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ADT par TELUS politique de protection de la vie privée
À compter du 07 mars 2023
À ADT par TELUS, nous respectons la vie privée de nos clients et mettons tout en œuvre pour protéger leurs données personnelles. Conformément à notre engagement visant à accorder la priorité aux clients, nous appliquons une politique de longue date sur la protection de la vie privée dans toutes nos activités.
Pour ce faire, nous croyons qu’il est important de faire preuve de transparence quant à la façon dont nous traitons les renseignements personnels des clients et de rendre facilement accessibles les renseignements sur notre approche à cet égard. La présente politique de protection de la vie privée décrit les renseignements que nous recueillons, nos méthodes de collecte ainsi que la façon dont nous utilisons et communiquons ces renseignements en lien avec les sites web, les produits et les services d’ADT par TELUS, et à partir de vos appareils connectés à Internet. Cette politique fait aussi état des activités de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements d’ADT par TELUS au nom de tiers, ainsi que de vos choix concernant notre utilisation de vos renseignements, l’accès à vos renseignements et la correction de ceux-ci :
Nos clients nous ont fait savoir qu’ils souhaitent parfois avoir uniquement une vue d’ensemble du fonctionnement d’une politique ou d’un processus, tandis qu’à d’autres moments, ils veulent des détails ou des exemples à cet égard. Voilà pourquoi chaque section de la politique comprend un court résumé.
RÉSUMÉ
La présente politique de protection de la vie privée décrit les renseignements recueillis par ADT par TELUS et la façon dont nous utilisons et communiquons ces renseignements en lien avec nos sites web, nos services de sécurité et vos appareils connectés à Internet. Cette politique décrit aussi les activités de traitement des données d’ADT par TELUS ainsi que vos choix en matière de protection de la vie privée.
Collecte d’information
Quels types d’information ADT par TELUS recueille-t-elle?
En général :
Quand vous utilisez nos sites web, nos services ou vos appareils, il se peut qu’on vous demande de fournir des renseignements personnels, par exemple :
- Nom ou nom d’entreprise
- Adresse résidentielle ou d’entreprise
- Adresse de courriel
- Numéros de carte de crédit, de carte de débit ou d’un autre compte de paiement et renseignements connexes
- Date de naissance ou autres renseignements d’identification personnelle
- Numéro d’assurance sociale
- Contacts d’urgence (tiers)
- Code d’identification personnel
Pour certains produits :
Certains appareils ou services peuvent recueillir d’autres renseignements, par exemple :
- Enregistrements audio, vidéo ou d’image fixe faits par vos appareils de surveillance
- Données de géolocalisation, y compris l’emplacement de vos appareils (transmis par satellite, tour cellulaire ou signal Wi-Fi)
- Détection de mouvements, activité liée à un accéléromètre et conditions météorologiques à proximité de vos appareils
- Surveillance d’événement (ex. : activation et désactivation de vos appareils)
- Adresses IP, fournisseur d’accès Internet, horodatage ou autre information pertinente sur un événement (automatiquement recueillie et stockée dans un fichier journal)
Comment ADT par TELUS recueille-t-elle les renseignements? Vos renseignements (personnels et non personnels) sont recueillis de multiples façons en lien avec nos sites web, nos services et vos appareils :
Dans bien des cas, vous nous donnez vous-même l’information voulue. Nous pouvons par exemple vous demander des renseignements dans les cas suivants :
- Abonnement à nos services ou création d’un compte
- Activation d’appareils
- Inscription aux offres spéciales d’ADT par TELUS et de certains tiers
- Envoi d’un formulaire papier ou transmission d’information en ligne ou par téléphone
- Envoi de vos renseignements de carte de crédit ou d’autres renseignements liés à un paiement
- Utilisation de nos services, y compris le fait de communiquer avec un représentant, un technicien, notre service à la clientèle ou nos centres de surveillance (nous enregistrons certains échanges pour assurer la qualité du service et l’exactitude de nos dossiers quant aux communications avec vous)
- Visite et utilisation de nos sites web
Nous pouvons aussi recueillir vos renseignements à l’aide de témoins et d’autres technologies du même ordre afin d’analyser les tendances, de gérer nos sites web, de suivre les déplacements des utilisateurs sur nos sites web et de recueillir des renseignements démographiques sur l’ensemble des utilisateurs, par exemple :
- Application mobile : Nous pouvons recueillir des renseignements sur l’inscription et l’activation au moyen de nos applications mobiles en lien avec nos services et avec vos appareils.
