine étape

Pour vous assurer que le problème n’est pas lié à votre appareil, testez votre service en connectant un autre appareil tel qu’une tablette, un téléphone, un ordinateur portable, etc.

Si votre service fonctionne sur un autre appareil, il est possible que votre problème ne concerne que votre appareil initial.

Effectuez le dépannage avec cet appareil.

Effectuez des tests de vitesse à différents moments de la journée au courant de la semaine.

Avez-vous remarqué des problèmes de connexion intermittente à des heures précises de la journée? Si oui, quand? Notez les dates et les heures.

Plus vous êtes loin du terminal, plus le signal sera faible.

• Effectuez d’abord un test de vitesse à côté du terminal, puis effectuez un autre test de vitesse dans la pièce où vous éprouvez des problèmes de lenteur de vitesse de données
• S’il y a une différence notable entre la vitesse à côté du terminal et celle dans la pièce où vous avez effectué le test, cela peut être dû à un signal Wi-Fi plus faible

Remarque : Si le signal doit passer à travers plusieurs murs ou planchers, cela réduira la qualité du signal Wi-Fi. Un amplificateur Wi-Fi pourrait être une bonne solution si vous devez couvrir une vaste superficie.

Remarque : Ces étapes sont sans objet si vous utilisez un Terminal intelligent TELUS extérieur. Veuillez passer à la prochaine étape.

ZTE MF279

1. Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off
2. Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie
3. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
4. Utilisez le même interrupteur pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF288

1. Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté gauche. Positionnez-le à off
2. Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie
3. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
4. Utilisez le même interrupteur pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MF275R

1. Pour éteindre l’appareil, utilisez le bouton d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil, sur le côté droit. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde
2. Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisque l’appareil est aussi alimenté par batterie
3. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
4. Utilisez le même bouton pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

Huawei B612

1. Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’avant de l’appareil. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde. Vous pouvez débrancher l’appareil, puisqu’il n’est pas alimenté par batterie
2. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
3. Utilisez le même bouton pour allumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes

ZTE MC8010CA (module intérieur)

1. Débranchez le cordon d’alimentation du Terminal intelligent
2. Laissez l’appareil éteint environ 30 secondes
3. Rebranchez le Terminal intelligent et assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé
4. Le processus de redémarrage prend environ 2 minutes

ZTE MC7010CA (module extérieur avec terminal Wi-Fi de TELUS)

1. Débranchez le cordon d’alimentation du module extérieur et du terminal Wi-Fi de TELUS
2. Laissez les deux appareils éteints environ 30 secondes
3. Rebranchez le module extérieur seulement
4. Attendez 3 minutes, puis rebranchez le terminal Wi-Fi de TELUS
5. Le processus de redémarrage prend environ 5 minutes. Le voyant DEL sur le devant de l’appareil devrait passer au vert fixe

Et testez de nouveau votre connexion.

Si vous n’observez toujours pas d’amélioration après un certain temps et après avoir suivi les étapes de dépannage précédentes, communiquez avec l’un de nos agents du soutien technique par clavardage, en composant *611 (depuis un téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273.

Avant d’appeler, assurez-vous :

• D’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne
• D’avoir un portable, un ordinateur ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion
• D’avoir un câble Ethernet (si vous effectuez un test avec un appareil doté d’un port Ethernet)
• D’avoir le mot de passe du Terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil)