Vie privée et sécurité avec Mes Soins TELUS Santéᵐᶜ
Questions fréquemment posées concernant la protection de la vie privée et la sécurité.
Questions relatives à la responsabilité et à la politique
Qui est responsable de la protection de ma vie privée lorsque j’utilise Mes Soins TELUS Santé ?
Dans la plupart des provinces, Mes Soins TELUS Santé est tenue de protéger la confidentialité de vos dossiers médicaux et de vos autres renseignements personnels, et est directement responsable de leur protection envers vous.
Des consultations auprès de professionnels de la santé sont proposées en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec et en Saskatchewan. Dans ces provinces, Mes Soins TELUS Santé est tenue de protéger la confidentialité de vos Données de Santé Personnelles, incluant votre dossier médical et est directement responsable de leur protection envers vous.
En Alberta, vos professionnels de la santé (parmi lesquels votre médecin) sont tenus de protéger la confidentialité de vos dossiers médicaux, et Mes Soins TELUS Santé les aide à assumer cette obligation. Pour plus de précision, sachez que, en Alberta, Mes Soins TELUS Santé recueille, utilise et divulgue les Données de Santé Personnelles au nom des fournisseurs de soins de santé qui en sont les « gardiens » (custodians), au sens de l’Alberta Health Information Act.
Mes Soins TELUS Santé est tenue partout au Canada de protéger tous les autres renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire de l’application Mes Soins, y compris dans le cadre de votre utilisation des services Analyse des symptômes, Bilan de santé et Suivi.
Quels sont la politique et le programme de protection de la vie privée qui régissent mes renseignements personnels lorsque j’utilise l’application Mes Soins TELUS Santé ?
À compter du 5 juillet 2021, le nouvel
Engagement de Mes Soins TELUS Santé en matière de protection de la vie privée
et le Code de TELUS sur la protection de la vie privée régiront vos renseignements personnels.Le service Mes Soins TELUS Santé fait également partie du robuste
Programme de gestion de la protection de la vie privée de TELUS
, qui s’applique de façon plus générale à la famille d’entreprises TELUS. Où puis-je trouver plus de renseignements concernant les pratiques de protection de la vie privée de TELUS Santé?
L’
Engagement de Mes Soins TELUS Santé en matière de protection de la vie privée
, qui se trouve ici, précise la manière dont nous traitons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez les services Mes Soins TELUS Santé et nos services de consultation virtuels. Le service Mes Soins TELUS Santé fait partie du robuste Programme de gestion de la protection de la vie privée de TELUS
, qui s’applique de façon plus générale à la famille d’entreprises TELUS.FAQ sur la protection de la vie privée et la sécurité d’ordre général
Quels sont les renseignements personnels recueillis par Mes Soins TELUS Santé et pourquoi les recueille-t-elle?
Nous ne recueillons que les renseignements personnels dont nous avons besoin pour établir et maintenir avec vous une relation responsable en matière de soins de santé et de service, pour fournir les services, produits et fonctionnalités de Mes Soins TELUS Santé, pour développer et améliorer nos produits et services, ainsi que pour vous communiquer de l’information pertinente sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser.
Nous recueillons des renseignements personnels afin de créer pour vous, dans le cadre de l’application Mes Soins TELUS Santé, un compte permettant d’accéder aux services de Mes Soins TELUS Santé liés à la santé et de les utiliser, services qui incluent :
- La consultation auprès de professionnels de la santé
- Le service Analyse des symptômes de Mes Soins TELUS Santé optimisé par l’intelligence artificielle (IA)
- Le service Bilan de santé de Mes Soins TELUS Santé optimisé par l’IA et
- Le service Suivi de Mes Soins TELUS Santé
Nous recueillons également d’autres renseignements auprès de vous au fil de votre utilisation des Services Mes Soins TELUS Santé, à savoir :
- Des renseignements sur vos activités dans le cadre de l’Application
- Des renseignements sur votre appareil et votre utilisation
- Des témoins
- Des enregistrements audio de vos consultations médicales auprès de Professionnels de la santé (avec votre consentement explicite) et
- Des renseignements liés au paiement ou votre numéro de carte d’assurance maladie
D’autres précisions sont fournies dans l’
Engagement de Mes Soins TELUS Santé en matière de protection de la vie privée
.Comment mes données sont-elles protégées ?
Vos renseignements personnels sont chiffrés et protégés par un mot de passe.
Nous sommes conscients qu’il est essentiel d’assurer la sécurité des renseignements et mettons tout en œuvre pour protéger les Données de Santé Personnelles qui se trouvent sous notre garde et notre contrôle. Nous avons mis en place un programme complet de sécurité de l’information, qui comprend des contrôles de sécurité, ainsi que des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables visant à prévenir l’accès non autorisé aux Données de Santé Personnelles qui se trouvent sous notre garde ou notre contrôle, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisées de ceux-ci ou encore la perte de ceux-ci.