- Données sur les appareils : Nous pouvons recueillir divers types de données et d’information sur les événements à partir de vos appareils (caméras, micros, systèmes de géopositionnement et autres capteurs).
- Témoins : Nous pouvons recevoir et stocker certains renseignements sur vos préférences en matière de navigation à l’aide des témoins d’ADT par TELUS et de tierces parties. Les témoins sont de petits fichiers textuels déposés sur votre ordinateur qui visent à personnaliser votre expérience.
- Pixels invisibles : Nous pouvons recueillir des renseignements sur vos activités de navigation à l’aide de pixels invisibles. Les pixels invisibles sont de petites images transparentes qui sont déposées sur les pages web. Ils permettent à ADT par TELUS ou à un tiers de suivre vos mouvements sur nos sites web et d’afficher des publicités susceptibles de vous intéresser.
- Objets locaux partagés : Nous pouvons stocker des renseignements sur vos activités de navigation au moyen d’objets locaux partagés en utilisant des technologies comme les témoins Flash (« Flash cookies ») et le code HTML5. Les objets locaux partagés suivent vos mouvements, stockent des renseignements sur vos préférences et peuvent permettre à des partenaires tiers d’afficher des publicités susceptibles de vous intéresser.
- Fonctionnalités relatives aux médias sociaux : Nos sites web comprennent des fonctionnalités relatives aux médias sociaux qui peuvent recueillir l’adresse IP utilisée pour visiter une certaine page. Une fonctionnalité peut aussi créer un témoin pour assurer sa bonne marche. Ces fonctionnalités sont hébergées soit par nous, soit par un tiers.
- Fichiers journaux : Nous recueillons automatiquement certains renseignements qui sont stockés sous forme de fichiers journaux. Cette information peut comprendre les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet, les référents, les pages de sortie, le système d’exploitation, l’horodatage ou les données de parcours.
- Appareil mobile : Quand vous téléchargez et accédez à nos services, nous pouvons recueillir automatiquement des renseignements sur le type d’appareil que vous utilisez, la version de son système d’exploitation et son identifiant unique d’appareil. Nous recueillons vos renseignements géographiques dans le cadre de nos services pour connaître votre emplacement afin d’aviser les services d’urgence. Nous communiquons ces renseignements avec des services tiers dans l’unique but de vous fournir des services. Vous pouvez vous désabonner des services basés sur la géolocalisation en tout temps en modifiant les paramètres de votre appareil. Nous utilisons aussi des logiciels d’analyse mobile pour mieux comprendre le fonctionnement et l’utilisation de nos logiciels sur votre téléphone. Les logiciels d’analyse peuvent enregistrer des renseignements comme la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements qui ont lieu dans l’application, les données agrégées concernant l’utilisation, les données de performance et l’endroit à partir duquel l’application a été téléchargée. L’information stockée dans les logiciels d’analyse n’est reliée à aucun des renseignements permettant de vous identifier que vous soumettez dans l’application.
Nous pouvons combiner l’information ci-dessus à d’autres renseignements que nous avons recueillis ou reçus d’autres sources, par exemple nos partenaires en marketing, y compris les agences d’évaluation du crédit. Nous utilisons l’information recueillie auprès de sources tierces pour déterminer s’il est approprié d’accorder un crédit, ainsi qu’à des fins de marketing.
