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Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre
page de soutien Affaires.

Comment obtenir de l’aide additionnelle

Si vous n’avez pas résolu votre problème après avoir communiqué avec TELUS, nous pouvons vous aider à trouver une solution.

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Avez-vous consulté notre site de soutien?

Nous avons des articles, des vidéos, des outils de dépannage et des guides de configuration pour vous aider à résoudre rapidement et facilement différents problèmes.

Consulter le soutien

Quelles options s’offrent à moi pour communiquer avec TELUS?

Nous voulons que vous puissiez nous joindre de la manière qui vous convient. Vous pouvez entrer en contact avec notre équipe du service à la clientèle de plusieurs façons :

Clavardage
Utilisez l’Assistant TELUS, disponible en tout temps. S’il ne peut pas répondre à votre question, il vous mettra en communication avec un agent.

Téléphone
Contactez-nous par téléphone. Pour trouver le numéro de téléphone lié à un produit ou un service en particulier, visitez la page Nous joindre et choisissez le service concerné à partir de la liste déroulante.

X
Joignez-nous sur les médias sociaux. Envoyez un tweet @TELUSsupport pour obtenir une assistance rapide.

Forum de clients
Visitez Le Quartier. Obtenez des réponses d’autres clients ainsi que des utilisateurs expérimentés de la communauté TELUS.

Que faire si j’ai encore besoin d’aide après avoir utilisé toutes ces options?

Notre engagement de longue date à accorder la priorité aux clients transparaît dans toutes nos sphères d’activités. Nous avons à cœur d’améliorer nos produits et services et voulons connaître votre avis à cet égard.

Vous pouvez soumettre une plainte à l’équipe de direction de TELUS pour un problème lié aux services mobiles, notamment
:

  • Services mobiles

  • Services mobiles prépayés

  • Programme exclusif des partenaires de TELUS (PEP)

Soumettre une plainte à l’équipe de direction de TELUS visant un problème lié aux services résidentiels, notamment
:

  • Internet résidentiel

  • Téléphonie résidentielle

  • Télé

  • Sécurité Maison connectée

  • Protection numérique de TELUS

  • Sécurité connectés

  • Compagnon Santé connectée

Êtes-vous un client de TELUS Affaires?

Si vous avez un problème lié à vos services d’affaires, vous devez suivre le processus permettant aux clients affaires de communiquer avec l’équipe de gestion de TELUS.

Logo du CPRST

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)
: La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à
www.ccts-cprst.ca
, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687. À TELUS, notre objectif est de satisfaire nos clients et nous sommes ouverts à toutes les occasions d'améliorer notre service.

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