Voici ce qu’il faut savoir lorsque vous modifiez votre forfait et vos options en ligne.
Admissibilité aux forfaits Partage facile et Sans tracas
Si vous avez signé une entente de 2 ans avant le 3 juillet 2019 et que le solde de votre appareil est impayé, vous n’êtes pas admissible à un forfait
Partage facile
ou
Sans tracas
jusqu’à ce que votre entente prenne fin ou que vous choisissiez de payer le
solde de l’appareil
en avance.
Si vous êtes abonné à un forfait À la carte ou Partagez Plus, vous pouvez quand même modifier vos données mensuelles en ligne. Si vous voulez modifier l’option appels et textos incluse dans votre forfait, vous devez
nous joindre
ou vous rendre dans une boutique TELUS.
Si votre entente de 2 ans avec forfait À la carte, Partagez Plus ou sans partage promotionnel a pris fin récemment, vous êtes admissible à changer votre appareil en ligne avec un forfait Sans tracas ou Partage facile aujourd’hui.
Partage de données avec plusieurs utilisateurs
Si vous partagez des données avec plusieurs utilisateurs dans le compte, voici ce qu’il faut savoir :
Les clients admissibles peuvent passer à un forfait Partage facile. Les données du nouveau forfait peuvent être partagées avec tout utilisateur du compte qui est abonné à un forfait Partage facile, À la carte ou Partagez Plus. Ces forfaits avec partage sont compatibles
Exemple
: Un utilisateur accède à 9 Go de données d’un autre utilisateur dans le compte. Si cet utilisateur qui accède à 9 Go de données passe à un forfait Partage facile de 3 Go, les deux utilisateurs du compte disposent maintenant d’un total de 12 Go qu’ils peuvent tous les deux utiliser chaque mois
Dans le cas des forfaits mensuels À la carte et Partagez Plus, seul l’utilisateur principal ayant l’option de données à partager peut modifier le lot de données du compte. Dans la section Forfaits et appareils de Mon TELUS, si vous consultez le profil d’un utilisateur secondaire qui a accès aux données à partager du compte, vous serez invité à modifier le forfait de l’utilisateur principal
Une fois qu’un client admissible est abonné à un forfait Partage facile, vous pouvez modifier les options de cet utilisateur ou de tout autre utilisateur abonné à un forfait Partage facile une fois par cycle de facturation pour modifier le total des données à partager dans le compte
Passer à un forfait Sans tracas dans un contexte de partage de données avec plusieurs utilisateurs
Si vous êtes admissible à un forfait Sans tracas et que vous partagez des données avec plusieurs utilisateurs dans le compte, voici ce qu’il faut savoir :
Les données des forfaits Sans tracas ne peuvent pas être partagées avec les forfaits Partage facile ou autres forfaits plus anciens comme À la carte et Partagez Plus.
Vous ne pourrez pas faire passer un utilisateur à un forfait Sans tracas en ligne si cet utilisateur est titulaire de toutes les données dans ce compte. En effet, les autres utilisateurs n’auraient plus accès à des données si cet utilisateur passait à un forfait sans partage de données. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez
nous joindre
par téléphone ou par clavardage ou vous rendre dans une boutique TELUS.
Si vous modifiez le forfait d’un utilisateur du compte qui est titulaire d’une partie des données du compte, vous serez informé que le changement de forfait entraînera une réduction du lot de données à partager pour les autres utilisateurs du compte. En effet, toute option de données avec partage de l’utilisateur qui passe à un forfait Sans tracas sera perdue puisqu’elle n’est pas compatible avec le nouveau forfait.
Cette règle s’applique si vous avez un téléphone intelligent et un autre appareil connecté qui partagent des données, comme une tablette, une montre intelligente ou TELUS Voiture+. Si vous faites passer votre téléphone intelligent à un forfait Sans tracas, les autres appareils n’auront alors accès qu’au total des données à partager du forfait auxquels ils sont associés.
Vous êtes abonné à un forfait Sans tracas Multi?
Les données incluses dans un forfait Sans tracas ne peuvent être utilisées que par l’abonné du forfait, sauf s’il s’agit d’un forfait Sans tracas Multi.
Les données haute vitesse incluses dans les forfaits Sans tracas Multi sont accessibles par tous les utilisateurs du compte qui ont un téléphone intelligent ou un appareil connecté et qui sont abonnés à un forfait Sans tracas Multi.
Un abonné au forfait Sans tracas Multi ne peut que passer à une autre option de forfait Sans tracas Multi en ligne.
Vous êtes abonné à un forfait promotionnel sans partage de données avec une entente de 2 ans ou à un forfait voix?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre forfait en ligne pour le moment, mais vous pouvez
nous joindre
par téléphone ou vous rendre dans une boutique pour modifier votre forfait et vos données mensuelles.