RÉSUMÉ
Vos renseignements (personnels et non personnels) sont recueillis de multiples façons sur les sites web d’ADT par TELUS et lorsque vous utilisez nos services de sécurité, y compris sur vos appareils connectés à Internet. Certains produits ou services d’ADT par TELUS peuvent nécessiter la collecte d’information supplémentaire, par exemple des enregistrements audio ou vidéo, des données de géolocalisation ou des données sur l’environnement dans lequel se trouve l’appareil. Vous pourriez devoir fournir un minimum d’information pour recevoir les services d’ADT par TELUS.
Utilisation et communication des renseignements
Comment ADT par TELUS utilise-t-elle vos renseignements?
Nous pouvons utiliser les renseignements (personnels ou non personnels) que vous nous fournissez à des fins commerciales, par exemple :
- Configurer vos services (y compris la création d’un compte et d’un profil ADT par TELUS)
- Vous fournir des services (y compris en cas d’alarme ou d’événement lié à la sécurité)
- Recueillir et utiliser des renseignements pour faciliter les paiements de nos services
- Communiquer avec vous par rapport à vos services et répondre à vos questions et commentaires
- Améliorer ou modifier nos sites web et nos services
- Concevoir de nouveaux produits et services
- Analyser des données (y compris la prévention et la surveillance des activités frauduleuses)
- Fournir des documents promotionnels et de marketing
- Mettre en œuvre des programmes de rétention de la clientèle, de collecte de commentaires et de réactivation des services
- Solliciter des clients potentiels
Quand vous nous soumettez des renseignements concernant une tierce personne, vous indiquez implicitement que vous êtes en droit de communiquer ces renseignements et de nous autoriser à les utiliser conformément à la présente politique. Nous utilisons ces renseignements uniquement aux fins pour lesquelles ils nous ont été fournis.
Comment ADT par TELUS communique-t-elle vos renseignements?
Nous communiquons vos renseignements des façons suivantes :
- Fournisseurs de services tiers : Nous ne vendons pas vos renseignements à des tiers pour les assister dans leurs propres activités de marketing. Nous pouvons communiquer vos renseignements à des partenaires et des fournisseurs de services (y compris ADT par TELUS, Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS et les détaillants autorisés de TELUS) pour offrir certains de nos services et pour nous permettre de poursuivre nos fins commerciales, comme il est expliqué plus haut. Avant de communiquer vos renseignements personnels, nous concluons avec nos partenaires d’affaires des ententes écrites incluant des modalités visant à protéger vos données. Ces entreprises peuvent uniquement utiliser vos renseignements si cela est nécessaire pour nous fournir des services, à moins d’une autorisation donnée par vous à d’autres fins. Si vous ne souhaitez plus que vos renseignements soient communiqués aux fins susmentionnées, vous pouvez révoquer votre consentement soit de la même façon que vous l’avez donné, soit en communiquant avec nous aux coordonnées fournies en fin de document.
- Services d’urgence : Afin de fournir des services, nous communiquons vos renseignements à vos contacts d’urgence et à des services d’urgence tiers comme les services de police, les services d’incendie et les services médicaux d’urgence.
- Autorités judiciaires : Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements pour des raisons juridiques, y compris pour nous conformer à une citation à comparaître, à une ordonnance de la cour ou à un processus juridique comparable, pour coopérer avec la police lorsque nous croyons de bonne foi qu’une divulgation est nécessaire afin de protéger nos droits, de vous protéger ou de protéger autrui, pour enquêter sur des activités frauduleuses ou pour répondre à une demande gouvernementale.
- Transfert en cas de vente ou de changement de contrôle : Nous pouvons transférer vos données à un tiers en cas de réorganisation, de fusion, de vente, de création d’une coentreprise, de cession, de transfert ou d’une autre forme de disposition visant la totalité ou une partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos stocks, y compris en cas de faillite ou d’une procédure comparable.
