Option retourᵐᶜ TELUS : préparation en vue de l’échange ou du retour de votre téléphone

Étape 1 : Faire une sauvegarde
Avant de passer à un nouvel appareil, assurez-vous de protéger vos renseignements en effectuant une sauvegarde. Suivez les étapes qui correspondent à votre appareil :

Sauvegarde et synchronisation de Google (tous les appareils Android)

1. Accédez aux paramètres de l’appareil
2. Appuyez sur Sauvegarde et restauration. Si ces étapes ne correspondent pas aux paramètres de votre téléphone, faites une recherche avec le mot-clé sauvegarde dans les paramètres
3. Si la fonction Sauvegarder mes données sous votre compte Google est désactivée, activez-la
4. Appuyez sur Sauvegarder maintenant

Pour en savoir plus, visitez la page de sauvegarde dans Google.

Sauvegarde de Samsung (appareils Samsung seulement)

1. Accédez aux paramètres de l’appareil
2. Appuyez sur Sauvegarde et restauration. Si ces étapes ne correspondent pas aux paramètres de votre téléphone, faites une recherche avec le mot-clé sauvegarde dans les paramètres
3. Appuyez sur Sauvegarder les données dans la section du compte Samsung
4. Appuyez sur Sauvegarder

Étape 2 : Désactiver le verrouillage de réactivation
Si le verrouillage de réactivation est activé sur votre téléphone Samsung, vous devez le désactiver avant d’échanger l’appareil.

Suivez les instructions correspondantes à votre téléphone ci-dessous.

1. Accédez aux paramètres de l’appareil
2. Accédez à la fonction de verrouillage de réactivation sous Sécurité. Assurez-vous qu’il n’y a pas de crochet vert

Étape 3 : Désactiver les services TELUS
Pour désactiver les services TELUS sur votre téléphone et protéger votre compte TELUS, il vous suffit de retirer la carte SIM de l’appareil. Dans la plupart des cas, cette même carte SIM sera compatible avec votre nouveau téléphone.

Consultez cette page pour savoir où se trouve la carte SIM sur votre téléphone.

Étape 4 : Retirer la carte mémoire
N’oubliez pas de retirer la carte mémoire (microSD) de votre téléphone, s’il y a lieu. Les cartes mémoire sont généralement noires et deux fois plus petites qu’une carte SIM.

Consultez cette page pour savoir où se trouve la carte mémoire sur votre téléphone.

Étape 5 : Rétablir les paramètres d’origine
Rétablissez les paramètres d’origine de votre appareil pour protéger vos renseignements personnels. La réinitialisation du téléphone supprime les sonneries, les contacts, les images, les messages et le contenu téléchargé.

Important : Assurez-vous d’avoir bien sauvegardé vos données ou de les avoir transférées sur votre nouveau téléphone avant de suivre ces étapes. Les modifications ne peuvent être annulées; elles réinitialiseront votre appareil et effaceront toutes vos données.

Pour réinitialiser les paramètres d’origine de votre téléphone :

Android

1. Accédez aux paramètres de l’appareil
2. Sélectionnez Confidentialité
3. Sélectionnez Rétablir la configuration d’usine
4. Cochez l’option Formater Stockage USB si vous souhaitez effacer le contenu de votre carte MicroSD lors de la réinitialisation de votre appareil
5. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone
6. Appuyez sur Tout effacer

Samsung

1. Accédez aux paramètres de l’appareil
2. Appuyez sur Gestion globale, puis sur Réinitialisation. Appuyez ensuite sur Réinitialiser les paramètres par défaut
3. Entrez le mot de passe du compte Samsung
4. Appuyez sur Supprimer tout. Le téléphone redémarrera alors

Étape 6 : Configurer votre nouveau téléphone
Pour commencer la configuration de votre nouveau téléphone, il vous suffit de choisir le type d’appareil.

Étape 1 : Faire une sauvegarde
Avant de passer à un nouvel appareil, assurez-vous de protéger vos renseignements en effectuant une sauvegarde.

Sauvegarde dans iCloud

1. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Réglages
2. Dans la partie supérieure du menu Réglages, sélectionnez [votre nom]
3. Appuyez sur iCloud, puisnsur Sauvegarde iCloud
4. Si la fonction de sauvegarde est désactivée, activez-la
5. Pour effectuer une sauvegarde manuelle, appuyez sur Sauvegarder maintenant

Pour apprendre à faire une sauvegarde vers votre ordinateur, cliquez ici.

Étape 2 : Désactiver la fonction Localiser mon iPhone
Si la fonction Localiser mon iPhone est activée sur votre téléphone, vous devez la désactiver avant de procéder au retour.

1. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Réglages
2. Dans la partie supérieure du menu Réglages, sélectionnez [votre nom]
3. Appuyez sur Localiser. Si la fonction est activée, désactivez-la
4. Cliquez sur OK pour confirmer le changement
5. Entrez votre mot de passe Apple ID, puis cliquez sur Désactiver
6. Un message s’affichera pour confirmer la désactivation

Étape 3 : Désactiver les services TELUS
Pour désactiver les services TELUS sur votre téléphone et protéger votre compte TELUS, il vous suffit de retirer la carte SIM de l’appareil. Dans la plupart des cas, cette même carte SIM sera compatible avec votre nouveau téléphone.

Consultez cette page pour savoir où se trouve la carte SIM sur votre téléphone.

Étape 4 : Rétablir les paramètres d’origine
Rétablissez les paramètres d’origine de votre appareil pour protéger vos renseignements personnels. La réinitialisation du téléphone supprime les sonneries, les contacts, les images, les messages et le contenu téléchargé.

Important : Assurez-vous d’avoir bien sauvegardé vos données ou de les avoir transférées sur votre nouveau téléphone avant de suivre ces étapes. Les modifications ne peuvent être annulées. Elles réinitialiseront votre appareil et effaceront toutes vos données. Pour réinitialiser les paramètres d’origine de votre iPhone :

1. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Réglages
2. Appuyez sur Général
3. Appuyez sur Réinitialiser
4. Appuyez sur Effacer contenu et réglages

Étape 5 : Configurer votre nouveau téléphone
Pour commencer la configuration de votre nouveau téléphone, il vous suffit de choisir le type d’appareil.