Les membres de notre équipe sont tenus de suivre une formation sur la protection de la vie privée et sur la sécurité avant d’avoir accès à des renseignements personnels, et doivent également suivre une formation annuelle sur la protection de la vie privée et la sécurité pour continuer d’avoir accès à des renseignements personnels.
Mes Soins TELUS Santé s’assure que les politiques, procédures et contrôles de sécurité du fournisseur de son logiciel, Babylon Partners Limited, sont conformes aux meilleures pratiques de l’industrie et de TELUS ainsi que régulièrement testées.
Veuillez garder en tête qu’aucune transmission par Internet ou par courriel n’est entièrement sûre ni à l’abri d’être entachée par des erreurs, et qu’aucun système de sécurité n’est impénétrable. Nous ne pouvons garantir totalement le respect de la confidentialité des renseignements que vous nous communiquez, mais nous nous engageons à mettre en place des contrôles de sécurité raisonnables et appropriés adaptés au caractère sensible des Données de Santé Personnelles.
Il vous incombe de participer activement à la protection et à la sauvegarde de vos renseignements personnels.
Où mes renseignements personnels sont-ils stockés ?
Votre dossier médical est stocké dans des centres de données situés au Canada. Votre dossier médical ne sera consulté à partir de l’extérieur du Canada par le service d’assistance technique de notre fournisseur de services que dans un nombre limité de circonstances, parmi lesquelles la tenue à jour, l’application de correctifs, le dépannage ou la mise à niveau du logiciel de Mes Soins TELUS Santé. De plus, dans le cas où vous consentez à l’enregistrement audio de votre consultation médicale, vos renseignements peuvent être temporairement stockés aux États-Unis par notre fournisseur pendant leur transit vers leur lieu de stockage permanent au Canada.
Les renseignements personnels recueillis pour vérifier votre identité lors de votre inscription initiale seront temporairement stockés aux États-Unis par notre fournisseur de services, pour permettre la vérification de votre identité.
Nous avons également recours à des fournisseurs de services susceptibles de consulter ou de stocker d’autres renseignements personnels en Irlande, au sein de l’Union européenne, aux États-Unis ou ailleurs.
Avec qui Mes Soins TELUS Santé partage-t-elle mes renseignements personnels ou à qui les divulgue-t-elle ?
Dans le but d’assurer la continuité des soins, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec vos professionnels de la santé Mes Soins TELUS Santé et avec les autres personnes qui contribuent à la prestation des soins de santé qui vous sont fournis.
Nous nous engageons à ne pas divulguer vos renseignements personnels à d’autres fins que celles indiquées dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée ou autorisées par le droit applicable, sauf avec votre consentement explicite. Nous ne divulguons que la quantité de renseignements personnels nécessaire aux fins précitées.
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos fournisseurs de services chargés d’exécuter des services ou des tâches en notre nom, s’ils ont besoin de ces renseignements pour nous aider à vous servir. Nous utilisons des processus de contrôle contractuel pour protéger ces renseignements et pour qu’ils ne soient utilisés que dans la mesure nécessaire à la prestation des services précités par le fournisseur de services.
Aucune donnée de votre dossier médical n’est transmise au reste de l’équipe TELUS, mais votre nom, votre adresse de courriel et votre adresse résidentielle peuvent être partagés au sein de la famille TELUS et associés à votre profil client TELUS (le cas échéant) pour déterminer les autres services de la famille TELUS dont vous bénéficiez. Ces renseignements peuvent être utilisés pour :
- Procéder à l’analyse de données regroupées et démographiques
- Vous demander de formuler des commentaires sur nos services dans le cadre de sondages ou par d’autres moyens et
- Nous aider et aider la famille TELUS à formuler de meilleures recommandations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser ou qui ne sont pas pertinents (par exemple, ni nous ni la famille TELUS n’essaierons jamais de communiquer avec vous pour vous demander de vous inscrire afin d’utiliser l’application Mes Soins TELUS Santé si vous avez déjà téléchargé celle-ci et vous êtes inscrit pour bénéficier du service)
Mes Soins TELUS Santé vend-elle mes renseignements personnels ?
Non, nous ne vendons, et ne vendrons pas, vos renseignements personnels.
L’application recueille-t-elle ou utilise-t-elle mes données de localisation GPS ?
Certaines fonctionnalités de Mes Soins TELUS Santé demandent votre permission pour utiliser la technologie GPS afin de recueillir en temps réel des renseignements sur l’emplacement de votre appareil, afin de permettre à Mes Soins TELUS Santé de vous connecter à une pharmacie ou à un autre service de soins de santé de votre secteur.
Ce service ne vous est fourni qu’à des fins de commodité, et vous êtes libre de ne pas accorder la permission précitée. Les données de géolocalisation ne sont pas conservées et ne sont utilisées à aucune autre fin que celle indiquée ci-dessus.
Comment modifier mes préférences et mes paramètres en matière de protection de la vie privée ?