- Transfert à l’international : Les renseignements personnels recueillis par ADT par TELUS peuvent être stockés et traités au Canada ou dans un autre pays. Dans l’un ou l’autre cas, ces renseignements sont protégés par des mesures de sécurité adéquates, mais peuvent être accessibles à des organismes gouvernementaux étrangers en vertu des lois applicables. Plus précisément, vos renseignements personnels peuvent être stockés dans le nuage, ce qui peut impliquer un transfert de données à l’extérieur du Canada. Le cas échéant, nous utilisons des moyens de protection, comme l’anonymisation, et réduisons au minimum la quantité de renseignements personnels transférés. Vous devez aussi savoir que le stockage, le traitement et le transfert de vos renseignements personnels et de vos données pourraient être régis par une loi ou une réglementation qui diffère de celle du Canada lorsque vous accédez à vos données d’ADT par TELUS en utilisant un service d’itinérance à l’étranger.
Remarque
: Nos sites web et nos services peuvent comprendre des liens vers des sites tiers et utiliser des services fournis par des tiers. Quand vous envoyez des renseignements personnels à des sites web tiers ou des fournisseurs de services tiers, vos renseignements sont régis par les politiques de ces sites ou fournisseurs. La présente politique exclut les pratiques en matière de protection de la vie privée des sites web ou des fournisseurs de services tiers, y compris ceux de notre société mère, TELUS Communications inc. RÉSUMÉ
Nous utilisons vos renseignements à des fins commerciales et pour fournir les services d’ADT par TELUS. Nous pouvons communiquer vos renseignements à des fournisseurs de services tiers et aux services d’urgence afin de fournir ou d’améliorer les services d’ADT par TELUS. Nous pouvons communiquer vos renseignements pour des raisons juridiques, y compris pour coopérer avec les autorités, pour répondre à une demande valide, pour protéger nos droits ou en cas de vente de la totalité ou d’une partie de l’entreprise.
Consentement
Comment ADT par TELUS obtient-elle le consentement de ses clients?
Quand vous nous fournissez des renseignements par l’intermédiaire de nos sites, de nos services ou de vos appareils, vous consentez à ce que ces renseignements soient recueillis, utilisés, divulgués et communiqués conformément à la présente politique. Au besoin, le consentement à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et à la communication de vos renseignements peut être obtenu de manière explicite ou implicite.
Votre consentement explicite peut être donné par écrit, verbalement ou électroniquement. Votre consentement implicite peut être donné sous forme d’une action, par exemple quand vous fournissez des renseignements personnels pour une raison particulière. À moins d’indication contraire de votre part, nous estimons alors que vous consentez à l’utilisation, à la divulgation et à la communication continues de vos renseignements personnels.
La révocation de votre consentement à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et à la communication de vos renseignements personnels pour certaines raisons peut influer sur notre capacité de vous fournir des services. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées fournies en fin de document.
RÉSUMÉ
Vous pouvez consentir à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et à la communication de vos renseignements de plusieurs façons, y compris par écrit, verbalement ou électroniquement. Votre consentement peut être explicite ou implicite (donné sous forme d’une action). Si vous révoquez votre consentement, il se peut que nous ne puissions plus vous offrir nos services.
Traitement de l’information
Comment ADT par TELUS traite-t-elle l’information au nom de ses clients?
Nous pouvons traiter l’information recueillie par l’intermédiaire de nos services au nom d’un client. La collecte, l’utilisation et la divulgation de l’information servent uniquement à fournir les services pour lesquels le client fait affaire avec ADT par TELUS. Aux fins de la présente section, le mot client renvoie à une entreprise ou à une autre organisation cliente d’ADT par TELUS. Il ne fait pas référence à un consommateur ayant directement retenu les services d’ADT par TELUS.
ADT par TELUS recueille des renseignements sous la direction de ses clients et n’a pas de relation directe avec les personnes dont elle traite les renseignements. Si vous êtes une personne cliente d’une entreprise ou d’une organisation cliente d’ADT par TELUS et que vous souhaitez que cette entreprise ou cette organisation cesse de communiquer avec vous, veuillez vous adresser directement à elle. Nous pouvons transférer des renseignements personnels aux entreprises qui nous aident à fournir des services. Les transferts à des tiers sont couverts par les ententes de service conclues avec nos clients.