Pour changer votre état en ce qui concerne la réception de messages de marketing ou le partage de renseignements avec Babylon Partners Ltd. dans l’application Mes Soins TELUS Santé, cliquez sur « Me » (moi), puis cliquez dans le coin supérieur droit et sur l’onglet « Privacy Controls » (contrôles de confidentialité). Vous pouvez ensuite régler les boutons de sélection selon vos préférences. Vous pouvez également refuser en tout temps de recevoir des messages de marketing en suivant les instructions mentionnées dans chacun de ces messages.
Vous pouvez en tout temps désactiver dans les paramètres de l’appareil les notifications poussées et la collecte de renseignements en temps réel sur l’emplacement de votre appareil.
Les consultations sont-elles enregistrées
Dorénavant, aucune consultation n'est enregistrée. Les consultations ayant été enregistrées avant le 6 décembre 2021 sont stockées dans votre Dossier médical. Vous pouvez demander à accéder à ces enregistrements en nous contactant de la manière précisée dans la section « Questions, plaintes et contact » de l’Engagement de Mes Soins TELUS Santé en matière de protection de la vie privée; les enregistrements requis seront fournis dans les 30 jours qui suivent votre demande.
FAQ sur les dossiers médicaux
Mon médecin utilise le DME de TELUS. Mon dossier médical Mes Soins TELUS Santé lui sera-t-il associé ?
Non. Mais bien que votre dossier médical ne soit pas intégré à d’autres DME de TELUS, après chaque consultation, vous avez la possibilité de consentir à l’envoi de vos notes de consultation à votre médecin de famille. Votre médecin Mes Soins TELUS Santé vous demandera aussi de confirmer votre consentement pendant le rendez-vous.
Pendant combien de temps mes dossiers médicaux sont-ils conservés ?
Les dossiers médicaux doivent être conservés conformément aux directives provinciales touchant leur conservation. En règle générale, nous conservons les dossiers médicaux pendant 16 ans à partir de la date de la dernière entrée figurant dans ceux-ci ou de la date où la personne concernée a atteint la majorité, selon la première de ces deux dates. Les enregistrements audio effectués durant les consultations médicales sont stockés dans votre dossier médical.
Accès, correction et suppression
Comment accéder à mes dossiers médicaux ou leur apporter des corrections?
Si vous souhaitez accéder à vos dossiers médicaux, les mettre à jour ou y apporter des corrections, veuillez contacter notre équipe du soutien par courriel à MesSoins@telus.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous :
Mes Soins TELUS Santé
Au soin du Bureau de la protection de la vie privée
510, rue Georgia Ouest, bureau 2280
Vancouver (C.-B.)
V6B 0M3
Comment puis-je supprimer mon compte Mes Soins TELUS Santé?
Pour supprimer votre compte via l'application, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accédez à l'ongletAccueil
- Sélectionnez l'icône deProfilen haut à droite
- SélectionnezDétails du compte
- Défilez en bas de la page et tapezSupprimer le compte
- ChoisissezContinuer à supprimer le compte
Vous pouvez également appeler notre équipe de soutien au
Nous joindre
.La fermeture de votre compte peut prendre quelques jours. Nous vous enverrons un courriel une fois que la procédure sera complétée. Vous perdrez alors l'accès à l'ensemble de vos services Mes Soins TELUS Santé, y compris les détails de vos rendez-vous passés.
Pour éviter tout problème, veuillez vous assurer que tous vos rendez-vous aient été complétés ou annulés avant de demander la suppression de votre compte.
La fermeture de votre compte peut prendre quelques jours. Nous vous enverrons un courriel une fois que la procédure sera complétée. Vous perdrez alors l'accès à l'ensemble de vos services Mes Soins TELUS Santé, y compris les détails de vos rendez-vous passés.
Pour éviter tout problème, veuillez vous assurer que tous vos rendez-vous aient été complétés ou annulés avant de demander la suppression de votre compte.
Qu'adviendra-t-il de mes données?
Nous conservons certains renseignements associés à votre compte pour des raisons légales, tels que les dossiers médicaux. Lisez l'
Engagement de Mes Soins TELUS Santé en matière de protection de la vie privée
pour plus de détails.Vous avez d’autres questions ?
Veuillez communiquer avec nous à ConfidentialiteMesSoins@telus.com ou à l’adresse ci-dessous si :
- Vous avez des questions concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels
- Vous devez signaler une atteinte à la sécurité ou à la vie privée, notamment une utilisation, une divulgation ou un accès non autorisé ou la perte de renseignements personnels ou tout soupçon d’accès, d’utilisation, de divulgation non autorisé ou de perte de renseignements personnels
- Vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cet Engagement en matière de protection de la vie privée, ou
- Vous avez des questions ou des plaintes concernant la manière dont TELUS ou ses fournisseurs de services traitent vos renseignements personnels, notamment nos politiques et nos pratiques en matière d’utilisation de fournisseurs de services à l’étranger
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