Une personne qui souhaite accéder à ses données ou corriger, modifier ou supprimer des données inexactes doit s’adresser au client d’ADT par TELUS concerné. Si on nous demande de supprimer des données, nous nous engageons à répondre dans des délais raisonnables.
Nous conservons les renseignements personnels traités au nom de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services au client en question. ADT par TELUS peut aussi conserver ces renseignements personnels pour se conformer à ses obligations légales, résoudre d’éventuels litiges et faire respecter ses ententes.
RÉSUMÉ
ADT par TELUS peut traiter des renseignements au nom de tiers qui obtiennent directement des services auprès d’ADT par TELUS, et sont donc clients d’ADT par TELUS. La collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements dans ce contexte sont limitées aux fins pour lesquelles le client a retenu les services d’ADT par TELUS. Vous devez communiquer directement avec le client pour mettre à jour vos renseignements.
Sécurité
Comment ADT par TELUS protège-t-elle vos renseignements?
Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels et nous efforçons de prendre des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger vos renseignements. Si vous avez des raisons de croire que vos interactions avec ADT par TELUS ne sont plus sécurisées, communiquez immédiatement avec nous aux coordonnées fournies en fin de document.
RÉSUMÉ
Nous faisons de notre mieux pour protéger vos renseignements.
Complément d’information
Comment pouvez-vous mettre à jour vos renseignements et y accéder?
Vous avez le droit de modifier ou de mettre à jour vos renseignements personnels s’ils sont inexacts ou incomplets et de demander qu’ils soient supprimés ou que nous cessions de les utiliser. Vous êtes responsable de l’exactitude des renseignements que vous fournissez quand vous utilisez nos sites web, quand vous vous abonnez à nos services et quand vous inscrivez ou activez un appareil. Pour accéder à vos renseignements, en vérifier l’exactitude ou les modifier, connectez-vous à votre compte ADT par TELUS ou communiquez avec nous aux coordonnées fournies en fin de document. Nous nous engageons à vous indiquer sur demande si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet. Si vous nous envoyez une telle demande, nous y répondrons dans des délais raisonnables.
Comment ADT par TELUS conserve-t-elle vos renseignements?
Nous conservons vos renseignements personnels tant et aussi longtemps que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour poursuivre les fins décrites dans la présente politique, pour respecter nos obligations légales, pour résoudre d’éventuels litiges et pour faire respecter nos ententes.
Comment ADT par TELUS vous avise-t-elle en cas de changement touchant la présente politique?
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour qu’elle continue de refléter nos pratiques en matière d’information. En cas de changement important, nous vous informons par courriel (à l’adresse indiquée dans votre compte) ou sous forme d’avis publié sur le présent site web avant l’entrée en vigueur du changement. Nous vous invitons à consulter périodiquement cette politique pour vous tenir au courant de l’évolution de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.
RÉSUMÉ
Pour consulter ou modifier vos renseignements, veuillez communiquer avec nous ou vous connecter à votre compte ADT par TELUS. Consultez périodiquement cette politique, car elle pourrait être modifiée de temps à autre. Un tiers effectue l’audit de tous les changements touchant nos pratiques en matière de protection de la vie privée à des fins de conformité.
Commentaires
Pour nous joindre :
Vous pouvez communiquer avec nous au sujet de la présente politique, par la poste ou par courriel, aux coordonnées ci-dessous :
ADT par TELUS
att. : Bureau de la protection de la vie privée
2815, boulevard Matheson Est
Mississauga (Ontario) L4W 5J8
ADTPrivacy@telus.com
En l’absence d’un accusé de réception ou d’une réponse satisfaisante, veuillez communiquer avec notre société mère à l’adresse privacy@telus.com.
RÉSUMÉ
Nous sommes là pour vous aider et pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ou une lettre.
ADT par TELUS – Entités et sociétés affiliées
TELUS Communications inc.
Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS
Price’s Alarms
RÉSUMÉ
Une liste d’entités et de sociétés affiliées à ADT par TELUS.
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